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廣州哪家保安公司服務(wù)好？我公司需要招聘保安員，是自己招比較好，還是找廣州的保安公司好？這么多的保安公司，我要選擇哪家呢？每天，都有企業(yè)在糾結(jié)這個(gè)問題，由于進(jìn)入門檻不高，勞動(dòng)強(qiáng)度不大，工作相對(duì)穩(wěn)定，保安一直是勞務(wù)市場(chǎng)的熱門職位。但是，自己招聘的保安往往干不久，或者不規(guī)范，不具備較好的職業(yè)素質(zhì)，很多比較大型的活動(dòng)或者大的企業(yè)就選擇了專業(yè)提供保安服務(wù)的保安公司，但是提供保安服務(wù)的公司很多，很多客戶也苦惱不知道選擇哪家保安公司，廣州保安公司哪家服務(wù)好，價(jià)格實(shí)惠呢？

廣州保安公司始終秉承以滿足客戶需求為宗旨的服務(wù)導(dǎo)向，積極探索企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的管理創(chuàng)新，保證服務(wù)質(zhì)量，貼近客戶，以滿足客戶最切實(shí)的安全需求。

管理創(chuàng)新強(qiáng)化自身建設(shè)

對(duì)于成長(zhǎng)型企業(yè)來講，成長(zhǎng)最關(guān)鍵的因素是企業(yè)自身的管理?xiàng)l件。眾安安防公司經(jīng)歷了從無到有，從小到大，從弱到強(qiáng)的轉(zhuǎn)變歷程，對(duì)管理在企業(yè)成長(zhǎng)中起到的重要作用有著深刻的認(rèn)識(shí)。企業(yè)成立之初，經(jīng)營(yíng)是需要考慮的主要問題，待企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模之后，勢(shì)必要建立規(guī)范的管理制度，讓制度、流程來管理企業(yè)，避免主觀的人為管理。眾安安防公司強(qiáng)調(diào)內(nèi)部“三大體系”建設(shè)，即崗位職責(zé)、工作流程和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，注重內(nèi)控制度建設(shè)、強(qiáng)化流程標(biāo)準(zhǔn)及執(zhí)行、建立完善質(zhì)量管理體系，為企業(yè)發(fā)展奠定了良好的基石。

積極推動(dòng)內(nèi)控制度建設(shè)。“三大體系”中，針對(duì)崗職、流程、標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)公司上到高管，下到每位員工的工作職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作制度進(jìn)行了嚴(yán)格、細(xì)致的梳理和明確。通過學(xué)習(xí)工作職責(zé)和作業(yè)指導(dǎo)書，員工可以明確知道自己所從事的崗位要做什么、怎么做、做到什么標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)作業(yè)指導(dǎo)書中對(duì)崗位的KPI績(jī)效考核指標(biāo)進(jìn)行了量化，與公司規(guī)章制度結(jié)合，形成員工在公司內(nèi)和崗位上系統(tǒng)完善的規(guī)章制度，從而實(shí)現(xiàn)了以制度進(jìn)行管理的目的。

強(qiáng)化流程標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行管理。管理的另一個(gè)重要載體就是流程，明確流程，可以起到強(qiáng)制性的作用。從單純的業(yè)務(wù)流程升級(jí)為管理流程是提升企業(yè)水平的重要一步，管理流程的制定水平成為影響成長(zhǎng)型企業(yè)生存的關(guān)鍵要素。公司在發(fā)展過程中也曾不可避免地遇到過流程不清晰、不順暢、人為因素影響大的干擾。在總經(jīng)理的帶頭領(lǐng)導(dǎo)下，眾安安防公司用為期一年的時(shí)間對(duì)公司內(nèi)控流程進(jìn)行了梳理、優(yōu)化、再造。通過流程改進(jìn)，公司的基本業(yè)務(wù)發(fā)展更為規(guī)范、運(yùn)行更為流暢，在流程環(huán)節(jié)中盡可能地降低了人為干擾因素對(duì)流程執(zhí)行的影響，員工工作更為順暢，管理層也通過流程進(jìn)行授權(quán)和管控，解放了頭腦，騰出更多時(shí)間來思考企業(yè)發(fā)展，處理危機(jī)、抓住商機(jī)，進(jìn)一步促進(jìn)了公司的發(fā)展。公司專門成立由高管團(tuán)隊(duì)及各部門骨干組成的流程優(yōu)化管理小組，著重管控流程的執(zhí)行情況，并定期對(duì)公司發(fā)展中流程暴露出來的問題或不符合公司發(fā)展現(xiàn)狀的流程進(jìn)行改造升級(jí)，保障了流程的順暢性和實(shí)際的執(zhí)行度。

