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在廣州市的大街小巷，每天都能見到這樣一個人，他荷槍實彈地在銀行網(wǎng)點門口或者自助設(shè)備機旁，在高度警戒中重復(fù)著送款箱、接款箱的動作，他就是廣州保安公司的保安押運員陳偉軍。

2001年，20歲的陳偉軍意氣風(fēng)發(fā)、斗志昂揚，帶著對保安押運工作的滿腔熱隋加入到廣州保安公司。16年來，他秉承公司“創(chuàng)一流服務(wù)，保金融平安”的經(jīng)營宗旨，認真踐行保安事業(yè)“工匠精神”，不忘初心，在爭做人民群眾生命財產(chǎn)安全忠實守護者的道路上不斷前行。

學(xué)習(xí)是踐行“工匠精神”的基礎(chǔ)

凝聚著學(xué)習(xí)和創(chuàng)造的“工匠精神”，是企業(yè)發(fā)展的動力和源泉，保安事業(yè)也需要千千萬萬具備這種精神的專業(yè)型人才支撐。

陳偉軍坦言：“保安員想要成就一番事業(yè)，必須把自己打造成學(xué)習(xí)型員工，16個年頭了，從最初的保安押運員到一名出色的車組長、班長，直到現(xiàn)在的中隊指導(dǎo)員，這一路的成長伴隨著他的是勤奮好學(xué)。2015年，陳偉軍積極參加了廣東省首屆保安培訓(xùn)機構(gòu)教師暨保安服務(wù)企業(yè)管理人員培訓(xùn)班，順利通過考核并取得了“高級保安員”職業(yè)資格。培訓(xùn)期間，他表現(xiàn)突出，專業(yè)素質(zhì)強，還被評為“優(yōu)秀學(xué)員”。

陳偉軍熱愛保安事業(yè)，16年來，他每天起早貪黑，不論嚴寒酷暑，還是刮風(fēng)下雨，始終第一個到崗，直到最后一組隊員返回公司才放心回家，并多次在公司承接的特殊押運勤務(wù)中勇挑重擔(dān)。2016年5月，公司承接了廣州某公司至蘇州危爆物品的押運業(yè)務(wù)，往返路程近2000公里，這是公司新的業(yè)務(wù)增長點。此項工作任務(wù)重、困難大，當(dāng)公司領(lǐng)導(dǎo)正在為由誰來帶隊執(zhí)行任務(wù)為難時，陳偉軍主動請戰(zhàn)并且保證：“我有信心、有能力、有決心完成好此次任務(wù)，請領(lǐng)導(dǎo)放心。”出于對陳偉軍的信任，公司領(lǐng)導(dǎo)同意了他的請求。

為確保押運任務(wù)安全、按時、高效地完成，陳偉軍根據(jù)客戶的需求和路線特點加班加點制定了押運方案，設(shè)想各類可能出現(xiàn)的情況并提出了應(yīng)對措施。出發(fā)前，陳偉軍親自檢查押運車輛、防衛(wèi)武器和通訊工具等，確保始終處于良好的技術(shù)狀態(tài)，并召開動員會，統(tǒng)一了思想，端正了態(tài)度，讓車組人員認識到此趟押運任務(wù)的重要性。出發(fā)后，他結(jié)合路況及天氣情況實時調(diào)整車輛行駛速度和車輛間距，確保行車安全、合法，并時時提醒車組人員保持良好的警戒狀態(tài)，掌控好車輛周圍的情況。同時，他及時與客戶保持聯(lián)絡(luò)溝通，做到讓客戶放心和安心。最后，在他的精心安排和部署下，此趟長途押運任務(wù)圓滿完成，車組人員展現(xiàn)的專業(yè)化、規(guī)范化、實戰(zhàn)化押運服務(wù)得到了客戶的肯定和高度贊揚，也為公司探索嘗試新業(yè)務(wù)積累了經(jīng)驗。在此之前，陳偉軍還帶隊順利完成了工商銀行貴金屬展銷護衛(wèi)、影視明星來粵隨身護衛(wèi)、廣州銀行業(yè)務(wù)庫搬遷護衛(wèi)等任務(wù)，均受到了客戶單位的好評，他用自己的業(yè)績向社會各界展示了公司的誠信和實力。

