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人防保安存在于日常生活的各個領(lǐng)域，從居民社區(qū)、企事業(yè)單位，到銀行、各種公共場所都有人防保安員的身影。人力防范是保安服務(wù)公司最基礎(chǔ)的保安業(yè)務(wù)，可分為門衛(wèi)、守護(hù)、巡邏等專項(xiàng)業(yè)務(wù)。

做好人力防范首先要制定好目標(biāo)部署守護(hù)勤務(wù)方案，現(xiàn)就如何做好人力防范勤務(wù)方案談幾點(diǎn)個人見解。

一、掌握好客戶單位的基本情況。

保安員要對客戶單位基本情況進(jìn)行全面的了解，包括客戶單位所處位置、環(huán)境與周邊治安狀況，目標(biāo)部位守護(hù)所包含的區(qū)域以及崗位的性質(zhì)、特點(diǎn)，相鄰單位的治安聯(lián)防狀況。 按客戶單位的位置，繪制平面圖，將重點(diǎn)要害部位進(jìn)行標(biāo)注，根據(jù)具體實(shí)施情況，安排執(zhí)勤保安。

二、明確組織領(lǐng)導(dǎo)和指揮。

明確勤務(wù)方案具體的領(lǐng)導(dǎo)人員、 成員組成、落實(shí)方案負(fù)責(zé)人、具體實(shí)施責(zé)任人，并制定出遇緊急情況時指揮處置的程序。

設(shè)置保安隊(duì)長和保安班長等管理人員，根據(jù)客戶單位的特點(diǎn)安排執(zhí)勤班次，每班要有保安班長和保安員。方案的具體負(fù)責(zé)人是保安隊(duì)長， 每班的保安班長帶領(lǐng)本班的保安員負(fù)責(zé)具體實(shí)施。

遇緊急情況時，首先要及時報(bào) 告c保安員應(yīng)根據(jù)情況發(fā)生的類型和特點(diǎn)立即向客戶單位或消防、公安等有關(guān)部門報(bào)告或報(bào)警。其次是組織處置。保安員趕到現(xiàn)場后服從現(xiàn)場指揮，參與事件處理。如現(xiàn)場無組 織者，應(yīng)立即組織崗位人員和周圍的 群眾積極投入到處理緊急情況的行動中。第三是組織保護(hù)現(xiàn)場。對于 治安案件、刑事案件、交通事故及其 他需要保護(hù)現(xiàn)場的情況，保安員在報(bào) 警和處理的同時要提示現(xiàn)場人員做好現(xiàn)場和有關(guān)物證的收集。第四是信息收集與研判。在緊急情況得到 控制后，保安員要向目擊人員了解發(fā)生緊急情況的原因、過程，并分析研 判。最后是準(zhǔn)確匯報(bào)。在消防、公安機(jī)關(guān)或其他相關(guān)人員到達(dá)現(xiàn)場后，保 安員要將發(fā)生的緊急情況如實(shí)、準(zhǔn)確地向有關(guān)人員報(bào)告，并將收集的情況 和現(xiàn)場物證送交有關(guān)部門。

三、目標(biāo)部位守護(hù)勤務(wù)工作任務(wù)。

劃定保安門衛(wèi)責(zé)任區(qū)，強(qiáng)調(diào)劃分責(zé)任區(qū)，有利于明確管轄范圍和工作責(zé)任；有利于調(diào)動保安員的工作積極性和責(zé)任心；有利于對客戶單位實(shí)行 統(tǒng)一、科學(xué)的管理。具體責(zé)任區(qū)的劃定應(yīng)考慮以下內(nèi)容：

依據(jù)任務(wù)情況確定責(zé)任范圍。不同單位門衛(wèi)的任務(wù)不同。應(yīng)根據(jù)單位的性質(zhì)、規(guī)模和業(yè)務(wù)活動內(nèi)容， 出入該單位人員、車輛及攜帶運(yùn)載物資的情況，需要查驗(yàn)、登記工作量的多少，治安方面的復(fù)雜程度等制定責(zé)任范圍。通常情況下，單位性質(zhì)特殊， 與外界聯(lián)系多，出入人員、車輛數(shù)量大，治安情況復(fù)雜的，可將責(zé)任范圍 確定得相對小些；反之，可適當(dāng)加大。

