廣州保安公司,廣州保安服務(wù)公司-廣州保安服務(wù)有限公司
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廣州哪家保安公司服務(wù)好?我公司需要招聘保安員,是自己招比較好,還是找廣州的保安公司好?這么多的保安公司,我要選擇哪家呢?每天,都有企業(yè)在糾結(jié)這個問題,由于進入門檻不高,勞動強度不大,工作相對穩(wěn)定,保安一直是勞務(wù)市場的熱門職位。但是,自己招聘的保安往往干不久,或者不規(guī)范,不具備較好的職業(yè)素質(zhì),很多比較大型的活動或者大的企業(yè)就選擇了專業(yè)提供保安服務(wù)的保安公司,但是提供保安服務(wù)的公司很多,很多客戶也苦惱不知道選擇哪家保安公司,廣州保安公司哪家服務(wù)好,價格實惠呢?
廣州保安公司始終秉承以滿足客戶需求為宗旨的服務(wù)導(dǎo)向,積極探索企業(yè)運營中的管理創(chuàng)新,保證服務(wù)質(zhì)量,貼近客戶,以滿足客戶最切實的安全需求。
管理創(chuàng)新強化自身建設(shè)
對于成長型企業(yè)來講,成長最關(guān)鍵的因素是企業(yè)自身的管理條件。眾安安防公司經(jīng)歷了從無到有,從小到大,從弱到強的轉(zhuǎn)變歷程,對管理在企業(yè)成長中起到的重要作用有著深刻的認識。企業(yè)成立之初,經(jīng)營是需要考慮的主要問題,待企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模之后,勢必要建立規(guī)范的管理制度,讓制度、流程來管理企業(yè),避免主觀的人為管理。眾安安防公司強調(diào)內(nèi)部“三大體系”建設(shè),即崗位職責(zé)、工作流程和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,注重內(nèi)控制度建設(shè)、強化流程標(biāo)準(zhǔn)及執(zhí)行、建立完善質(zhì)量管理體系,為企業(yè)發(fā)展奠定了良好的基石。
積極推動內(nèi)控制度建設(shè)。“三大體系”中,針對崗職、流程、標(biāo)準(zhǔn),對公司上到高管,下到每位員工的工作職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作制度進行了嚴格、細致的梳理和明確。通過學(xué)習(xí)工作職責(zé)和作業(yè)指導(dǎo)書,員工可以明確知道自己所從事的崗位要做什么、怎么做、做到什么標(biāo)準(zhǔn),同時作業(yè)指導(dǎo)書中對崗位的KPI績效考核指標(biāo)進行了量化,與公司規(guī)章制度結(jié)合,形成員工在公司內(nèi)和崗位上系統(tǒng)完善的規(guī)章制度,從而實現(xiàn)了以制度進行管理的目的。
強化流程標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行管理。管理的另一個重要載體就是流程,明確流程,可以起到強制性的作用。從單純的業(yè)務(wù)流程升級為管理流程是提升企業(yè)水平的重要一步,管理流程的制定水平成為影響成長型企業(yè)生存的關(guān)鍵要素。公司在發(fā)展過程中也曾不可避免地遇到過流程不清晰、不順暢、人為因素影響大的干擾。在總經(jīng)理的帶頭領(lǐng)導(dǎo)下,眾安安防公司用為期一年的時間對公司內(nèi)控流程進行了梳理、優(yōu)化、再造。通過流程改進,公司的基本業(yè)務(wù)發(fā)展更為規(guī)范、運行更為流暢,在流程環(huán)節(jié)中盡可能地降低了人為干擾因素對流程執(zhí)行的影響,員工工作更為順暢,管理層也通過流程進行授權(quán)和管控,解放了頭腦,騰出更多時間來思考企業(yè)發(fā)展,處理危機、抓住商機,進一步促進了公司的發(fā)展。公司專門成立由高管團隊及各部門骨干組成的流程優(yōu)化管理小組,著重管控流程的執(zhí)行情況,并定期對公司發(fā)展中流程暴露出來的問題或不符合公司發(fā)展現(xiàn)狀的流程進行改造升級,保障了流程的順暢性和實際的執(zhí)行度。
