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張明智：開展社區(qū)保安服務(wù)還存在一些問題：一是自行招用保安員的單位超范圍經(jīng)營，尤其是物業(yè)公司的壓價惡性競爭，擠掉保安公司的社區(qū)保安服務(wù)業(yè)務(wù)；二是人防、技防分屬不同公司，埋下安全隱患。人防保安是一家公司，負(fù)責(zé)門衛(wèi)和巡邏，有的只管門衛(wèi)的出入；而技防又是另一家公司，很多是外地施工方，服務(wù)質(zhì)量難保障。一旦發(fā)生事故，雖然不在保安防范能力之內(nèi)，無須承擔(dān)責(zé)任，但容易導(dǎo)致保安、居民雙方關(guān)系緊張，影響保安工作的正常開展；三是保安員整體素質(zhì)有待提高。目前，社區(qū)保安大多局限在人防水平上，以門衛(wèi)、守護(hù)、巡邏為主，缺乏一專多能實用型人才。四是部分保安員對社區(qū)保安服務(wù)認(rèn)識不足。社區(qū)保安服務(wù)的實質(zhì)是保安員與居民的合作，共同解決社區(qū)安全防范問題。在實際工作中，部分保安員沒有樹立以社區(qū)居民為核心、服務(wù)居民的思想，保安與居民之間了解太少，造成保安工作有時不被居民理解或接受，工作比較被動。

鑒于以上情況，我個人認(rèn)為，一是保安公司要設(shè)立物業(yè)子公司或分公司，積極開展物業(yè)服務(wù)工作，有效鞏固社區(qū)保安服務(wù)市場；二是有關(guān)部門應(yīng)全面推行治安防范承包責(zé)任，健全考核獎懲制度；三是切實虛心聽取群眾意見和建議，切實解決群眾所需、所難，不斷提升群眾滿意率；四是加強(qiáng)保安監(jiān)管工作，把對保安服務(wù)市場的全面清理整頓作為一項長期性工作，重點放在對非法自建、違法經(jīng)營的清理上；五是嚴(yán)格執(zhí)行《保安服務(wù)管理條例》和《保安員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》、《保安員培訓(xùn)教學(xué)大綱（試行）》，加強(qiáng)保安職業(yè)教育，強(qiáng)化職業(yè)資格認(rèn)證制度，真正實現(xiàn)保安行業(yè)職業(yè)化，為保安業(yè)良性循環(huán)打下基礎(chǔ)。

杜純：社區(qū)保安服務(wù)與居民的日常生活息息相關(guān)，正逐步走上社會化、專業(yè)化、市場化、一體化的軌道。但受各種因素的影響和制約，各種不盡人意的表現(xiàn)隨處可見，管理中很多深層次的問題也隨著發(fā)展日益暴露出來。一是少數(shù)單位領(lǐng)導(dǎo)對社區(qū)保安隊伍的地位、作用認(rèn)識不到位，重視不夠，僅僅把他當(dāng)作一支普通執(zhí)勤巡邏的聯(lián)防隊伍，造成保安隊伍的作用得不到很好發(fā)揮，積極性調(diào)動不起來；二是保安隊伍管理不到位。表現(xiàn)在保安員上崗執(zhí)勤時間不統(tǒng)一、配備保安的數(shù)量不統(tǒng)一、保安待遇低，保安員缺額后不能得到及時補充等；三是保安隊伍整體素質(zhì)不高，年齡層次差異較大，身體、思想、業(yè)務(wù)素質(zhì)參差不齊。加強(qiáng)社區(qū)保安服務(wù)工作，在我看來：一是積極主動加強(qiáng)與上級領(lǐng)導(dǎo)的溝通和匯報，讓上級領(lǐng)導(dǎo)充分認(rèn)識到社區(qū)保安服務(wù)的必要性和重要性，從而為更好地開展社區(qū)保安服務(wù)奠定堅實基礎(chǔ)。二是健全考核獎懲制度，全面推行治安防范承包責(zé)任。建立健全包括檢查、監(jiān)督、考核等內(nèi)容的針對社區(qū)保安的一套規(guī)章制度。三是規(guī)范隊伍管理。上崗執(zhí)勤的起始時間要統(tǒng)一，人員在崗班次要合理。對保安的考勤、考核要相對統(tǒng)一，制定出科學(xué)可行的管理方案，實施統(tǒng)一管理。四是建議政府從穩(wěn)定隊伍人手，加大投入，適當(dāng)提高社區(qū)保安的待遇，激發(fā)他們在工作中的積極性和創(chuàng)造性。五是建立機(jī)動小分隊，提高應(yīng)急突發(fā)事件的處置能力。從隊伍中精心挑選身材高大、年輕力壯、綜合素質(zhì)過硬的保安員，通過嚴(yán)格的崗前培訓(xùn)，適當(dāng)配備必要裝備，成立機(jī)動小分隊，建立快速反應(yīng)的機(jī)動力量，有效提高社區(qū)應(yīng)急突發(fā)事件的處置能力。

張建業(yè)：就現(xiàn)階段而言，我個人認(rèn)為，社區(qū)保安工作還不規(guī)范。一是在客戶隨意的安排任務(wù)與本職工作要求有沖突，有些工作任務(wù)盡管超出了合同約定范圍，但為了融洽同客戶單位的關(guān)系，有些工作任務(wù)社區(qū)保安還是義務(wù)承擔(dān)了。二是社區(qū)居民安防需求與保安隊伍整體素質(zhì)不相適應(yīng)，社區(qū)居民法律意識和維權(quán)意識的進(jìn)一步增強(qiáng)，給社區(qū)保安開展安全防范工作提出更高的要求和挑戰(zhàn)。三是保安隊伍流動頻繁，影響了居民社區(qū)的安全和穩(wěn)定。

