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如今，人們?cè)谡畽C(jī)關(guān)、學(xué)校、醫(yī)院、銀行、大使館、商場(chǎng)、賓館飯店、旅游景點(diǎn)、車站碼頭、住宅小區(qū)、廠礦企業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村等場(chǎng)所，都能看到身穿制服、辛勤忙碌的保安員。保安服務(wù)已融入社會(huì)生活的各個(gè)領(lǐng)域，越來越貼近普通老百姓的生活，成為社會(huì)公共安全和公共服務(wù)不可或缺的組成部分。保安員的工作與人們的生活息息相關(guān)，他們?yōu)槿罕娞峁┌踩⒈憬莸姆?wù)，那么，在老百姓和客戶的眼中，對(duì)于保安這個(gè)群體，又是如何評(píng)價(jià)的？是停留在“看家護(hù)院”的傳統(tǒng)觀念，還是真誠(chéng)地把保安員當(dāng)作社區(qū)、單位的一分子，支持、尊重他們的工作？近期，記者帶著這些疑問，對(duì)普通群眾和保安服務(wù)企業(yè)的客戶進(jìn)行了走訪。

讓老百姓“越來越安心”

在體育場(chǎng)附近，記者遇到了第一次隨團(tuán)來廣州旅游的張女士，她對(duì)北京的第一印象是人太多了，面對(duì)擁擠的人流，張女士根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)，時(shí)刻不忘緊緊抓住自己的背包。但是，一個(gè)上午過后，她就完全放輕松了。張女士對(duì)記者說：“每到一個(gè)地方都能看到站崗的保安員，他們表情威嚴(yán)但態(tài)度和藹，不知不覺中我的擔(dān)心就消失了，正是有他們?cè)?，才讓我們能夠放心、開心地游玩和參觀。”

記者見到劉立鵬時(shí)，他正陪著老家來的朋友參觀鳥巢，說起對(duì)保安工作的感覺，他的第一個(gè)感受是，“越來越多的人開始自覺地接受安檢”。劉立鵬目前從事的是IT行業(yè)，每天上下班都能夠見到在大廈門口值班的保安員。”

現(xiàn)在東莞舉辦的重大活動(dòng)越來越多，人流量也越來越大，而讓劉立鵬最直觀的感覺是，在安檢人員嚴(yán)格執(zhí)行安檢規(guī)定的同時(shí)，市民的公德意識(shí)和理解意識(shí)也顯著提高。“人們?cè)絹碓嚼斫獍矙z員，他們所做的工作是為了我們的安全，最明顯的改變就是大家在參加活動(dòng)、參觀景點(diǎn)、進(jìn)入地鐵時(shí)，都很配合安檢人員的檢查，大家都明白接受安檢其實(shí)也是為了自己的安全。”

今年63歲的周先生在接受記者采訪時(shí)說：“像我這樣的老年人，經(jīng)常會(huì)得到保安的幫助?，F(xiàn)在，保安所起的作用越來越大，但是還有一些地方，比如老舊小區(qū)、城鄉(xiāng)結(jié)合部等地方的安全問題還是存在的，原因就是這些地方缺少保安。”他希望在今后，保安的服務(wù)范圍可以擴(kuò)大，讓更多的人能夠享受到保安服務(wù)，讓老百姓“越來越安心”。

在一個(gè)社區(qū)的門口，從事法律工作的鄭先生告訴記者：“有一次，我在網(wǎng)上看到了國(guó)務(wù)院頒布的《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》，其中對(duì)保安公司、保安員和保安培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等進(jìn)行了明確規(guī)定，從事保安工作須申領(lǐng)‘保安員證’，還要參加公安機(jī)關(guān)組織的考試。沒過幾天，我突然發(fā)現(xiàn)居住的小區(qū)保安換了人，還穿著統(tǒng)一的保安員服裝，上面還有號(hào)碼，上下班的時(shí)候看到他們精神飽滿地站在門口，讓人感覺眼前一亮。法律的制定是一個(gè)行業(yè)規(guī)范的標(biāo)志，不管是對(duì)于保安這個(gè)行業(yè)自身，還是對(duì)于社會(huì)，都是一個(gè)新的開始。保安員持證上崗，證明其職業(yè)素養(yǎng)在一定程度上得到了保證，將改變以往人們眼中‘穿上保安制服就是保安員’的固有印象。”