建立完善質(zhì)量管理體系認(rèn)證。質(zhì)量管理是眾安安防公司企業(yè)管理中重要的一環(huán)，公司內(nèi)部對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)格把控，以客戶滿意度為考核指標(biāo)，公司全員參與，質(zhì)量管理考核指標(biāo)滲透進(jìn)每個(gè)崗位的KPI考核指標(biāo)。憑借完善的質(zhì)量管理制度，及員工的積極參與，公司順利通過了IS09000質(zhì)量管理體系認(rèn)證。

嚴(yán)抓服務(wù)質(zhì)量管理。以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)建設(shè)組織架構(gòu)，公司組織架構(gòu)設(shè)置完全圍繞最高效、最順暢的為客戶服務(wù)的宗旨設(shè)立，環(huán)環(huán)相扣，有監(jiān)督、有落實(shí)，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按照服務(wù)承諾執(zhí)行。公司為避免因企業(yè)內(nèi)部原因降低服務(wù)質(zhì)量、降低客戶滿意度，針對(duì)各部門跨部門流程及部門內(nèi)部流程進(jìn)行了嚴(yán)格的梳理，保證流程順暢的同時(shí)設(shè)立流程進(jìn)行時(shí)限，從根本上保證了服務(wù)的質(zhì)量。對(duì)細(xì)節(jié)管理重落實(shí)，哪怕是對(duì)剛?cè)肼毜匿N售人員，都要嚴(yán)格進(jìn)行三個(gè)月的培訓(xùn)，并在各一線服務(wù)部門進(jìn)行輪崗學(xué)習(xí)。經(jīng)過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)并通過嚴(yán)格的考核后，方可正式入職從事相關(guān)崗位的工作。公司對(duì)客戶滿意度的考核最為嚴(yán)格，客服中心、品質(zhì)部對(duì)銷售流程、安裝流程、服務(wù)時(shí)限進(jìn)行內(nèi)控監(jiān)督考核，對(duì)客戶滿意度進(jìn)行走訪、回訪抽查，對(duì)服務(wù)質(zhì)量是否遵從服務(wù)承諾、是否符合公司標(biāo)準(zhǔn)、客戶是否發(fā)生投訴，嚴(yán)肅追究到部門及個(gè)人，以嚴(yán)格的考核體系保證服務(wù)質(zhì)量。

產(chǎn)品創(chuàng)新提升品牌價(jià)值

公司對(duì)核心產(chǎn)品進(jìn)行了細(xì)致的劃分，根據(jù)不同類別用戶的需求，制定不同的安全解決方案，將通類的聯(lián)網(wǎng)報(bào)警服務(wù)細(xì)分為商業(yè)聯(lián)網(wǎng)報(bào)警、家庭聯(lián)網(wǎng)報(bào)警、企事業(yè)單位聯(lián)網(wǎng)報(bào)警、開放式園林聯(lián)網(wǎng)報(bào)警四大類。經(jīng)過詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)研和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，眾安安防為商業(yè)、家庭、企事業(yè)單位、開放式園林單位提供了專業(yè)的安保解決方案，產(chǎn)品一經(jīng)推向市場(chǎng)后，大大拓寬了客戶群體的廣度。

對(duì)周邊產(chǎn)品的創(chuàng)新也提上了日程。在通過聯(lián)網(wǎng)防盜報(bào)警服務(wù)充分打開市場(chǎng)后，公司進(jìn)一步調(diào)查市場(chǎng)需求，經(jīng)過調(diào)研和論證，先后推出了防火、防水、燃?xì)庑孤额A(yù)警及緊急醫(yī)療求助報(bào)警，多樣的產(chǎn)品線力求為客戶提供多樣的選擇，解決不同客戶的不同需求，實(shí)現(xiàn)對(duì)現(xiàn)有客戶群體的拓展和再次開發(fā)，從而吸引更多客戶加入聯(lián)網(wǎng)報(bào)警網(wǎng)絡(luò)。

創(chuàng)新管理需要在發(fā)展中發(fā)現(xiàn)問題，通過市場(chǎng)需求的變化預(yù)測(cè)市場(chǎng)的發(fā)展。技防產(chǎn)品不斷更新升級(jí)，犯罪手段同樣在升級(jí)，單純的技防手段不再能完全應(yīng)對(duì)客戶的安全隱患，為此，公司為客戶提供了“人技結(jié)合”的安全解決方案——人防固定守護(hù)與技防報(bào)警聯(lián)動(dòng)有機(jī)結(jié)合，專業(yè)保安巡邏和全時(shí)流動(dòng)警務(wù)密切配合。技防與人防優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，技防提供24小時(shí)不間斷的安全防護(hù)，人防力量對(duì)技防的報(bào)警信息進(jìn)行及時(shí)地核實(shí)和處置，節(jié)省了處置力量趕赴現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間，同時(shí)也節(jié)省了處置成本。第一時(shí)間的處置，為客戶場(chǎng)所的安全提供了更完備的安全保障。

