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廣州市保安服務公司成立于1988年，是一家以人防為主，集技防、保安押運和犬防等業(yè)務為一體的安保公司，服務范圍覆蓋羊城全區(qū)，近年來，廣州保安隊伍協(xié)助公安機關破獲了一批大案要案，抓獲犯罪嫌疑人889人， 累計出動街面巡邏力量10萬余人次，臨時勤務3萬余人次，消除各類事故隱患近3萬余起，為客戶挽回經(jīng)濟損失6000余萬元，為群眾做好事萬余件，向困難家庭和災區(qū)群眾捐款20余萬元。

20年來，廣州保安公司堅持以科學理念引導人、以規(guī)章制度約束人、以競爭機制激勵人、以良好品質影響人、以真情實感凝聚人，打造了一支“政治思想好、業(yè)務素質高、紀律作風正”的保安隊伍。正是這支隊伍，為公司贏得了口碑，贏得了聲譽，打響了公司的品牌。

嚴抓管理以制度約束人

“抓管理，突出一個“狠”字，帶隊伍，講求一個“穩(wěn)”字”。這是廣州市保安公司一直所堅持的經(jīng)營哲學。公司在多年學習與探索中汲取了豐富而寶貴的經(jīng)驗，在多方調研的基礎上對原有的制度進行修整完善，形成了一套完整的隊伍管理制度體系。例如，完善崗位目標責任制，與管理，人員逐級簽訂目標責任書，明確“責、權、利”，對連續(xù)兩年目標考核不達標或考核排名倒數(shù)第一的目標責任人進行調崗或免職；完善月測評制度，制定獎懲細則，設置光榮榜與警示欄； 制定半年、全年《績效考核制度》，并組織專門人員對各部門、中隊完成目標任務情況進行半年、全年績效考核，對業(yè)務發(fā)展及隊伍管理中存在的問題及時采取整改措施；完善以競爭激勵為主要內容的用人機制，使一批有能力、有作為的新生力量充實進保安隊伍。各項制度的健全與完善，為隊伍的正規(guī)化建設起到了極大的保障與促進作用。

另外，公司還制訂了開門納諫制度，主動上門征求客戶的意見建議，聘請義務監(jiān)督員，定期召開客戶單位領導座談會，誠心求意見，踏實搞整改，使服務質量不斷提高。

光有制度和規(guī)矩不行，關鍵還得認真落實，認真實施。對于違反制度的，也應該有相應的懲罰措施。公司設立督察科，每周不少于兩次查崗，對儀容不整、脫崗人員及相關責任人進行處罰，并進行通報批評。采取抽查的方式，對基層執(zhí)勤班的內務衛(wèi)生等方面進行綜合檢查，從根本上杜絕安全隱患和違法違紀事件的發(fā)生。

公司還建立一票否決制度，即出現(xiàn)克扣隊員工資及吃請者；不按時發(fā)放隊員工資者；違法違紀和造成重大事故的；完不成任務指標的；財務不清不明、不公開和“體外循環(huán)”的；隱瞞事實、弄虛作假，造成后果的；不服從命令、章程造成后果的；人車槍彈管理不善造成后果的，一概從嚴處置，包括開除。通過嚴格的制約機制，將隊伍違法違紀率控制在零。

另外，公司特別重視領導層的帶頭作用，號召各級管理層都要以身作則。公司對中層以上人員提出了“三個嚴格”、“四個能力”、“五常管理”，及“八個一”的要求。“三個嚴格”，即嚴格管理中層，嚴格管理隊伍，嚴格管理自己；“四個能力”，即應當具有觀察和發(fā)現(xiàn)問題的能力，具有快速解決問題的能力，具有獨立和協(xié)同作戰(zhàn)的能力，具有堅強的意志和自控能力；“五常管理”即：常整頓、常溝通、常規(guī)范、常自律、常檢查；“八個一”， 即一是每天上班精神飽滿，二是每天工作盡善盡美，三是每項服務無微不至，四是每次接待熱情周到，五是每次批評虛心接受，六是每個承諾堅決兌現(xiàn)，七是每個細節(jié)認真對待，八是每個隱患及時排除。通過對“三個嚴格”、“四個能力”、“五常管理”及“八個一”要求的貫徹落實，使隊伍的整體素質和工作效能有了質的飛越和提高。