責(zé)任心是踐行“工匠精神”的著力點

出類拔萃的保安服務(wù)公司，離不開“工匠精神”。公眾日益增長的保安服務(wù)需求隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展也升級了，從“將就”走向“講究”，責(zé)任心是提升保安服務(wù)和產(chǎn)品的著力點。

陳偉軍干一行、愛一行、專一行，嚴格遵守公司各項規(guī)章制度和操作規(guī)程，出色地完成了一次次押運任務(wù)。他每天接送款箱100多只，服務(wù)的網(wǎng)點數(shù)近20個，行程200多公里，16年來做到了安全無事故、業(yè)務(wù)無差錯和行為無違規(guī)違紀。他經(jīng)常說：“保安押運員的產(chǎn)品就是把款箱安全、準時、無誤地交給銀行客戶，我們的服務(wù)就是微笑、規(guī)范和周到。”

陳偉軍從不將就押運過程中出現(xiàn)的小問題、小麻煩，而是特別較真兒，想盡辦法把問題解決掉。出于對工作的認真負責(zé)，在交接款箱過程中，遇有封簽不合格、接口縫隙較大等問題時，他都會要求客戶進行更換或者重新封裝，因為這樣還引起過一些客戶的不滿，他們認為這樣做是苛刻或故意刁難。面對客戶的誤解，陳偉軍沒有任何抱怨，有的只是一遍遍的解釋和嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。十幾年終磨一劍，陳偉軍交接的款箱，沒有一起業(yè)務(wù)差錯，客戶稱他的款箱是“免檢產(chǎn)品”，絕對信賴。

作為保安押運員，既要與銀行客戶打交道，又要與人民群眾接觸。陳偉軍經(jīng)常給大家說：“押運工作是特殊行業(yè)，可我們不能有特權(quán)思想，我們是人民群眾生命財產(chǎn)安全的守護神，如果思想不端正，工作中就會出現(xiàn)問題。”2014年的一天，陳偉軍在建設(shè)銀行五星路支行送款箱過程中，銀行網(wǎng)點相鄰商戶有一名打麻將的閑雜人員，用挑釁的口吻嚷道：“拿槍的，過來！看我該打哪一張？”陳偉軍有禮有節(jié)地說：“我們正在執(zhí)勤，請別打擾！”莊重有力的回答當(dāng)場受到了銀行客戶和現(xiàn)場群眾的好評。陳偉軍與客戶交接總是認真細致、語氣親切。

僅2016年，公司收到銀行客戶贈送陳偉軍的感謝錦旗就有3面、感謝信5封，他也連續(xù)多年榮獲“優(yōu)秀員工”“于甲運服務(wù)標兵”“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”等稱號。2013年，陳偉軍晉升為押運中隊指導(dǎo)員后，感到肩上的擔(dān)子更重了，不僅要以身作則帶頭做好押運工作，更重要的是要帶領(lǐng)大家共同完成好押運任務(wù)，確保押運安全。要求別人做到的，他自己首先要做到。2014年的一天，陳偉軍突然感到腹痛難忍，到社區(qū)醫(yī)院檢查后，醫(yī)生要求他住院治療，而他卻說：“我有任務(wù)，給我打止痛針吧。”打完針后，他又回到了工作崗位，完成了當(dāng)天的押運任務(wù)。陳偉軍對待自己苛刻，對隊員卻溫暖如春。日常的管理中，他經(jīng)常把“愛兵先暖心，管兵先聽聲”作為自己的首要職責(zé)。隊員家中有事，因病休假時，他總是主動頂替。

