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廣州保安公司現(xiàn)擁有保安人員198人，近3年來(lái)，公司上下團(tuán)結(jié)一心，努力工作，嚴(yán)格要求，強(qiáng)化管理，通過(guò)內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，不斷提高保安人員的綜合素質(zhì)，逐漸成為一支維護(hù)機(jī)場(chǎng)公共秩序及空地安全的重要安保力量。在抗冰雪航班保障、T2航站樓轉(zhuǎn)場(chǎng)搬遷、汶川抗震物資轉(zhuǎn)運(yùn)、停機(jī)坪滑行道擴(kuò)建、奧運(yùn)安保、國(guó)慶60周年安保、世博會(huì)、亞運(yùn)會(huì)安保等一系列重大安全保障任務(wù)中，為機(jī)場(chǎng)的平安和穩(wěn)定做出了自己的貢獻(xiàn)。按照愛崗敬業(yè)、規(guī)范服務(wù)、確保安全、爭(zhēng)創(chuàng)一流的建設(shè)方針，從員工的崗前培訓(xùn)人手，堅(jiān)持“服務(wù)是職責(zé)、安全是生命、形象是效益”的企業(yè)宗旨，使隊(duì)伍服務(wù)質(zhì)量也有了明顯提高，得到了廣東機(jī)場(chǎng)集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定和贊揚(yáng)。

一、突出安全意識(shí)，護(hù)衛(wèi)機(jī)場(chǎng)安全。

從2008年北京奧運(yùn)會(huì)開始，我國(guó)連續(xù)舉辦一系列大型活動(dòng)，包括國(guó)慶60周年慶典、上海世博會(huì)、廣州亞運(yùn)會(huì)等，活動(dòng)時(shí)間長(zhǎng)，跨度大，機(jī)場(chǎng)安全形勢(shì)嚴(yán)峻。為了確保大型活動(dòng)期間機(jī)場(chǎng)安全保衛(wèi)工作萬(wàn)無(wú)一失，廣州保安公司從抓安全防范意識(shí)人手，把活動(dòng)安保工作當(dāng)作一項(xiàng)政治任務(wù)來(lái)完成。結(jié)合機(jī)場(chǎng)治安環(huán)境實(shí)際的情況，組織保安員認(rèn)真學(xué)習(xí)《保安崗位工作流程》和各種應(yīng)急處置預(yù)案，并和機(jī)場(chǎng)各保安派遣單位一起加強(qiáng)了對(duì)防火、防盜、防破壞、防恐等突發(fā)事件的應(yīng)急培訓(xùn)和演練。為把住機(jī)場(chǎng)候機(jī)樓入口第一道關(guān)，門衛(wèi)執(zhí)勤保安員始終堅(jiān)持“認(rèn)證不認(rèn)人”的原則，一絲不茍地落實(shí)門衛(wèi)工作制度及流程，把一切不安全因素置之門外。3年來(lái)，積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)擒獲各類違法犯罪分子116名，收繳各種管制刀具41把，制止違法行為1317起，為公安機(jī)關(guān)提供破案線索158條，為旅客發(fā)現(xiàn)和消除各類不安全隱患13118處，拾金不昧506次，直接為旅客挽回經(jīng)濟(jì)損失113萬(wàn)余元，收到旅客和客戶表?yè)P(yáng)信60封，承擔(dān)各類臨時(shí)安全保衛(wèi)任務(wù)200余次，共出動(dòng)人數(shù)達(dá)3271人次。多次受到上級(jí)民航部門廣東機(jī)場(chǎng)集團(tuán)公司及機(jī)場(chǎng)公安局的表彰。

