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一、收到被放置爆炸物品信息時(shí)的處理

l、得知被放置爆炸物品，或者接到揚(yáng)言爆炸的恐嚇電話(huà)時(shí)，要保持鎮(zhèn)靜，認(rèn)真記錄，同時(shí)以最快速度報(bào)告高層管理者，并立即向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)案。

2、由管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)立即成立防爆炸指揮部。增派保安員，加強(qiáng)出入口管理，對(duì)于陌生或形跡可疑人員嚴(yán)加防范，認(rèn)真核對(duì)證件及攜帶物品。

3、立即通知各門(mén)崗，檢查車(chē)庫(kù)是否有遺失物，并加強(qiáng)巡邏，發(fā)現(xiàn)無(wú)主物品不要隨便碰觸，立即上報(bào)，并報(bào)公安機(jī)關(guān)，請(qǐng)求協(xié)助。

4、確定確有爆炸物品時(shí)，立即疏散人員，同時(shí)請(qǐng)求公安機(jī)關(guān)協(xié)助處理。

二、發(fā)生爆炸事件時(shí)的緊急處理

l、值班人員接到發(fā)生爆炸報(bào)告后，立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)后立即向公司最高領(lǐng)導(dǎo)層報(bào)告，同時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，如引起火災(zāi)即刻報(bào)119火警；如有人員傷亡，立即向120急救中心呼救，并派人迎候公安、消防、急救部fJ的車(chē)輛、人員，引導(dǎo)其進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。

2、立即成立臨時(shí)指揮部，由物業(yè)管理公司最高當(dāng)值、工程部、物業(yè)部人員組成。

3、工程人員迅速切斷必要電源，保安員組織疏散爆炸現(xiàn)場(chǎng)附近的客戶(hù)，并在距爆炸中心30m處沒(méi)警戒線(xiàn)，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，同時(shí)，組織保安及物業(yè)助理在公共區(qū)域巡視，檢查是杏還有可疑爆炸物。

4、消防監(jiān)控中心高度戒備，監(jiān)視有無(wú)火災(zāi)等可疑情況，各在崗員工也要堅(jiān)守崗位，密切注意有無(wú)可疑情況。

5、工程部負(fù)責(zé)提供樓層平面圖，供公安人員破案時(shí)使用。

三、接到停電、停水通知后的處理

l、接到停電、停水通知后，張貼通知，告知全體用戶(hù)，請(qǐng)用戶(hù)配合關(guān)閉室內(nèi)各種電器設(shè)備（照明除外）。

2、準(zhǔn)備充足的照明工具，保安員及物業(yè)管理員逐層檢查備用照明的配備情況，保證停電后照明系統(tǒng)正常啟用。

3、工程部負(fù)責(zé)后備電源啟動(dòng)的具體操作工作。

4、物業(yè)部最高當(dāng)值人員對(duì)各部門(mén)的準(zhǔn)備工作做統(tǒng)籌安排及最后確認(rèn)后，通知各部門(mén)準(zhǔn)備轉(zhuǎn)電。

5、市電轉(zhuǎn)為備用發(fā)電。正式轉(zhuǎn)電前，要檢查低壓電房，確認(rèn)設(shè)備及人員準(zhǔn)備就緒；在監(jiān)控室查看客戶(hù)乘電梯情況，在確認(rèn)無(wú)人乘梯情況下，通知工程部停梯，再通知低壓電房開(kāi)始轉(zhuǎn)電，轉(zhuǎn)電工作完成后，最高當(dāng)值人員通知工程部開(kāi)梯。供電轉(zhuǎn)入正常后，最高當(dāng)值仍要在監(jiān)控室觀(guān)察電梯運(yùn)行情況，在正常進(jìn)行半小時(shí)后方可離開(kāi)。備用發(fā)電轉(zhuǎn)為市電程序。

6、保安員加緊巡邏，防止盜竊、火災(zāi)等事件發(fā)生。同時(shí)，在大堂加派人員，加強(qiáng)進(jìn)入大廈人員的登記工作。

7、接到停水通知后，工程人員將蓄水池的水注滿(mǎn)。

四、煤氣泄露的處理

1、發(fā)現(xiàn)煤氕泄露，不準(zhǔn)在現(xiàn)場(chǎng)使用對(duì)i井機(jī)，嚴(yán)禁按門(mén)鈴、打電話(huà)，或使用易引發(fā)火花的其他工具。

2、所有能打開(kāi)的窗戶(hù)輕輕推開(kāi)，疏散氣體。

3、通知隊(duì)友或設(shè)備工迅速關(guān)閉煤氣總閥。

4、敲門(mén)呼喚業(yè)主，若業(yè)主無(wú)應(yīng)答，在感覺(jué)氣味疏淡時(shí)（或帶上防毒面具），在保汪自身安全的情況下由隔壁的窗戶(hù)爬入或破門(mén)入內(nèi)救人。

5、發(fā)現(xiàn)有人昏迷，應(yīng)及時(shí)搶救，盡快護(hù)送中毒者到就近醫(yī)院。，

6、告知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)到場(chǎng)，通知煤氣公司負(fù)責(zé)人到場(chǎng)。配合有關(guān)部門(mén)查明原因，了解情況。