我認(rèn)為，作為專業(yè)的安防力量，我們應(yīng)該加快社區(qū)保安隊伍的職業(yè)化培養(yǎng)，在保持社區(qū)保安隊伍相對穩(wěn)定，強(qiáng)化隊伍規(guī)范管理、加大人員素質(zhì)培養(yǎng)等方面，多想辦法和對策，滿足社區(qū)保安工作的需要。同時，要積極與客戶單位協(xié)商，為社區(qū)保安創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和生活環(huán)境，理順客戶與保安關(guān)系，理順保安與居民關(guān)系，結(jié)合各小區(qū)實際，進(jìn)一步解決保安員的住房、生活問題，讓每名保安員安心本職工作，更好的為客戶、居民服務(wù)。

徐開匯：以我們服務(wù)的一處高檔社區(qū)為例，物業(yè)管理方面比較成熟，各項安全防護(hù)措施齊備，監(jiān)控防護(hù)網(wǎng)絡(luò)嚴(yán)密。但是，在我們這里也有部分社區(qū)并不具備這樣的條件，物業(yè)管理方面的管理水平和質(zhì)量參差不齊，有的地方?jīng)]有安裝監(jiān)控設(shè)施，有的雖安裝有監(jiān)控設(shè)施，但監(jiān)控的覆蓋面也并不嚴(yán)密，物業(yè)保安也是從社會自招，沒有經(jīng)過正規(guī)的培訓(xùn)，這些人員往往責(zé)任心不強(qiáng)，服務(wù)意識差，防范意識差，著裝要求和勤務(wù)規(guī)范方面也達(dá)不到要求。我個人認(rèn)為，需要有關(guān)部門出臺一些社區(qū)保安服務(wù)方面的法律法規(guī)，以規(guī)范當(dāng)前的社區(qū)保安服務(wù)，對社區(qū)保安員進(jìn)行全面的培訓(xùn)，使其從服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量上都有一個大的提高，促進(jìn)社區(qū)居民的人身和社會安全。再一個問題就是現(xiàn)在很多社區(qū)，居民的防范意識較差，應(yīng)通過多種形式，加強(qiáng)對小區(qū)居民的安全防護(hù)知識普及，使安全的理念深入人心。這不僅促進(jìn)居民的安全防范意識提高，同時也促進(jìn)社會治安群防群治工作。

宋學(xué)安：目前，有很多居民社區(qū)物業(yè)管理及安防設(shè)備安裝不到位，在人力、物力方面投入不夠，對居民的生命財產(chǎn)安全帶來一定的安全隱患。一是物業(yè)管理雇傭非正規(guī)保安。就是沒有從正規(guī)公司雇傭的、沒有經(jīng)過正規(guī)培訓(xùn)、甚至沒有從業(yè)證的保安員，這類保安基本達(dá)不到社區(qū)保安的專業(yè)素質(zhì)及專業(yè)技能，因此對小區(qū)的安全埋下了一定隱患；二是社區(qū)物業(yè)管理投入不夠。沒有安防設(shè)備或設(shè)備不夠完善，保安人防警力數(shù)量雇傭不夠，加之社區(qū)建設(shè)規(guī)劃不合理等，都會給社區(qū)安全保障工作帶來一定的難度。

任清遠(yuǎn)：由于各種因素，給開展社區(qū)保安服務(wù)工作帶來了諸多阻力：例如：一是許多消費者缺乏對社區(qū)安全的消費意識。

二是有些業(yè)主法制意識淡薄，這些業(yè)主只一味重申權(quán)利而忽視相應(yīng)的義務(wù)。

三是社會關(guān)注程度不夠，許多媒體只是關(guān)注所謂的新聞賣點，一有糾紛就紛紛追責(zé)保安。

四是保安員缺乏培訓(xùn)，在服務(wù)過程中因服務(wù)不規(guī)范引發(fā)矛盾，甚至釀成刑事案件。

五是保安員的正當(dāng)權(quán)益得不到應(yīng)有的保障。

要切實開展好社區(qū)保安服務(wù)工作，有如下幾點建議：

一要建立健全社區(qū)保安的考核招聘、教育培訓(xùn)、管理使用等各項制度。另外保安公司要結(jié)合駐勤小區(qū)的實際情況，有針對性地加強(qiáng)社區(qū)保安處置各種突發(fā)事件及發(fā)現(xiàn)問題能力的培訓(xùn)，至少每個月對社區(qū)保安培訓(xùn)一次，其中包括理論培訓(xùn)和實戰(zhàn)練習(xí)，并且由每名保安員對一個月以來的工作情況進(jìn)行小結(jié)，總結(jié)取得的成績和存在的不足，達(dá)到全體保安員共同提高的目的。

二要加強(qiáng)媒體宣傳，提高社區(qū)保安社會認(rèn)知度。加強(qiáng)宣傳工作力度，以宣傳工作引領(lǐng)保安企業(yè)文化，增強(qiáng)隊伍的凝聚力、親和力，擴(kuò)大社會認(rèn)知度，不斷改善和提升社區(qū)保安隊伍的社會形象。

三要強(qiáng)化紀(jì)律約束，加大監(jiān)督力度，強(qiáng)化保安督查工作，加大行政問責(zé)力度，及時受理社區(qū)群眾舉報和查處工作，加大檢查指導(dǎo)和現(xiàn)場工作力度。

四要加大權(quán)益保障力度，提高隊員的社會福利待遇，逐步完善保安員工資、福利、保險等制度，有效解除隊意員的后顧之憂，增強(qiáng)隊伍的穩(wěn)定性，不斷增強(qiáng)保安職業(yè)的社會吸引力。