2015年7月，保安員小易的父親因為患腦梗，留下后遺癥致半身不遂，每個月都要到醫(yī)院進行檢查，可小易的腰部因手術(shù)后時間不長，還未痊愈，不能負重。陳偉軍知道后，每次老人檢查身體背老人上下樓、進出醫(yī)院的活就落在了他的肩上，這一千就是三年，直至老人去世。老人在世時，熟悉小易的鄰居還戲稱“老易家又多了一個兒子”！老人是欣慰的，也是感激的！小易也因此把陳偉軍當(dāng)作親兄弟。陳偉軍深知：只有解決好隊員的后顧之憂，他們才能安心工作，團結(jié)協(xié)作。

創(chuàng)新服務(wù)是踐行“工匠精神”的落腳點

踐行“工匠精神”，對保安員而言，就是對保安服務(wù)和產(chǎn)品精雕細琢，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，致力于將質(zhì)量從99%提高到99.99%，享受著服務(wù)和產(chǎn)品在手中升華的過程。

陳偉軍在全心全意為銀行客戶服務(wù)過程中，還總結(jié)出服務(wù)溫心、安全放心、交接安心的“三心”服務(wù)法。2010年10月，他在執(zhí)行早送過程中，發(fā)現(xiàn)一輛可疑車輛尾隨押運車至多個銀行網(wǎng)點，并對款箱交接過程進行窺視。陳偉軍按照規(guī)定向公司進行了匯報，應(yīng)急人員趕到后協(xié)同道路巡邏人員前去盤查，該車見有人前來盤問，便迅速發(fā)動車輛逃竄。事后，陳偉軍連續(xù)一周執(zhí)行此線路的押運任務(wù)，直至可疑車輛銷聲匿跡。正是由于他敏銳的觀察力和高度的責(zé)任心，才及時消除了安全隱患，確保了押運安全。

槍彈安全一直是公司各項安全工作的重中之重，押運員在外執(zhí)行任務(wù)都是手握槍支，極易出現(xiàn)磕碰、甚至發(fā)生走火等事故，槍彈管理存在安全隱患。陳偉軍下定決心要消除隱患，認為加強槍彈的動態(tài)管理是解決問題的關(guān)鍵。為此，他翻閱圖書和網(wǎng)站，瀏覽、收集了大量的資料，并咨詢在槍彈動態(tài)管理方面好的經(jīng)驗做法，同行多次與公司領(lǐng)導(dǎo)進行溝通，研究討論，結(jié)合押運勤務(wù)和押運車實際，最終確立了在押運車駕駛室內(nèi)安裝移動智能型槍彈柜的解決方案。押運人員在領(lǐng)取槍支和彈盒登車后，將槍支和彈盒分別存放于移動槍柜和彈柜內(nèi)，自動關(guān)門上鎖，憑指紋開鎖領(lǐng)取，解決了長時間手握槍支帶來的安全隱患。安裝移動智能槍彈柜后，公司實現(xiàn)了槍支用得上、管得住、控得嚴的目標，使槍彈動態(tài)管理落到實處，大大延長了槍彈的使用壽命。

更難能可貴的是，軍人出身的陳偉軍，注意到押運員護送款箱穿越人流量大的區(qū)域的過程中，現(xiàn)有端槍動作容易給周圍群眾造成不安全感的情況，參照《保安服務(wù)管理條例》《專職守護押運人員槍支使用管理條例》等有關(guān)規(guī)定，提出了將端槍動作改為戰(zhàn)術(shù)挎槍動作的意見建議，他要在每個細節(jié)精益求精，追求完美。戰(zhàn)術(shù)挎槍動作的實施，避免了押運員在執(zhí)勤過程中槍口對人，與周圍群眾發(fā)生沖突矛盾的可能性，有效提升了人民群眾的安全感，推進了公司重安全、重服務(wù)的創(chuàng)新進程。

時代呼喚“工匠精神”，現(xiàn)實需要“工匠精神”。保安員陳偉軍對保安事業(yè)無限忠誠，對待隊員無比熱愛，執(zhí)著地在工作中不斷鉆研，不斷提升，為打造公司押運品牌、確保金融押運安全作出了積極的貢獻。