建立完善質(zhì)量管理體系認證。質(zhì)量管理是眾安安防公司企業(yè)管理中重要的一環(huán),公司內(nèi)部對產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量嚴格把控,以客戶滿意度為考核指標(biāo),公司全員參與,質(zhì)量管理考核指標(biāo)滲透進每個崗位的KPI考核指標(biāo)。憑借完善的質(zhì)量管理制度,及員工的積極參與,公司順利通過了IS09000質(zhì)量管理體系認證。
嚴抓服務(wù)質(zhì)量管理。以服務(wù)為出發(fā)點建設(shè)組織架構(gòu),公司組織架構(gòu)設(shè)置完全圍繞最高效、最順暢的為客戶服務(wù)的宗旨設(shè)立,環(huán)環(huán)相扣,有監(jiān)督、有落實,確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)嚴格按照服務(wù)承諾執(zhí)行。公司為避免因企業(yè)內(nèi)部原因降低服務(wù)質(zhì)量、降低客戶滿意度,針對各部門跨部門流程及部門內(nèi)部流程進行了嚴格的梳理,保證流程順暢的同時設(shè)立流程進行時限,從根本上保證了服務(wù)的質(zhì)量。對細節(jié)管理重落實,哪怕是對剛?cè)肼毜匿N售人員,都要嚴格進行三個月的培訓(xùn),并在各一線服務(wù)部門進行輪崗學(xué)習(xí)。經(jīng)過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)并通過嚴格的考核后,方可正式入職從事相關(guān)崗位的工作。公司對客戶滿意度的考核最為嚴格,客服中心、品質(zhì)部對銷售流程、安裝流程、服務(wù)時限進行內(nèi)控監(jiān)督考核,對客戶滿意度進行走訪、回訪抽查,對服務(wù)質(zhì)量是否遵從服務(wù)承諾、是否符合公司標(biāo)準(zhǔn)、客戶是否發(fā)生投訴,嚴肅追究到部門及個人,以嚴格的考核體系保證服務(wù)質(zhì)量。
產(chǎn)品創(chuàng)新提升品牌價值
公司對核心產(chǎn)品進行了細致的劃分,根據(jù)不同類別用戶的需求,制定不同的安全解決方案,將通類的聯(lián)網(wǎng)報警服務(wù)細分為商業(yè)聯(lián)網(wǎng)報警、家庭聯(lián)網(wǎng)報警、企事業(yè)單位聯(lián)網(wǎng)報警、開放式園林聯(lián)網(wǎng)報警四大類。經(jīng)過詳細的市場調(diào)研和風(fēng)險評估,眾安安防為商業(yè)、家庭、企事業(yè)單位、開放式園林單位提供了專業(yè)的安保解決方案,產(chǎn)品一經(jīng)推向市場后,大大拓寬了客戶群體的廣度。
對周邊產(chǎn)品的創(chuàng)新也提上了日程。在通過聯(lián)網(wǎng)防盜報警服務(wù)充分打開市場后,公司進一步調(diào)查市場需求,經(jīng)過調(diào)研和論證,先后推出了防火、防水、燃氣泄露預(yù)警及緊急醫(yī)療求助報警,多樣的產(chǎn)品線力求為客戶提供多樣的選擇,解決不同客戶的不同需求,實現(xiàn)對現(xiàn)有客戶群體的拓展和再次開發(fā),從而吸引更多客戶加入聯(lián)網(wǎng)報警網(wǎng)絡(luò)。