五、遇犯罪分子偷盜或搶劫處置方法

1、接報(bào)后迅速趕往發(fā)案現(xiàn)場(chǎng)，保持鎮(zhèn)靜，發(fā)出信號(hào)，召集附近的保安員和群眾支援。

2、訪(fǎng)問(wèn)目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況提供給公安機(jī)關(guān)。向目擊者問(wèn)清劫匪人數(shù)、年齡、性別、面型、發(fā)式、衣著等明顯特征、逃跑的方向、所用交通工具及特征。

3、如劫匪逃離現(xiàn)場(chǎng)，邊追邊用對(duì)講機(jī)說(shuō)明罪犯逃離方向并向其他隊(duì)員及保安部（保安中隊(duì)）報(bào)告。

4、發(fā)現(xiàn)罪犯在逃，應(yīng)大聲呼叫路面群眾協(xié)助予以阻攔。

5、如罪犯坐車(chē)逃走的，可攔截機(jī)動(dòng)車(chē)輛追堵或向“110”報(bào)警，或向派出所報(bào)警。

6、做好自身防范工作，既要制止罪犯，又要保證自己的人身安全，應(yīng)多人或多帶人圍堵。

7、有固定現(xiàn)場(chǎng)的，耍保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，沒(méi)有固定現(xiàn)場(chǎng)的，保存好犯罪分子遺留的物品，特別是作案工具，要避免破壞指紋痕跡，劫匪遺留的作案工具、兇器等不要用手觸摸，不要讓無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。

8、事主或在場(chǎng)群眾如有受傷，要立即截車(chē)送醫(yī)院搶救，并迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)。陪同事主一起到派出所報(bào)案。

六、遇醉酒人員的處理

l、執(zhí)勤期間，對(duì)認(rèn)識(shí)的醉酒人員在崗上糾纏時(shí)應(yīng)好言相勸，讓其離開(kāi)保安目標(biāo)區(qū)域；必要時(shí)通知其家屬或者單位，由他們領(lǐng)回，或采取監(jiān)護(hù)措施；對(duì)不認(rèn)識(shí)的醉酒人員應(yīng)相機(jī)行事，不要與其爭(zhēng)吵論理。

2、發(fā)現(xiàn)醉酒人員闖入公共場(chǎng)所大發(fā)酒瘋，打人罵人、毀壞公私財(cái)物，甚至調(diào)戲婦女的，應(yīng)立即報(bào)警由民警前來(lái)處理。

3、醉酒人員在崗上不聽(tīng)約束，謾罵值班員或行人，引來(lái)群眾圍觀(guān)的，妨礙交通和治安秩序，應(yīng)及時(shí)報(bào)告派出所，強(qiáng)行將其約束到酒醒。

七、哄搶財(cái)物的處理

1、出現(xiàn)群眾集體哄搶事件，應(yīng)大聲說(shuō)明哄搶國(guó)家、集體或個(gè)人財(cái)產(chǎn)是侵犯公私財(cái)物的違法行為，告訴現(xiàn)場(chǎng)群眾不要盲目受騙上當(dāng)。

2、迅速將發(fā)生群眾哄搶事件的時(shí)間、地點(diǎn)、參與人數(shù)等，具體情況報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)。

3、向公安機(jī)關(guān)提供帶頭哄搶的人員和被哄搶物資的情況，同時(shí)協(xié)助公安機(jī)關(guān)清點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)物資，弄清哄搶損失的財(cái)物。

八、聚眾打架斗毆的處理

l、勸阻斗毆雙方離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，勸散圍觀(guān)人群和收繳打斗用的兇器，如能確認(rèn)屬違反治安管理規(guī)定或犯罪行為，應(yīng)及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)或?qū)⑿袨槿艘平还矙C(jī)關(guān)處理。

2、警惕、防止壞人利用混亂之機(jī)，進(jìn)行破壞活動(dòng)或偷竊活動(dòng)。

3、雙方不聽(tīng)制止，事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，場(chǎng)面難以控制，應(yīng)迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)，如有重傷者送醫(yī)院搶救。

4、協(xié)助公安機(jī)關(guān)勘查打斗現(xiàn)場(chǎng)，收繳各種打架斗毆工具，辨認(rèn)為首分子。

九、一般糾紛的處理

l、及時(shí)勸止，并向上級(jí)或辦公室報(bào)告。

2、仔細(xì)詢(xún)問(wèn)雙方，弄清情況。向雙方當(dāng)事人詢(xún)問(wèn)糾紛發(fā)生的原因和經(jīng)過(guò)，并了解在場(chǎng)其他人員，分清是非。

3、說(shuō)服教育，疏導(dǎo)調(diào)解，也可單獨(dú)疏導(dǎo)，認(rèn)為矛盾不大，可進(jìn)行全面公開(kāi)調(diào)解。

