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目前，保安行業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)日益加劇。如何應(yīng)對(duì)強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)壓力，在將來的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)具備什么樣的素質(zhì)，才能擔(dān)當(dāng)時(shí)代的重任，成為推動(dòng)企業(yè)發(fā)展強(qiáng)有力的驅(qū)動(dòng)器? 下面，本人就如何做好一名保安公司老總，科學(xué)發(fā)展保安企業(yè)作幾點(diǎn)拙見。 用“心”運(yùn)作、科學(xué)管理公司。

打造企業(yè)核心管理團(tuán)隊(duì)

用“心”運(yùn)作、管理公司，使企業(yè)核心管理團(tuán)隊(duì)人人都成為企業(yè)的主人翁，依靠團(tuán)隊(duì)力量重拳出擊是保安公司老總做大、做強(qiáng)企業(yè)，實(shí)現(xiàn)公司跨越 式發(fā)展的“核心動(dòng)力”。用“心”運(yùn)作、科學(xué)管理公司是我的座右銘。我始終認(rèn)為，公司老總是企業(yè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)頭雁。唯有充分調(diào)動(dòng)和依靠團(tuán)隊(duì)中堅(jiān)力量才能為企業(yè)發(fā)展提供動(dòng)力。團(tuán)隊(duì)精神是團(tuán)隊(duì)成員在老總的領(lǐng)導(dǎo)下，相互溝通協(xié)作、群策群力為共同目標(biāo)而努力奮斗的精神。增強(qiáng)核心管理團(tuán)隊(duì)的向心力和凝聚力，完備個(gè)人與公司利益的相互統(tǒng)一，促使團(tuán)隊(duì)和企業(yè)高效運(yùn)轉(zhuǎn)，管理團(tuán)隊(duì)即是企業(yè)的核心。上海暢銘保安服務(wù)有限公司于2009年成立之初，公司即拿出49%的股份給予中、高層管理團(tuán)隊(duì)及員工，目的即在于體現(xiàn)占據(jù)公司近半股份的員工群體成為公司的共同主人，公司與員工共享企業(yè)發(fā)展成果，共擔(dān)企業(yè)發(fā)展風(fēng)險(xiǎn)。伴隨著暢銘跳躍式發(fā)展的3年，員工的錢袋子鼓了，干勁足了，為自己就是為公司的良好氛圍濃了。另外，公司為激勵(lì)管理團(tuán)隊(duì)成員，又采取了從利潤(rùn)中拿出資金作為基礎(chǔ)基金同個(gè)人出資相 結(jié)合的方式，鼓勵(lì)核心團(tuán)隊(duì)成員購(gòu)買私車“以茲獎(jiǎng)勵(lì)”。辛勞同收獲成正比，比學(xué)趕幫同資源共享的有機(jī)結(jié)合，創(chuàng)造了公司以年均200%的倍增速度發(fā)展。