的確，隨著行業(yè)的發(fā)展，《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》的出臺(tái)，保安服務(wù)業(yè)進(jìn)入了有法可依的階段，不僅規(guī)范了保安服務(wù)行為，提高保安員的職業(yè)道德水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)和責(zé)任意識(shí)，也使從事保安工作的門檻越來越高，廣大保安員在日常工作中，為老百姓的安全筑起了可靠的銅墻鐵壁，讓客戶享受到更專業(yè)、更滿意的安保服務(wù)。而大多數(shù)的老百姓都獲得過保安員的幫助，保安員在他們眼中是安全的象征。

為客戶單位盡心出力

安全是銀行永恒的主題，中國(guó)工商銀行東莞翠微路支行是東莞市保安服務(wù)總公司東城區(qū)分公司的老客戶，銀行保衛(wèi)部經(jīng)理潘燕州告訴記者：“我們是從1988年開始聘用東城保安分公司的保安員，至今已經(jīng)攜手走過26年，彼此之間建立了厚重的友誼和信任。合作這么多年來，東城分公司給我的印象是，領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)金融保安服務(wù)工作非常重視，為我們銀行選派了高素質(zhì)的隊(duì)伍管理骨干，同時(shí)對(duì)派駐到我單位的保安員嚴(yán)格把關(guān)，不管是在隊(duì)伍建設(shè)上，還是保安服務(wù)質(zhì)量的提升上都下了很大功夫。”

記者了解到，20余年來，東城分公司駐該銀行保安隊(duì)，為了做好銀行的安全防范工作，始終把保安隊(duì)伍建設(shè)放在首位，在服務(wù)過程中，不斷完善規(guī)章制度，積極改進(jìn)安保措施，在隊(duì)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、技能訓(xùn)練上下足了功夫，提升了保安員的整體素質(zhì)。隊(duì)伍在管理上嚴(yán)格按照半軍事化模式，規(guī)范保安員的工作生活行為，做到了宿舍衛(wèi)生整潔，保安員的背包要像“豆腐塊”一樣，各種物品擺放必須有序、整齊，保安員在執(zhí)勤時(shí)的儀表儀容要嚴(yán)謹(jǐn)，著裝要規(guī)范。從細(xì)節(jié)上贏得銀行客戶的信賴。

另外，潘燕州經(jīng)理還告訴記者：“正因?yàn)橛辛诉@樣一支高素質(zhì)的保安隊(duì)伍，才確保了我行的正常經(jīng)營(yíng)秩序，保護(hù)了國(guó)家財(cái)產(chǎn)和顧客財(cái)產(chǎn)的安全。記得2009年12月的一天，當(dāng)歹徒搶劫銀行時(shí)，保安員張友軍挺身而出，同銀行員工一起將歹徒制服。事實(shí)證明，保安隊(duì)伍是值得信賴的隊(duì)伍，正因?yàn)槿绱耍覀兒捅０补静拍軌蜷L(zhǎng)期合作，實(shí)現(xiàn)互惠共贏?？傊?，我們對(duì)他們提供的保安服務(wù)工作非常滿意，同時(shí)我們也真心感謝保安員們?yōu)槲倚薪?jīng)營(yíng)發(fā)展做出的貢獻(xiàn)。”

在銀行的門口，記者遇到了前來辦理業(yè)務(wù)的高先生，談?wù)撈饘?duì)保安員的評(píng)價(jià)，高先生告訴記者：“銀行是一個(gè)特殊的場(chǎng)所，在這里看到保安員，對(duì)我們來說，首先感覺到的是一份踏實(shí)，他們所起的作用除了震懾犯罪分子外，還有別的，像我們社區(qū)里的一位老大媽，接到詐騙電話后，來到銀行執(zhí)意要將剛剛?cè)〕龅?6萬元現(xiàn)金匯出，多虧了一位保安員的細(xì)心觀察和勸說，才避免了她的損失，等她反應(yīng)過來后，對(duì)那個(gè)保安萬分感激。”

