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在社會的快速發(fā)展過程中，單純的人防服務(wù)已經(jīng)不能滿足人們的防范要求，“向科技要安全”已成為時代發(fā)展的趨勢，廣州市保安服務(wù)公司早早的嗅到了這一點，摸索出了一套“科技服務(wù)客戶、服務(wù)引領(lǐng)市場”的技防經(jīng)營新觀念，大力開展技防服務(wù)。目前，廣州市保安服務(wù)公司的技防服務(wù)已深入千家萬戶，得到了廣大市民的充分信任，已有5000余家客戶單位加入聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)，200余家客戶單位加入視頻監(jiān)控系統(tǒng)，技防服務(wù)已成為廣州新型安全防范工作的亮點。

創(chuàng)新發(fā)展技防服務(wù)成亮點

隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展，人防服務(wù)已不能滿足人們?nèi)找嬖鲩L的安全需求。要做大做強保安業(yè)，只有不斷開拓服務(wù)領(lǐng)域，走科技發(fā)展之路，形成人防、技防兼有的防范體系，才能增強企業(yè)綜合實力和競爭力，才能抵御市場 競爭的嚴峻考驗和挑戰(zhàn)。廣州保安在發(fā)展過程中，不斷更新經(jīng)營理念，開拓思路，大力將科學技術(shù)運用到保安服務(wù)上來，把科技含量高、市民歡迎的新項目投入市場，積極應(yīng)對市場發(fā)展形勢和客戶需求，有力地推動了廣州保 安業(yè)的發(fā)展。

從2005年起，為了更好地發(fā)揮保安隊伍協(xié)助公安機關(guān)搞好治安防范， 預(yù)防和制止違法犯罪的輔警作用，公司在積極發(fā)展人力防范擴大保安服務(wù)市場的同時，充分利用現(xiàn)代科學技術(shù)來加強社會治安防范能力，提高保 安服務(wù)的科技含量。公司共投入資 金1 00余萬元，與美國霍尼韋爾公司、成都理想科技公司等聯(lián)合推出了聯(lián)網(wǎng)報警服務(wù)系統(tǒng)，建立了與市、縣公安局“110"指揮中心、巡警聯(lián)網(wǎng)的技防網(wǎng)絡(luò)報警中心，開展技防服務(wù)。在市場拓展期，公司大力加強技防產(chǎn)品的宣傳力度，不斷創(chuàng)新營銷模式，采取上門推銷、發(fā)放宣傳資料、噴繪標識、張貼技防廣告等多種有效手段，讓商家、店 鋪及客戶單位深入地了解、認識、認可技防產(chǎn)品。“以前，對技防產(chǎn)品不了解不熟悉，我們門市夜間一直都是聘請 人員進行守護，那樣成本花費較大不 說，安全也得不到保障，還要承擔看守人員的風險，失了盜也只有自己承擔?，F(xiàn)在好了，自從安裝了聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)后，不但成本費用低，安全更得到了保障，而且失了盜還會得到賠償，真是互利雙贏。”某經(jīng)銷商王經(jīng)理如是說。技防業(yè)務(wù)由于宣傳到位，營銷得力，服務(wù)完善，業(yè)務(wù)發(fā)展取得了顯著成績，特別是渠縣分公司先進的經(jīng)營理念和良好的市場運作業(yè)績，得到了各兄弟單位的充分肯定和高度贊揚，已接待省內(nèi)外30余家兄弟單位前來參觀學習。目前，公司聯(lián)網(wǎng)報警服務(wù)服務(wù)已得到黨政機關(guān)、企事業(yè)單位以及市民的廣泛認可和信任，發(fā)展前景廣闊。

2009年1月，為順應(yīng)廣州發(fā)展形勢和客戶的安全需求，公司在大力發(fā)展聯(lián)網(wǎng)報警服務(wù)的同時，適時地推出了視頻監(jiān)控系統(tǒng)，開展視頻監(jiān)控服務(wù)。 目前，已有200余家客戶單位安裝了視頻監(jiān)控系統(tǒng)，該項服務(wù)已呈現(xiàn)良好的發(fā)展勢頭。

誠信服務(wù)技防服務(wù)創(chuàng)品牌

“科技領(lǐng)先，優(yōu)質(zhì)高效，誠信服務(wù)，持續(xù)改進”是公司的質(zhì)量方針，公司在大力發(fā)展技防業(yè)務(wù)的同時，也更加注重服務(wù)質(zhì)量的提高，努力打造客戶信賴、客戶滿意的技防服務(wù)品牌。

定期客戶回訪。為了及時掌握動態(tài)的服務(wù)評價，公司建立了嚴格的客戶回訪制度，制定了售后服務(wù)質(zhì)量手冊，嚴格按照手冊按時對客戶進行回訪和滿意度調(diào)查。“產(chǎn)品運行狀況如何、使用是否順心、下班后是否放心、是否安全、服務(wù)是否滿意”等都是公司回訪的重點，通過一系列的回訪措施，客戶普遍感到滿意。

開通互聯(lián)網(wǎng)客戶服務(wù)中心。互聯(lián)網(wǎng)客戶服務(wù)中心可以便捷地進行“在線咨詢”、“投訴和意見征集”、“顧客滿意度調(diào)查”等，以此加強與客戶的溝通，拉近與客戶的距離。