嚴格訓練以教育培養(yǎng)人

在隊伍建設方面，公司堅持走職業(yè)化的路子。一是在人力資源配置上，進行中、青結合，做到了結構合理、比例協(xié)調。二是加強了職業(yè)道德教育，特別是注重保安職業(yè)的法制教育。三是突出專業(yè)技能培訓，強化綜合素質與專業(yè)技術。

公司堅持招聘制度，全面落實持證上崗制度，實行軍事化封閉式管理，使員工的崗前培訓、崗位輪訓成為一項經(jīng)常性工作，每年培訓保安隊員2000余人次，合格率達90%以上，確保了保安隊員都有過硬的政治理論、業(yè)務技能和軍事素質。每周定期召開班長以上會議，每月10日定期召開職工例會，隨時評比優(yōu)秀員工，并在基層執(zhí)勤班中開展“三加強、四滿意、五好、六無”活動，充分調動了廣大隊員的工作積極性。

公司采取軍事訓練與理論學習同步進行的模式，嚴格培訓全體隊員，考試合格率達90%以上。通過開展“作風紀律教育整頓活動”、“大練兵活動”、“爭創(chuàng)文明班示范崗活動”和“大學習大討論活動”等，加強對保安員的職業(yè)道德教育，內練素質、外樹形象；同時把及時宣傳貫徹《保安服務操作規(guī)程》 與實際工作有機結合起來，不斷提高隊員的素質和業(yè)務水平，做到日常生活制度化，上崗服務規(guī)范化，集中管理軍事化。

2008年初，公司參照、借鑒全國各地已出版的保安培訓教材精華，結合廣州保安工作實際，修訂完善了具有廣州保安特色的《保安員實用手冊》，組織全體隊員進行學習，讓隊員知曉哪些該做哪些不該做。

公司堅決不放松思想教育工作，定期帶領隊員深入學習理論、法律知識，不斷提高隊員的政治理論水平，全體隊員的社會責任感和工作緊迫感顯著增強。

在做好基層隊員教育培訓的同時，公司還注重加強中層管理干部培訓工作，每年舉辦中層管理干部培訓班，主要提高其管理及各項業(yè)務能力，平時采取以會代課的教育方式，加強各部門主要領導的政治素質教育。

關愛員工以情感凝聚人

黨工組織是促進企業(yè)文化發(fā)展，增強企業(yè)凝聚力的重要力量。廣州市保安公司黨支部按照“圍繞經(jīng)濟抓黨建，抓好黨建促發(fā)展”的 工作要求，組織實施“黨員幫扶大發(fā)展”和“星級”基層黨組織創(chuàng)建活動， 始終堅持黨支部書記是黨建工作的第一責任人，主管領導是直接責任人，根據(jù)實際工作需要，將原來支部進行改選，成立總支，設六個支部，并實施“四個一”責任制，即每個班子成員分管一個業(yè)務部門，每名黨員確定一名幫扶對象，每周進行一次工作匯總，每月至少一次深入到基層了解情況，解決存在問題，推進創(chuàng)建活動向縱深發(fā)展。

為健全組織建設，公司成立職工工會，切實履行民主參與、民主管理、 民主監(jiān)督職能，維護職工合法權益。根據(jù)實際工作需要，設立專門組織、宣傳、女工、生活、勞動保障、財務、民主管理、勞動法律監(jiān)督等工作委員，建立健全經(jīng)費審查委員會和女職工組織，以切實維護職工的權益。工會下設“愛心協(xié)會”，成員主要由公司各部門負責人和機關各科室部分女員工組成，主 要解決公司適齡和大齡青年的婚姻問題，他們通過網(wǎng)絡傳媒、婚姻中介和召開企業(yè)聯(lián)誼會等方式加強與社會各界溝通聯(lián)系，為大家鋪駕鵲橋，并包攬婚禮車隊、樂隊、結婚錄像、婚禮司儀、婚禮總管和內外柜等工作，形成從戀愛 到結婚的“一條龍”服務，自協(xié)會成立以來，公司共為24名員工解決了婚姻問題。