在采訪另一家銀行主管安全的領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，記者與他聊起了金融押運(yùn)的話題，這位管理人員告訴記者：“以前我們銀行也是自行組織開展押運(yùn)工作的，后來隨著金融改革進(jìn)程的加快，逐步將押運(yùn)業(yè)務(wù)交給了專業(yè)的保安押運(yùn)公司來做。經(jīng)過多年的合作，雙方的信任度越來越高，由于保安押運(yùn)企業(yè)擁有先進(jìn)的車輛和裝備，有規(guī)范化的操作流程，他們所做的押運(yùn)工作更加專業(yè)化。另外，他們?cè)谡衅秆哼\(yùn)隊(duì)員時(shí)，都經(jīng)過了嚴(yán)格的錄用、選拔程序，多數(shù)都是退伍軍人，所以押運(yùn)員的素質(zhì)很高，這樣就能夠有效確保錢款的安全和銀行的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。對(duì)銀行自身而言，我們可以說是有效地轉(zhuǎn)移了安全風(fēng)險(xiǎn)，節(jié)約了管理成本，使我們將更多的精力放在銀行主營(yíng)業(yè)務(wù)上，達(dá)到了互利共贏的效果。”

廣東省東莞市交通醫(yī)院聘用的是保安保安服務(wù)公司的保安員，醫(yī)院保衛(wèi)科翟科長(zhǎng)對(duì)醫(yī)院的保安感觸頗多。他說：“我們醫(yī)院占地面積6萬多平方米，年門診量約19萬人次，出院人數(shù)5000余人次。我們所倡導(dǎo)的高品質(zhì)的服務(wù)，也給保安員提出了更高要求。保安員的適時(shí)進(jìn)駐，給就醫(yī)群眾提供了專業(yè)化的服務(wù)，進(jìn)一步完善了醫(yī)院的服務(wù)水平。保安隊(duì)入駐后，保安員為看病群眾指引方向、幫助醫(yī)護(hù)人員搬抬病人、做好安全防范等工作。隊(duì)員們熱情服務(wù)，微笑掛在臉上，讓就醫(yī)的病人看了減少一些負(fù)擔(dān)，讓不法分子看到多一些震懾。另外，保安員的整體素質(zhì)都比較好，他們?cè)趨f(xié)助醫(yī)院完成安保任務(wù)的同時(shí)，還主動(dòng)對(duì)行動(dòng)不便的病人進(jìn)行幫扶，對(duì)有需要的醫(yī)生護(hù)士提供幫助，傳遞正能量，做了很多好事。最重要的，這些保安安全意識(shí)強(qiáng)，服務(wù)熱情周到，面對(duì)治安形勢(shì)復(fù)雜，安全保衛(wèi)任務(wù)艱巨的現(xiàn)狀，他們迎難而上，在維護(hù)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)秩序上做出了突出貢獻(xiàn)，做到了醫(yī)院和群眾的雙滿意。同時(shí)，保安公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)也非常支持醫(yī)院保安隊(duì)的工作。我們非常感謝兢兢業(yè)業(yè)的保安隊(duì)員們。”

記者在醫(yī)護(hù)人員的口中得知，做好人好事對(duì)于醫(yī)院的保安員來說是最平常不過的事。去年12月，保安班隊(duì)員李玉祥在門診二樓巡邏時(shí)，發(fā)現(xiàn)座椅上有一個(gè)名牌女士包，長(zhǎng)時(shí)間沒有人認(rèn)領(lǐng)，到門診部詢問無人答應(yīng)，于是他將包帶到保衛(wèi)科。為了能盡快找到失主，在多人在場(chǎng)的情況下，他們打開了包，內(nèi)有現(xiàn)金1226元，智能手機(jī)一部及各種銀行卡等物，并沒有找到失主的聯(lián)系方式。兩個(gè)小時(shí)后，一名女士慌張地來到保衛(wèi)科，經(jīng)核實(shí)，該女子正是包的主人。經(jīng)過了解才知道，這名女子是交通學(xué)院圖書館管理人員，在醫(yī)院化驗(yàn)血時(shí)將包遺忘在座椅上。