建立量化管理考核體系，解決公司發(fā)展當(dāng)務(wù)之急

建立量化管理考核體系是保安公司做大做強(qiáng)的必然選擇。無論保安公司規(guī)模是大是小，建立量化管理考核 體系都是公司發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。量化管理對(duì)于公司來講是一個(gè)大工程，說起容易做起難，實(shí)施量化管理只可循序漸進(jìn)，不能操之過急。這也是一直困擾我多年的難題，先期實(shí)施時(shí)曾遭遇無法考核的尷尬，原因是什么呢？ 問題突出于兩點(diǎn)，那就是宏觀易定細(xì)則難尋，管理目標(biāo)大無法做到精確，也就是看得到，摸不著，從而無法成為量化參數(shù)。其次就是管理目標(biāo)下的工作內(nèi)容與工作量之間沒有一個(gè)科學(xué)的、清楚的、相對(duì)公平的“基礎(chǔ)單元”。這是我長(zhǎng)期思考的兩個(gè)問題，項(xiàng)目管理之所以要量化管理，其目的在于無論出現(xiàn)任何意外情況，都務(wù)必保障所有結(jié)果準(zhǔn)確無誤地達(dá)成。因此，從開始到結(jié)果，都必須以量化的數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)督和檢驗(yàn)。我從以下三個(gè)方面入手進(jìn)行細(xì)分：首先，管理目標(biāo)量化。目標(biāo)量化具體到每個(gè)細(xì)節(jié)，適合保安公司特有的目標(biāo)管理，比如：服務(wù)客戶滿意度提升20 %市場(chǎng)占有率年均提升10%。對(duì)于所有需要解讀的地方，我要求管理團(tuán)隊(duì)每個(gè)人務(wù)必理解，此項(xiàng)事宜由公司稽查部核實(shí)團(tuán)隊(duì)得到的信息是否做到100%理解。其次，管理方法量化。在每個(gè)項(xiàng)目管理中，管理方法量化往往被人忽視或弱化。公司老總給予管理目標(biāo)量化，各區(qū)域管理中心經(jīng)理要采取措施達(dá)成目標(biāo)，而又不能刻板執(zhí)行，作為一個(gè)量化數(shù)據(jù)，能夠減少人員的無用功。特別對(duì)于基層管理人員來說，是實(shí)用的，因?yàn)樗麄優(yōu)檫_(dá)成量化目標(biāo)要充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，確保硬性目標(biāo)的軟著陸。最后，管理結(jié)果量化。對(duì)于管理結(jié)果的量化考核，我認(rèn)為管理結(jié)果不能只有一個(gè)，在大的結(jié)果下，考核階段性的小結(jié)果，以便不斷地調(diào)整以適應(yīng)新的情況，最終保證大的結(jié)果。

激活企業(yè)內(nèi)部市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)因子，強(qiáng)化提升商業(yè)模式執(zhí)行管理

激活公司內(nèi)部的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)因子，在公司內(nèi)部來一場(chǎng)市場(chǎng)思維風(fēng)暴，建 立能者上，弱者淘汰的常態(tài)化機(jī)制，是 提升團(tuán)隊(duì)工作執(zhí)行力的重要手段。這是我經(jīng)歷國(guó)有及民營(yíng)保安公司的兩次創(chuàng)業(yè)過程中，一直思考的公司管理制 度及執(zhí)行力的矛盾解決方案。公司發(fā)展初期，管理人才缺乏而舉步維艱，在自己同管理團(tuán)隊(duì)最初的磨合過程中， 就遭遇了團(tuán)隊(duì)成員因個(gè)人利益出現(xiàn)損害時(shí)“脫衣走人”的情況，原因就在于管理者的心理不平衡在作怪。公司制度是公正的，員工為自己的過失埋單是正常的，但現(xiàn)實(shí)是這種正常往往發(fā)生在自己身上時(shí)就不再正常了，總覺得為公司付出那么多，沒有功勞有苦勞，就一件事情沒辦好受處罰而心氣難平。但恰恰人就會(huì)在這種“我非圣賢孰能無過”的慣性思維之發(fā)酵、長(zhǎng)期延續(xù)，從而導(dǎo)致管理制度執(zhí)行難或形成惡性循環(huán)的兩難結(jié)果。作為公司老總，在“嚴(yán)”與“愛”面前怎樣取舍，又怎樣解決公司發(fā)展中的管理人才難留問題呢？我一直堅(jiān)信，一個(gè)公司管理團(tuán)隊(duì)的高效執(zhí)行力是關(guān)乎企業(yè)成敗的關(guān)鍵，是保安公司做大、做強(qiáng)企業(yè)，實(shí)現(xiàn)公司跨越式發(fā)展的生命線。民營(yíng)保安企業(yè)管理的最大亮點(diǎn)就在于由上至下的高效垂直管理體系，作為民營(yíng)保安公司老總要善于捕捉和運(yùn)用公司自身所特有的強(qiáng)勢(shì)執(zhí)行力。“逆水行舟，不進(jìn)則退”，公司不應(yīng)因管理人才的流失而畏首畏尾，要敢于運(yùn)作末位淘汰機(jī)制，走市場(chǎng)化道路，拓寬管理人才引進(jìn)渠道，建立和完善公平、公正、公開的競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)，在管理團(tuán)隊(duì)中營(yíng)造今天我是你領(lǐng)導(dǎo)，明天可能你就直接領(lǐng)導(dǎo)我的氛圍，讓所有人接受這樣的規(guī)則，激發(fā)大家以更高的激情和創(chuàng)新精神提升自我，從而造就團(tuán)隊(duì)高效執(zhí)行力。