公司堅持以人為本，以情、以德管理，加強對保安員的正面教育引導和關心愛護，每年開展“春風行動”，公司一把手深入基層進行走訪慰問，和隊員展開貼心交流，在隊伍中確定幫扶對象，展開幫扶計劃，形成幫扶對子，確實從根本上解決隊員的生活難題，使其沒有后顧之憂，能夠全身心投入到本職工作中。

公司高度關注保安隊伍預警性信息，及時發(fā)現(xiàn)和解決各類苗頭性、傾向性不穩(wěn)定因素，完善防范、化解和控制措施，及時疏導和化解矛盾，暢通社情民意反映渠道，防止在保安隊伍內部形成因共同利益訴求引發(fā)的群體性事件。

公司根據(jù)《勞動法》及相關法律法規(guī)的規(guī)定，健全社會保險制度，及時足額發(fā)放保安員工資，根據(jù)當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展水平，適時為隊員提高工資和各項福利待遇，切實維護保安從業(yè)人員的合法權益。同時積極研究改革保安從業(yè)人員管理模式，依據(jù)保安員職務、工齡、服務崗位等進行分類，實行準軍事化集中管理和社會化自主管理相結 合，保持保安隊伍和諧穩(wěn)定。

同時，公司經(jīng)常組織隊員們開展歌詠比賽、演講比賽、籃球賽、趣味運動會等形式多樣的文體娛樂活動，讓大家在互動中增進友誼。公司還以謳歌愛崗敬業(yè)的保安事跡和弘揚團結奮進的保安精神為出發(fā)點將保安隊伍中的好人好事和工作亮點及時宣傳報道，年均在《廣州日報》、《廣州晚報》、《廣東電視臺》、《廣州電視臺》等各類新聞媒體發(fā)稿300余篇。這樣對內為員工樹立了典型，起到了鼓舞人心、振奮人心的作用，對外樹立了公司良好的形象，贏得了聲譽。

服務社會以品質影響人

人民保安來自于人民，更要服務于人民。2008年的5月份，一場地震災害襲臨四川，為了幫助災區(qū)同胞渡過難關，重建家園，公司總經(jīng)理艾憲華在隊伍中發(fā)出向災區(qū)獻愛心的倡議，他個人帶頭捐款5000元，獻血400毫升，同時鼓勵妻子和兒子去街頭的志愿者隊伍里捐款、獻血，在他的帶動下，全體隊員共向汶川受災群眾募捐善款20000余元，獻血10000余毫升；同時為了妥善應對“5.12" 震后各項工作，最大限度保障奧運安保工作的正常開展，協(xié)助當?shù)毓矙C關做好各種公共安全類突發(fā)事件的處置工作，公司又成立了預防和處置突發(fā)性事件工作小組，在隊伍中挑選精兵強將，組建了兩支機動隊，24小時待命，以保證隨時支援抗震救災工 作。

亞運會和殘亞會期間，廣州保安增加街面巡邏1000人次，對客戶單位安全檢查8000余人次，所服務的1100余家客戶單位，特別是黨政機關等重點要害單位沒有出現(xiàn)任何問題，隊伍中涌現(xiàn)出好人好事30余起，協(xié)警抓獲違法犯罪嫌疑人4名，為客戶單位消除安全隱患40余起，收到群眾感謝信5封。隊員們以高度的責任心，履行了自己“保駕護航”的職責，以實際行動確保了客戶單位的安全，為平安亞運作出了積極的貢獻。

廣州保安還充分發(fā)揮民兵作用，服務于當?shù)亟?jīng)濟建設。公司自2002年成立民兵營以來，在人武部的關心指導下，針對新時期民兵工作的新特點、新要求，一切從實際出發(fā)，突出抓重點、抓質量抓基層的工作思路，大膽改革，勇于創(chuàng)新，積極開展人武工作達標創(chuàng)優(yōu)活動，充分發(fā)揮出了民兵在兩個文明建設中的突擊隊和主力軍作用。公司連續(xù)多年被人武部評為“民兵工作先進單位”。目前，公司民兵隊伍已由原來的120余人增加到了800余人。

“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”。面對未來保安行業(yè)的新需求與高要求，廣州保安服務公司將不斷求新、不斷進取，開拓一番新天地！