依據(jù)人的能力確定責(zé)任范圍。 門衛(wèi)勤務(wù)原則上屬于定點(diǎn)守護(hù)，守護(hù)范圍的確定應(yīng)重點(diǎn)考慮人的視力、聽力條件，考慮處理有關(guān)情況的有效距離，避開保安員視力、聽力的盲區(qū)。

依據(jù)門衛(wèi)力量配備確定責(zé)任范圍。門衛(wèi)力量配備相對較多的，責(zé)任范圍確定可以相對較大；反之，責(zé)任范圍應(yīng)適當(dāng)劃小。

遵循經(jīng)濟(jì)、科學(xué)的原則。責(zé)任范圍的確定，以能夠?qū)嵭杏行О踩芾頌榍疤帷＜纫乐贡０矄T力量不夠， 出現(xiàn)防范真空地帶，又要防止人浮于 事，人力浪費(fèi)。范圍確定要科學(xué)、合理、經(jīng)濟(jì)、有效。

能與其他責(zé)任區(qū)有機(jī)銜接。一般雇請門衛(wèi)保安服務(wù)的單位，通常也 開展保安守護(hù)和巡邏業(yè)務(wù)，這些勤務(wù) 活動是有明確分工的。作為負(fù)責(zé)人， 要在責(zé)任劃分、任務(wù)確定、力量部署等方面特別注重與其他勤務(wù)活動的 有機(jī)銜接，形成力量互補(bǔ)，絕不可互 相推委，人為制造防范真空。

四、崗位與人員部署。

在崗位與人員部署中確定門衛(wèi)崗位位置、數(shù)量及任務(wù)的復(fù)雜程度，決定只設(shè)固定執(zhí)勤崗，還是同時設(shè)游動崗。固定崗主要負(fù)責(zé)對人、車及裝 載、攜帶物資進(jìn)出的登記、查驗(yàn)和車 輛出入門卡的收發(fā)等。游動崗主要負(fù)責(zé)清理門前閑雜人員，疏導(dǎo)車輛，接待外來找人者并幫助聯(lián)系，處置臨時情況，維護(hù)治安秩序等。按照崗位 部署的要求如數(shù)配備保安員，明確各 門衛(wèi)守衛(wèi)崗位每日的班次、人數(shù)、正 （固定崗）副（游動崗）崗是否交換， 并就各崗位保安員的上下崗、交接班 時間、輪休、串休等進(jìn)行安排，保證每班次銜接緊密，沒有空檔。在安排崗位地點(diǎn)和設(shè)置保安員的時候，要注意 守護(hù)目標(biāo)部位的特點(diǎn)，合理安排各崗位人數(shù)，避免出現(xiàn)重點(diǎn)部位力量薄弱或工作量不均衡現(xiàn)象。

五、明確崗位職責(zé)。

明確保安員在各崗位工作中必須承擔(dān)的工作內(nèi)容和應(yīng)負(fù)有的責(zé)任。

固定崗位。門衛(wèi)主要任務(wù)是對人、車及其攜載物品進(jìn)行登記、查驗(yàn)； 找人接待聯(lián)系；清理門前閑雜人員及擺攤堆物，維護(hù)大門周圍的秩序；及 時處理發(fā)生在責(zé)任區(qū)內(nèi)的各種情況和問題：

游動崗位：實(shí)施定線巡邏與不 定線巡邏相結(jié)合的方式對守護(hù)目標(biāo)反復(fù)巡查，消除安全隱患，保衛(wèi)守護(hù)目標(biāo)的安全。

消防，一是認(rèn)真遵守執(zhí)行消防 法令、法規(guī)及有關(guān)的規(guī)章制度。二是 認(rèn)真學(xué)習(xí)消防知識，掌握滅火技能，維護(hù)保養(yǎng)消防器材，達(dá)到“兩知三 會”，即：知防火常識、知滅火常識，會 報(bào)警、會疏散、會協(xié)助救援。三是經(jīng)常開展防火安全宣傳教育和防火安 全檢查。四是發(fā)現(xiàn)火情及時報(bào)警組 織人員疏散，參加火災(zāi)撲救，保護(hù)火 災(zāi)現(xiàn)場。五是制止一切違反消防規(guī)章條例的行為并及時向部門領(lǐng)導(dǎo)匯 報(bào)。