二、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升客戶滿意度。

提高保安隊(duì)伍的凝聚力和服務(wù)意識(shí)，將“文明執(zhí)勤，熱情服務(wù)”的重要思想灌輸給每一名保安員，一直是廣州保安公司的工作重點(diǎn)和努力方向。近年來(lái)，保安隊(duì)伍中涌現(xiàn)出了許多先進(jìn)隊(duì)員和典型事例。如2010年2月8日，保安員張全洪，凌晨1點(diǎn)在巡邏中拾到旅客的筆記本電腦，交還給旅客；2010年2月12日，在巡邏中拾到旅客的筆記本電腦及3000元現(xiàn)金，交還給旅客；2010年11月6日，保安員李建軍、陳繼華分別在執(zhí)勤巡邏期間拾到旅客遺失的背包，包內(nèi)有現(xiàn)金2萬(wàn)元及筆記本電腦兩臺(tái)，交還給旅客。2011年1月16日，顏小專、李繼偉2名保安員，因工作成績(jī)突出，被廣州白云機(jī)場(chǎng)安全管理委員會(huì)、服務(wù)質(zhì)量共同促進(jìn)委員會(huì)評(píng)為“白云服務(wù)明星”稱號(hào)。航站樓保安隊(duì)作為公司的形象窗口，去年保安員拾金不昧和上繳的旅客包裹就價(jià)值人民幣4萬(wàn)多元，3年來(lái)，保安員直接為旅客挽回經(jīng)濟(jì)損失近11萬(wàn)余元，受到國(guó)內(nèi)外旅客的一致好評(píng)。近年來(lái)，廣州保安公司派遣的保安員沒有發(fā)生一起責(zé)任事故或因服務(wù)質(zhì)量、違法違紀(jì)等問(wèn)題引起客戶的投訴，客戶滿意度逐年攀升。

三、加強(qiáng)制度建設(shè)，提規(guī)范員工行為。

加強(qiáng)保安隊(duì)伍建設(shè)，規(guī)章制度是保證正常經(jīng)營(yíng)管理的要求，也是堅(jiān)持從嚴(yán)治隊(duì)，提高服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)。為強(qiáng)化保安隊(duì)伍的規(guī)范管理，依照本公司實(shí)際情況，現(xiàn)已完善了一整套切實(shí)可行的規(guī)章制度。并逐步健全了《保安員守則》、《崗位責(zé)任制》、《保安隊(duì)員獎(jiǎng)懲細(xì)則》等制度。對(duì)機(jī)場(chǎng)各保安崗位建立了《保安人員紀(jì)律》，加強(qiáng)了隊(duì)（班）長(zhǎng)的職責(zé)要求、隊(duì)容風(fēng)紀(jì)的規(guī)定、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生管理規(guī)定等，用這些規(guī)章制度規(guī)范每個(gè)保安員的行為。為便于記憶，公司將規(guī)范制度精編成口號(hào)，讀起來(lái)朗朗上口；為便于攜帶，公司將規(guī)范制度做成卡片，要求隨身攜帶。公司不定期抽查各執(zhí)勤點(diǎn)，并通過(guò)經(jīng)常性檢查與突擊性檢查相結(jié)合的方法全面掌握?qǐng)?zhí)勤點(diǎn)動(dòng)態(tài)。對(duì)違反規(guī)章制度的人員、崗位進(jìn)行登記，限期改正，年終對(duì)檢查情況和糾察情況匯總，對(duì)分隊(duì)、崗位、人員進(jìn)行評(píng)比考核，將保安員的責(zé)、權(quán)、利與崗位執(zhí)勤緊密掛鉤，按考核成績(jī)進(jìn)行獎(jiǎng)罰。對(duì)在工作中渙散、紀(jì)律松弛的保安員，先提出批評(píng)、教育；對(duì)不熱心保安工作，經(jīng)常遲到、早退，屢教不改者予以辭退。公司管理嚴(yán)格，措施得力，保安隊(duì)伍素質(zhì)不斷提高。

四、創(chuàng)建和諧環(huán)境，增強(qiáng)隊(duì)伍活力。

廣州保安公司一直在為全體隊(duì)員創(chuàng)造一個(gè)和諧的環(huán)境，公司將重信譽(yù)，守合同作為公司的生存之本。公司依照國(guó)家政策，依法與保安員簽訂勞動(dòng)合同，辦理各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)，投保意外傷害保險(xiǎn)，保安隊(duì)員福利待遇逐年提高。逐漸做到了：為工作期滿2年的保安員更換新保安制服；為保安員寢室配備空調(diào)、熱水器；為每位保安員爭(zhēng)取到每月200元的伙食津貼。春節(jié)期間，公司還組織團(tuán)圓宴及猜燈謎游園活動(dòng)，邀請(qǐng)隊(duì)員家屬、孩子參加燈謎晚會(huì)，大家都積極踴躍參與，現(xiàn)場(chǎng)氣氛熱烈，將節(jié)日的氛圍推向高潮。通過(guò)這些活動(dòng)，提升了保安隊(duì)伍團(tuán)結(jié)力、協(xié)作力、凝聚力。目前保安隊(duì)伍日趨穩(wěn)定，年流失率不到10%。