研發(fā)創(chuàng)新推動(dòng)轉(zhuǎn)型升級(jí)

公司建立了“1+3服務(wù)”的工作站服務(wù)模式，即1個(gè)公共服務(wù)中心和3項(xiàng)全程服務(wù)，整合資源，構(gòu)建服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。以工作站為圓心，以服務(wù)片區(qū)為半徑，構(gòu)建一個(gè)縱向到底、橫向到邊的快速綜合服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。公司在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理的基礎(chǔ)上，發(fā)展成為集產(chǎn)品研發(fā)、方案設(shè)計(jì)、系統(tǒng)建設(shè)維護(hù)、綜合服務(wù)和技術(shù)保障為一體的專業(yè)安保企業(yè)。在售前、售中、售后進(jìn)行全程標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)全方位客戶服務(wù)模式，令客戶得到安全保障的同時(shí)，也體驗(yàn)享受著更便捷、專業(yè)的現(xiàn)代化服務(wù)模式。

危機(jī)意識(shí)是企業(yè)賴以生存的法寶。上到企業(yè)管理層、下到基層員工，企業(yè)內(nèi)部強(qiáng)調(diào)危機(jī)意識(shí)，注重創(chuàng)新意識(shí)、創(chuàng)新觀念，以創(chuàng)新管理提升服務(wù)，以到位的服務(wù)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)。面對(duì)電子類安防產(chǎn)品極高的更新?lián)Q代速度，公司管理人員有意識(shí)地時(shí)時(shí)了解行業(yè)新聞，并定時(shí)召開一線員工會(huì)議收集創(chuàng)新思路，合理判斷后由研發(fā)中心組織進(jìn)行產(chǎn)品的創(chuàng)新。

公司的一名研發(fā)中心工程師因公到濟(jì)南市某金融押運(yùn)大隊(duì)進(jìn)行技術(shù)支持工作，在與某大隊(duì)長(zhǎng)聊天中得知，押運(yùn)大隊(duì)對(duì)于管理很是頭疼，原因一是取槍登記手續(xù)繁瑣，且多數(shù)為人工書寫，管理不便；二是管理困難，出庫入庫時(shí)間不好確定，有丟失風(fēng)險(xiǎn)；三是專人專槍，責(zé)任到人不易實(shí)現(xiàn)。該工程師記錄下這些情況后，反饋給研發(fā)中心負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人立即將此信息向總經(jīng)理進(jìn)行匯報(bào)，總經(jīng)理通過召開辦公會(huì)研究決定進(jìn)行槍柜的自動(dòng)化出入系統(tǒng)研發(fā)，并將此任務(wù)下達(dá)到研發(fā)中心。經(jīng)過半年的開發(fā)，成功研制出強(qiáng)制自動(dòng)化出入管理系統(tǒng)，解決了押運(yùn)大隊(duì)的困擾，并可向公安、武警、部隊(duì)等使用單位推廣。目前整個(gè)濟(jì)南市及山西省金融武裝押運(yùn)單位使用的槍柜均由眾安安防公司提供，這就是創(chuàng)新帶來效益的體現(xiàn)。

公司一線服務(wù)部門，包括銷售部門、施工部門、客服中心、品質(zhì)部、市場(chǎng)部等都注重一線用戶需求意見的收集，每周由公司組織進(jìn)行市場(chǎng)需求討論會(huì)，對(duì)市場(chǎng)一線需求反饋進(jìn)行分析討論，制定服務(wù)改善、升級(jí)計(jì)劃，分級(jí)制定長(zhǎng)短期目標(biāo)并嚴(yán)格落實(shí)執(zhí)行進(jìn)度。通過改善升級(jí)，使得產(chǎn)品及服務(wù)更符合用戶直觀使用體驗(yàn)，進(jìn)一步滿足用戶的需求。

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈的安防市場(chǎng)中，產(chǎn)品組合差異化越來越小，眾多安防企業(yè)提供的安全產(chǎn)品大同小異，如何贏得市場(chǎng)，贏得用戶，企業(yè)最需要做的其實(shí)很簡(jiǎn)單——保持不斷進(jìn)取、不斷創(chuàng)新的管理理念，以提供用戶滿意的服務(wù)為導(dǎo)向，為用戶提供完善的安全解決方案。