一位姓李的護(hù)士長(zhǎng)告訴記者：“今年3月，一個(gè)病人家屬跑到我的值班室，哭著說自己的包丟了，里面放著剛從銀行取出來要給愛人住院的救命錢。他希望我們幫她調(diào)監(jiān)控錄像，找到救命錢，就在我?guī)е齺淼奖Ｐl(wèi)科時(shí)，保安員孫輝拿著一個(gè)包走了進(jìn)來。這位病人家屬一眼便認(rèn)出了自己的包，在得知保安員撿到包四處找自己后，她又一次掉下丁眼淚，但這一次是因?yàn)楸０矄T孫輝的拾金不昧而留下的眼淚，是因?yàn)楸０矄T拾金不昧而感動(dòng)的眼淚。”

“像這種好人好事，在駐醫(yī)院保安班比比皆是，保安員們?cè)鹿べY不多，家里經(jīng)濟(jì)狀況都并不是很好，但他們這種做好事的精神不僅為保安公司和他們個(gè)人增了光，也為醫(yī)院添了彩。”翟科長(zhǎng)告訴記者。

周圍人的感觸

不同的角度有不一樣的觀點(diǎn)，點(diǎn)滴小事讓記者周圍越來越多的人對(duì)保安員贊譽(yù)有加，他們對(duì)保安員作了積極的評(píng)價(jià)。

家住東莞市東城區(qū)花園小區(qū)的溫鑫是記者的朋友，她來到東莞已經(jīng)10年了。談到對(duì)保安的評(píng)價(jià)，她毫不猶豫地說：“我要感謝我們小區(qū)的保安。”記得有一次，她聽人說小區(qū)門口的一個(gè)地下通道經(jīng)常發(fā)生搶劫事件，那段時(shí)間她寧愿多花十幾分鐘從遠(yuǎn)處過街天橋繞著走，也不敢走那個(gè)地下通道。后來聽小區(qū)的人說，那個(gè)地下通道安上了攝像頭，而且攝像頭的監(jiān)控錄像直接放在離通道100米左右的小區(qū)保安室里，一旦有意外情況出現(xiàn)，值班保安員就可以從監(jiān)控上看到，在及時(shí)報(bào)警的同時(shí)很快就能趕到現(xiàn)場(chǎng)。從那以后，她每次走到地下通道，都覺得非常安全。保安技防設(shè)施給她和附近的居民帶來了安全感，體會(huì)到了實(shí)實(shí)在在的好處。

當(dāng)記者跟一位同學(xué)探討他們小區(qū)里的安全時(shí)，她告訴記者：“我們小區(qū)的治安總體來說還是很好的，經(jīng)常能看到保安員在小區(qū)里巡邏，在門口站崗，這幾年都沒有聽說過有入室盜竊的事情發(fā)生。前幾天，我外出回家時(shí)已經(jīng)很晚了。因?yàn)榧易≡诮紖^(qū)，小區(qū)位置又有點(diǎn)偏，我心里還是有點(diǎn)擔(dān)心。打車到了小門口，一下車就看到了深夜正在執(zhí)勤的保安員，突然間就很親切，很安心，感覺自己的擔(dān)心是多余的。”

談到保安服務(wù)，記者的另一位同學(xué)也談了對(duì)保安員的體會(huì)，他說：“我曾經(jīng)在兩個(gè)小區(qū)住過，原來住的小區(qū)是有一個(gè)自己招的門衛(wèi)，一天24小時(shí)都是一個(gè)人?，F(xiàn)在住的小區(qū)聽說是保安公司的保安員。相比之下區(qū)別很大，比如，保安公司的保安一晚上都不休息，晚上小區(qū)大門也鎖，但只要是業(yè)主需要出入，不管什么時(shí)間都很樂意開門。而原來的門衛(wèi)就不行了，規(guī)定幾點(diǎn)鎖門，要求業(yè)主必須按時(shí)回小區(qū)，喊門時(shí)非常不情愿。另外，我經(jīng)常在夜里看到保安員巡邏，業(yè)主還要定期對(duì)保安員的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。這樣的變化讓我們小區(qū)的居民覺得保安公司的保安員很正規(guī)，我們對(duì)他們也很滿意。”