建立信息平臺與顧客互動?？蛻舴?wù)部接到顧客投訴后，及時處理， 查明原因，消除矛盾，融洽關(guān)系，恢復(fù)顧客對系統(tǒng)的信心。對顧客的意見和建議，客戶服務(wù)部及時提交公司領(lǐng)導(dǎo)，由領(lǐng)導(dǎo)將事件處理情況制作成“回復(fù) 函”，再次送達顧客，征求顧客對“回復(fù)函”的意見，直到顧客滿意為止。

主動上門找服務(wù)?？蛻艏尤肼?lián)網(wǎng)報警服務(wù)以后，公司嚴格售前、售中、 售后服務(wù)承諾，定期或不定期地上門找服務(wù)，了解客戶需求，了解客戶對服 務(wù)工作的建議，需要現(xiàn)場改進的立即改進，需要公司幫助解決的立即照辦，這樣既增加了客戶對公司的了解，又 取得了客戶對技防產(chǎn)品的信任，對宣傳公司的技防產(chǎn)品起到了事半功倍的效果。

擴展技防增值服務(wù)。在與客戶的溝通中，許多客戶流露出渴望通過聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)加強客戶之間商務(wù)合作的意向，公司立即對此進行評估，組建了 “聯(lián)網(wǎng)報警VIP會員聯(lián)盟”，為會員設(shè)立了網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳平臺，建立了會員精神家園“警事通論壇”，定期開展聯(lián) 盟活動，促進會員之間的商務(wù)合作，共同應(yīng)對市場競爭。

至善服務(wù)顯真情。“5.12”汶川大地震發(fā)生后，許多單位、門市、住房因在緊急撤離時驚慌失措，來不及關(guān)門鎖門，處警巡邏隊員發(fā)現(xiàn)后，主動為客戶關(guān)門鎖門，對無法關(guān)門鎖門的用戶， 采取現(xiàn)場派人值守、通過客戶信息撥打其電話，通知前來鎖好門窗，并叮囑其布防，確保安全。同時，利用處警巡邏車加強街面巡查，防范偷盜案件發(fā) 生。在地震期間，技防共接警589起，處理電話求助2850次，出警隊員替用戶關(guān)、鎖門423起，幫助用戶布防1 856 次，為客戶單位搬運貨物17次，未發(fā)生客戶物品丟失和被盜現(xiàn)象。

科技創(chuàng)安技防服務(wù)顯神威

聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)作為一種先進的防 盜搶報警服務(wù)業(yè)務(wù)，在技防服務(wù)的運用中，它充分發(fā)揮了智能性高、識別能力強、反應(yīng)迅速的特點，有效地預(yù)防和制 止了各種盜搶案件的發(fā)生，為客戶單位的財產(chǎn)安全筑起了一道“防護墻”。

2008年9月，渠縣分公司聯(lián)網(wǎng)報警用戶多次被盜，在給客戶造成損失的同時也給公司的聲譽造成了一定負面影響，商家客戶甚至對聯(lián)網(wǎng)報警系 統(tǒng)產(chǎn)生了懷疑，為打消客戶的擔心和疑慮，公司和盜賊斗智斗勇，終將盜賊現(xiàn)場擒獲。原來，盜賊在踩好盜竊地 點后，由一人實施盜竊，一人在出警點報信，當看見出警車出警后，立即用手機報信，實施盜竊人員得到信息后馬上撤離，當處警隊員趕到時，盜賊已逃 之天天。后來，公司掌握這一情況后，改變防范策略，用兩輛車備勤，一輛車在外圍待命，一輛車在公司待命，當聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)發(fā)出警情后，接警人員迅速通知在外圍待命的車輛趕赴現(xiàn)場處警，當場抓獲盜竊作案人員。通過防范策略的改變，盜竊得逞案件再也沒有發(fā)生。2011年12月以來，聯(lián)網(wǎng)報警客戶多次發(fā)生警情，但都因犯罪分子 狡猾詭異、作案快速而抓獲未果。聯(lián)網(wǎng)報警中心處警隊迅速改變處警策略，變一點待警為多點待警，終于將犯罪分子成功抓獲。12月15日凌晨4時11分，報警中心警鈴大作，警情顯示荷葉街某門市玻璃探測器發(fā)出警報。接警隊員接到警情后，立即通知布控在外的兩組處警隊員處警。處警隊員接到處警命令后，從不同地點迅速出發(fā)，僅1分30秒就趕到現(xiàn)場，只見有兩人在該門市前東張西望，形跡 十分可疑。處警隊長張光憲等立即下車，哪知正向他們走近時，兩人見勢不妙，拔腿就朝大北街方向逃跑，但另一組處警隊員早已堵住了去路，六名處 警隊員前堵后追，形成包圍之勢，在大北街將一名盜賊成功抓獲。

截至目前，公司通過聯(lián)網(wǎng)報警服務(wù)共防止各類盜竊案件258起，為客戶避免和挽回經(jīng)濟損失500余萬元，抓獲違法犯罪嫌疑人47人，有力地維護了社會治安的穩(wěn)定。

服務(wù)無止境。開展技防服務(wù)以來， 公司立足本職，以科技創(chuàng)安為要點，對外抓市場的發(fā)展與開拓，對內(nèi)抓服務(wù)質(zhì)量的提高，全力打造防范有力、客戶 信賴、百姓滿意的技防產(chǎn)品，讓技防服務(wù)走向千家萬戶，服務(wù)平常百姓，使公司的技防產(chǎn)品叫得響、效率高、作用大，真正把技防服務(wù)打造成安全防范的尖兵，形成客戶滿意和信賴的保安品牌。