4、召集雙方當(dāng)事人開(kāi)調(diào)解會(huì)，講明調(diào)解的內(nèi)容和目的，提出調(diào)解糾紛的見(jiàn)解和看法。征求當(dāng)事人意見(jiàn)進(jìn)行討論，爭(zhēng)取互諒互讓。如雙方意見(jiàn)一致，即履行調(diào)解協(xié)議書(shū)，雙方簽字。

5、若雙方調(diào)解無(wú)效，交公安機(jī)關(guān)處理。

十、高空拋物的處理

l、發(fā)現(xiàn)有高空拋物現(xiàn)象，應(yīng)迅速辨認(rèn)拋物方向、樓層號(hào)碼、位置，并立即向保安部或管理處報(bào)告，并派人看管好拋下的物品（證物），如所拋的物品砸壞公共設(shè)施、車(chē)輛等，應(yīng)用線(xiàn)圈圍起來(lái)，并拍照存證。

2、如出現(xiàn)傷（亡）者，應(yīng)立即協(xié)助將傷員送就近醫(yī)院并立即報(bào)警。封鎖樓梯口，等公安機(jī)關(guān)派員調(diào)查。

十一、臺(tái)風(fēng)暴雨、水浸的處理

在臺(tái)風(fēng)暴雨來(lái)臨之前：

1、張貼警示通告，，提醒各廠(chǎng)家、業(yè)主、住戶(hù)，各單位進(jìn)出員工做好防范工作。

2、檢查樓宇立面、通知聯(lián)絡(luò)各住戶(hù)關(guān)好窗戶(hù)，搬離放在陽(yáng)臺(tái)上的花盆、雜物。檢查各天臺(tái)、樓頂、地面排水溝，發(fā)現(xiàn)堵塞，及耐通知水工組、清潔工予以疏通。

3、搬離或固定地面、天臺(tái)、樓頂易被臺(tái)風(fēng)吹走、吹倒的物品。

4、將樓字四周停泊的車(chē)輛及時(shí)疏導(dǎo)至車(chē)輛空曠地帶。

5、瀕危建筑及時(shí)配合管理處給予加固，對(duì)一些不穩(wěn)的道路標(biāo)識(shí)牌予以加固。

6、通知保安員備好雨具，對(duì)保安員執(zhí)勤用具、對(duì)講機(jī)、道閘開(kāi)關(guān)等予以保護(hù)，以防淋雨損壞。

在臺(tái)風(fēng)暴雨襲擊時(shí)：

1、通知所有保安員注意安全，巡邏保安員不要站在樓宇下；如需要戶(hù)外作業(yè)時(shí)戴好頭盔。

2、提醒過(guò)往的業(yè)主、小區(qū)員工注意安全，勿在戶(hù)外逗留。

3、對(duì)一些要掉落的不安全的物品，必要時(shí)用繩子拉開(kāi)警戒線(xiàn)。

4、嚴(yán)密監(jiān)視，嚴(yán)防不法分子趁火打劫。

5、臺(tái)風(fēng)過(guò)后，組織人員檢查公共設(shè)施損毀情況并做好統(tǒng)計(jì)，清理垃圾。

水浸的處理：

l、組織搶險(xiǎn)突擊隊(duì)，負(fù)責(zé)裝填運(yùn)送沙包。

2、及時(shí)通知業(yè)主儲(chǔ)備食用水。

3、在地庫(kù)出入口處堵成沙包墻并派人看護(hù)，保護(hù)一切因水浸后易遭破壞的重要公共設(shè)施，如電梯、電箱等電力系統(tǒng)。

4、發(fā)現(xiàn)有水浸入電梯井、強(qiáng)弱電井，應(yīng)及時(shí)通知電梯工和電工關(guān)閉電梯、切斷電源，處理電井房水浸問(wèn)題。

5、水浸過(guò)后，搬離所有沙包，打掃衛(wèi)生。

十二、救助電梯被困人員的處理程序

1、消防中心接到電梯應(yīng)急電話(huà)或保安員巡查發(fā)現(xiàn)困梯，立即報(bào)告當(dāng)值班長(zhǎng)和值班領(lǐng)導(dǎo)，同肘將被困電梯的具體方位、電梯編號(hào)、停留的樓層通知維修部（通知維修部時(shí)必需詢(xún)問(wèn)對(duì)方姓名及告知有人被困），組織保安員到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助維修人員協(xié)調(diào)控制電梯和解救被困人員。

2、監(jiān)控中心通過(guò)電視監(jiān)控屏觀(guān)察電梯內(nèi)人員情況，使用電梯應(yīng)急電話(huà)與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作。

3、如遇特殊情況無(wú)法消除故障或被困人員中有身體嚴(yán)重不適時(shí)，應(yīng)立即報(bào)消防部門(mén)或求助有關(guān)部門(mén)解決。

4、被困者救出后，詢(xún)問(wèn)是否有不適，是否需要幫助等，提供姓名、地址、聯(lián)系電話(huà)及到本大廈的原因，如被困者不合作及自行離去，則記錄在案。

5、值班領(lǐng)導(dǎo)填寫(xiě)重大事故報(bào)告表，詳細(xì)記錄故障情況及處理經(jīng)過(guò)。