蘇小姐是一位自由撰稿人，聊起保安，她直言不諱地道出了自己的心聲：“在新聞上看到保安被打的事，讓我心里很不爽，套句文詞，叫做動(dòng)了‘惻隱’之心。大家總是教自己的孩子要愛護(hù)公園、小區(qū)里的花草，愛護(hù)小狗小貓，可是我覺得比這些更重要的是首先要學(xué)會(huì)愛人，愛護(hù)我們身邊的保安員。每天回家，小區(qū)門口，有人沖你敬禮，為你看護(hù)家園，無論多冷的天，多大的雨雪，有人為你送來車證，而且業(yè)務(wù)熟練，準(zhǔn)確拿出號(hào)牌。這只是基本的職業(yè)素養(yǎng)，是他該干的，把該干的干好，就值得尊重。保安是小小草，他們家大多在農(nóng)村，都有父兄姐妹，從小得到的資源就少，他們住地下室，得微薄的收入，這一點(diǎn)收入還要娶媳婦或寄回家孝養(yǎng)父母。生活中，相信大家和我一樣，經(jīng)常得到他們的幫助，你給他們一個(gè)笑臉就能得到真摯的回饋，看到他們羞澀而純粹的微笑，伴著出發(fā)時(shí)的朝陽和回家的月光，心情會(huì)輕松，沒有功利的交流，這是一件讓人幸福的事。我不了解保安的內(nèi)心世界，我其實(shí)也不貼近他們的內(nèi)心，但是我聽到有人能追打保安，這是在挑戰(zhàn)一個(gè)社會(huì)的底線，是會(huì)引起公憤的。”在采訪中，像蘇小姐這樣能夠理解保安工作的群眾還有很多，他們雖然不懂保安服務(wù)業(yè)務(wù)的分類，不懂保安隊(duì)伍的組成，但他們能感受到保安員是真心為他們服務(wù)的，他們也愿意拿出一顆關(guān)愛的心，來支持保安員的工作。

作為輔警維護(hù)社會(huì)治安秩序的一支重要力量，保安隊(duì)伍在保障公眾安全的過程中起著不容忽視的作用，任何行業(yè)都是在實(shí)踐中不斷發(fā)展和變化的，保安服務(wù)業(yè)也不例外，從過去到現(xiàn)在，保安行業(yè)發(fā)生了很大的變化。近年來，保安隊(duì)伍已經(jīng)脫離了魚龍混雜，素質(zhì)低下的時(shí)代，保安服務(wù)企業(yè)也正在采取多方面措施，逐步擺脫“說走就走，說來就來”的狀況，保安員的工資待遇正在逐年提升，保安服務(wù)業(yè)務(wù)也在逐步細(xì)化，并不斷增加科技含量。通過群眾和客戶客觀的評(píng)價(jià)，可以看出，保安服務(wù)業(yè)近年來發(fā)生的發(fā)展和變化，反映在老百姓的眼里，是一個(gè)好的變化，更是一個(gè)好的開端，證明這個(gè)行業(yè)一直在朝著好的方向發(fā)展，監(jiān)管部門、行業(yè)協(xié)會(huì)、保安服務(wù)企業(yè)所做的工作是有效果的。廣大保安員能夠得到群眾的贊揚(yáng)和客戶單位的肯定，源于他們自身的努力付出和甘于奉獻(xiàn)，也離不開行業(yè)內(nèi)堅(jiān)守、奉獻(xiàn)的整體氛圍。我們相信，未來在百姓的眼中，還將會(huì)出現(xiàn)一個(gè)更新、更好的保安服務(wù)業(yè)。