定位高端求突破，精益求精求發(fā)展

厲兵秣馬、精益求精，定位高端保安服務(wù)市場(chǎng)，是保安公司老總做大、做強(qiáng)企業(yè)的必經(jīng)之路和必然選擇。我深 知保安公司大發(fā)展背后所需積聚各層次的管理人才和團(tuán)隊(duì)，并為之搭建展現(xiàn)才能的平臺(tái)。暢銘公司在成立后的 2年中，以保安管理區(qū)域進(jìn)行劃分，將上海17個(gè)行政區(qū)、縣保安項(xiàng)目劃分為8個(gè)區(qū)域管理中心。嚴(yán)格要求每個(gè)區(qū) 域管理中心必須樹立3個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化保安服務(wù)樣板，以點(diǎn)帶面，促使所屬區(qū)域管理中心其他項(xiàng)目奮起直追。所有區(qū)域 管理中心每半年進(jìn)行一次標(biāo)準(zhǔn)化班隊(duì)層面的專業(yè)及技能大比武，每年12月中旬進(jìn)行一次公司層面的保安服務(wù)知 識(shí)競(jìng)賽逐鹿“前三甲”。“向管理要效益，服務(wù)以質(zhì)取勝”的觀念深入人心，經(jīng)過歷年大比拼，鍛造、培養(yǎng)出了大批優(yōu)秀管理人才和創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，為公司向高端保安服務(wù)市場(chǎng)邁進(jìn)打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。在于2012年11月底客戶服務(wù)合同續(xù)簽之際，我力排眾議，果斷擯棄 “以崗位數(shù)量取勝、微利多收的短線收益觀點(diǎn)，”一舉砍下接近25 %的所有低端保安服務(wù)項(xiàng)目。爾后，公司從各區(qū)域管理中心精挑細(xì)選共計(jì)50人的退伍軍人及優(yōu)秀保安員成員成立特衛(wèi)團(tuán)隊(duì)，主攻高端大型城市綜合體保安項(xiàng)目及市級(jí)大型活動(dòng)臨時(shí)護(hù)衛(wèi)任務(wù)。 2012年4月，公司憑借特衛(wèi)團(tuán)隊(duì)一舉拿下香港物管企業(yè)在滬的超大型商業(yè)項(xiàng)目的保安服務(wù)合同，又于6月份簽下總價(jià)值350余萬元的臨時(shí)護(hù)衛(wèi)合同，成功實(shí)現(xiàn) 了2012年求穩(wěn)發(fā)展目標(biāo)后的歷史性轉(zhuǎn)型。