創(chuàng)新管理需要在發(fā)展中發(fā)現(xiàn)問題,通過市場需求的變化預(yù)測市場的發(fā)展。技防產(chǎn)品不斷更新升級,犯罪手段同樣在升級,單純的技防手段不再能完全應(yīng)對客戶的安全隱患,為此,公司為客戶提供了“人技結(jié)合”的安全解決方案——人防固定守護與技防報警聯(lián)動有機結(jié)合,專業(yè)保安巡邏和全時流動警務(wù)密切配合。技防與人防優(yōu)勢互補,技防提供24小時不間斷的安全防護,人防力量對技防的報警信息進行及時地核實和處置,節(jié)省了處置力量趕赴現(xiàn)場的時間,同時也節(jié)省了處置成本。第一時間的處置,為客戶場所的安全提供了更完備的安全保障。
研發(fā)創(chuàng)新推動轉(zhuǎn)型升級
公司建立了“1+3服務(wù)”的工作站服務(wù)模式,即1個公共服務(wù)中心和3項全程服務(wù),整合資源,構(gòu)建服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。以工作站為圓心,以服務(wù)片區(qū)為半徑,構(gòu)建一個縱向到底、橫向到邊的快速綜合服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。公司在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理的基礎(chǔ)上,發(fā)展成為集產(chǎn)品研發(fā)、方案設(shè)計、系統(tǒng)建設(shè)維護、綜合服務(wù)和技術(shù)保障為一體的專業(yè)安保企業(yè)。在售前、售中、售后進行全程標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),實現(xiàn)全方位客戶服務(wù)模式,令客戶得到安全保障的同時,也體驗享受著更便捷、專業(yè)的現(xiàn)代化服務(wù)模式。
危機意識是企業(yè)賴以生存的法寶。上到企業(yè)管理層、下到基層員工,企業(yè)內(nèi)部強調(diào)危機意識,注重創(chuàng)新意識、創(chuàng)新觀念,以創(chuàng)新管理提升服務(wù),以到位的服務(wù)應(yīng)對市場。面對電子類安防產(chǎn)品極高的更新?lián)Q代速度,公司管理人員有意識地時時了解行業(yè)新聞,并定時召開一線員工會議收集創(chuàng)新思路,合理判斷后由研發(fā)中心組織進行產(chǎn)品的創(chuàng)新。
公司的一名研發(fā)中心工程師因公到濟南市某金融押運大隊進行技術(shù)支持工作,在與某大隊長聊天中得知,押運大隊對于管理很是頭疼,原因一是取槍登記手續(xù)繁瑣,且多數(shù)為人工書寫,管理不便;二是管理困難,出庫入庫時間不好確定,有丟失風(fēng)險;三是專人專槍,責(zé)任到人不易實現(xiàn)。該工程師記錄下這些情況后,反饋給研發(fā)中心負責(zé)人,負責(zé)人立即將此信息向總經(jīng)理進行匯報,總經(jīng)理通過召開辦公會研究決定進行槍柜的自動化出入系統(tǒng)研發(fā),并將此任務(wù)下達到研發(fā)中心。經(jīng)過半年的開發(fā),成功研制出強制自動化出入管理系統(tǒng),解決了押運大隊的困擾,并可向公安、武警、部隊等使用單位推廣。目前整個濟南市及山西省金融武裝押運單位使用的槍柜均由眾安安防公司提供,這就是創(chuàng)新帶來效益的體現(xiàn)。
公司一線服務(wù)部門,包括銷售部門、施工部門、客服中心、品質(zhì)部、市場部等都注重一線用戶需求意見的收集,每周由公司組織進行市場需求討論會,對市場一線需求反饋進行分析討論,制定服務(wù)改善、升級計劃,分級制定長短期目標(biāo)并嚴格落實執(zhí)行進度。通過改善升級,使得產(chǎn)品及服務(wù)更符合用戶直觀使用體驗,進一步滿足用戶的需求。
在市場競爭愈演愈烈的安防市場中,產(chǎn)品組合差異化越來越小,眾多安防企業(yè)提供的安全產(chǎn)品大同小異,如何贏得市場,贏得用戶,企業(yè)最需要做的其實很簡單——保持不斷進取、不斷創(chuàng)新的管理理念,以提供用戶滿意的服務(wù)為導(dǎo)向,為用戶提供完善的安全解決方案。