提升保安增值服務(wù)，搶占保安市場(chǎng)利基

隨著保安行業(yè)的發(fā)展和人們對(duì)安全需求的增加，增值服務(wù)力已在保安服務(wù)市場(chǎng)中越來越不可或缺。關(guān)注客戶的即時(shí)感受，即“客戶體驗(yàn)”幾乎成為保安服務(wù)企業(yè)成功打動(dòng)服務(wù)客戶所需的重要部分，保安增值服務(wù)是保安市場(chǎng)發(fā)展的必然產(chǎn)物，是一種新商業(yè)模式的創(chuàng)新力。2009年公司初入上海保安市場(chǎng)，在接管一大型社區(qū)后，保安團(tuán)隊(duì)以微笑服務(wù)及保姆式增值服務(wù)為切入點(diǎn)，著眼重點(diǎn)傾斜及關(guān)注上?？旃?jié)奏生活背后的留守老人及兒童，組織了保安員為進(jìn)出不便老人攜帶物品提供一站式到家服務(wù)，保安休息室配置兒童玩具及畫冊(cè)。為放學(xué)后兒童提供玩耍、娛樂之地。保安團(tuán)隊(duì)的溫馨服務(wù)為社區(qū)白領(lǐng)族解除了后顧之憂，眾多業(yè)主津津樂道自己社區(qū)的保安貼心，逢人便夸自己社區(qū)保安和其他社區(qū)就是不一樣。“金杯，銀杯，不如老百姓的口碑”，社區(qū)團(tuán)隊(duì)逐步發(fā)展壯大。好口碑傳誦之后，是緊鄰社區(qū)的一家擁有國(guó)家一級(jí)物業(yè)管理資質(zhì)集團(tuán)老總的拜訪，很快與公司達(dá)成了合作協(xié)議，公司也由此進(jìn)入該集團(tuán)并通過其舉薦進(jìn)入包括其兄弟伙伴企業(yè)的所有物管保安項(xiàng)目。

揚(yáng)長(zhǎng)避短強(qiáng)素質(zhì)，服務(wù)一流創(chuàng)品牌

在保安隊(duì)伍總體素質(zhì)循序漸進(jìn)的優(yōu)化過程中，內(nèi)練職業(yè)基本功，迎合服務(wù)客戶不斷增長(zhǎng)的多樣化需求，是保安公司擴(kuò)充、占領(lǐng)市場(chǎng)，做大、做強(qiáng)保安公司的必修課。美國(guó)管理學(xué)家彼得提出過著名的“木桶理論”，其核心內(nèi)容為：一只木桶盛水的多少，并不取決于桶壁最長(zhǎng)的那塊木板，而恰恰取決于桶壁最短的那塊，作為公司老總，我也經(jīng)常以此警示我的企業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，任何公司都有它或多或少的短板缺陷。企業(yè)短板是實(shí)現(xiàn)公司做大、做強(qiáng)過程中的軟肋，它決定著一個(gè)公司的發(fā)展高度，完全避免是不可能的，如何將此影響減少至最低是長(zhǎng)期困擾各位公司老總的難題。2012年1月底，暢銘公司進(jìn)駐一家香港外資物管企業(yè)，在保安崗前培訓(xùn)首日，客戶領(lǐng)導(dǎo)首先帶領(lǐng)我司保安管理團(tuán)隊(duì)觀看的是某國(guó)保安在著裝、面部表情、肢體語(yǔ)言等細(xì)小情節(jié)的禮儀規(guī)范以及在處置突發(fā)事件應(yīng)急中保安表現(xiàn)出的撞門破鎖、勇于施救、拍照取證等視頻資料。尤其在短片中出現(xiàn)的保安員在救人第一原則下，所表現(xiàn)出的對(duì)物品損壞的視覺沖擊令我倍感震驚，同時(shí)引起我思考的是中、外保安員在價(jià)值觀不同的差異下昕表現(xiàn)出的責(zé)任意識(shí)的不同。工作盡責(zé)和敢于擔(dān)責(zé)是不同的保安責(zé)任概念，國(guó)內(nèi)保安責(zé)任意識(shí)作出上述突破依然還有很長(zhǎng)的路要走。再者，外商高端眼務(wù)客戶所需求的已不僅僅是提供安全保障及保安微笑服務(wù)零投訴，而是包含保安對(duì)責(zé)任區(qū)域安全風(fēng)險(xiǎn)管理掌控、裝修施工管理現(xiàn)場(chǎng)違規(guī)判定、持續(xù)性的安全環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等更高層面的綜合素質(zhì)體現(xiàn)，尤其在高端保安服務(wù)市場(chǎng)各類突發(fā)事件風(fēng)險(xiǎn)控制等方面的欠缺都是保安企業(yè)走進(jìn)高端保安服務(wù)市場(chǎng)的短板，全方位做好高端服務(wù)市場(chǎng)的準(zhǔn)入還有久遠(yuǎn)的路要走。但值得欣喜的是我們已意識(shí)到并已著手在作相應(yīng)努力。