嚴(yán)格執(zhí)行保安員執(zhí)勤的標(biāo)準(zhǔn)。 一是嚴(yán)格控制外部人員出入，杜絕執(zhí) 勤失誤。二是文明執(zhí)勤，使用敬語“您 好”“請問您找誰”“請出示您的有效 證件”“請您登記”“謝謝”“謝謝您 支持我們的工作”等。三是崗姿崗容嚴(yán)整，動作標(biāo)準(zhǔn)。四是認(rèn)真做好外來 人員、車輛的登記。五是保安員應(yīng)禮 貌、熱情地應(yīng)答往來電話，杜絕私自亂打電話。

六、常見緊急情況的處置。

結(jié)合客戶單位和執(zhí)勤崗位特點(diǎn)， 編制幾類常見緊急情況的處置。

執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻者時的處置。如發(fā)現(xiàn)可疑分子、犯 罪分子偷盜或搶劫時的處置，發(fā)現(xiàn)客 戶間斗毆的處置，發(fā)現(xiàn)醉酒滋事或精 神病患者的處置，遇有車輛事故導(dǎo)致 設(shè)備的損壞的處置，人員突發(fā)急病的 應(yīng)急處置，遇有守護(hù)區(qū)域內(nèi)堵車的處 置，異常天氣應(yīng)對處置，都要制定相應(yīng)的預(yù)案。

七、組織勤務(wù)演練。

按照崗位職責(zé)內(nèi)容和要求，規(guī)定時間、列出計(jì)劃，組織保安員進(jìn)行勤 務(wù)演練，并就崗位常見緊急情況的處 置進(jìn)行有針對性的模擬演練。，

每天在交接班后，由班長組織保安員進(jìn)行隊(duì)列訓(xùn)練。每周一次，由班 長對保安員組織實(shí)施證件查驗(yàn)訓(xùn)練。 每月一次，由班長對保安員依次組織 實(shí)施開展保安勤務(wù)、基本法律法規(guī)、保安禮儀、突發(fā)事件處置等方面的訓(xùn)練，由保安隊(duì)長負(fù)責(zé)檢查培訓(xùn)效果并作指導(dǎo)，做好培訓(xùn)記錄。每季度一次，擇期由隊(duì)長組織所有隊(duì)員實(shí)施消防 技能培訓(xùn)，特殊時期開展消防演習(xí)， 做好記錄。

緊急集合演練，加強(qiáng)保安員紀(jì)律性和警惕性，鍛煉突發(fā)事件的處理能 力。由保安隊(duì)長發(fā)出指令，通知各保 安班長緊急集合的準(zhǔn)確地點(diǎn)，各保安 員接到通知后，迅速到達(dá)指定地點(diǎn)列隊(duì)集合，由保安隊(duì)長講評。

消防演練，讓保安員掌握初起火災(zāi)撲救常識。保安員發(fā)現(xiàn)火情后，迅速向相關(guān)人員匯報(bào)，并報(bào)火警說出具體失火地點(diǎn)、火勢情況、有無人員傷亡、報(bào)警人姓名和聯(lián)系電話。搬運(yùn)傷 員，對傷員進(jìn)行簡單的急救。現(xiàn)場使用消防器材，進(jìn)行緊急滅火。

八、提出相應(yīng)的工作要求。

要結(jié)合客戶單位特點(diǎn)對目標(biāo)部位守護(hù)工作做相應(yīng)的要求。

保安員應(yīng)熟悉客戶單位有關(guān)制度、規(guī)定及準(zhǔn)許出入守護(hù)目標(biāo)部位的手續(xù)和證件。

熟悉守護(hù)目標(biāo)周圍的地形、地物及設(shè)施，熟悉應(yīng)急設(shè)備的位置、性能和使用方法。

熟記客戶單位辦公室、保衛(wèi)科電話號碼以及相關(guān)人員的聯(lián)系方式；

熟練掌握處置一般問題和緊急情況的方法，自身解決不了的，能 時、準(zhǔn)確的報(bào)告。

對于守護(hù)區(qū)域內(nèi)公司員工所帶出的物品，必須有客戶單位相關(guān)負(fù)責(zé)人簽發(fā)的“物品出門條”，如沒有出門 條需讓其與客戶內(nèi)保部取得聯(lián)系，填寫“物品出門條”，登記核實(shí)相符，方可放行。

客戶單位各部門所運(yùn)出的物品，需有相關(guān)部門負(fù)責(zé)人在“物品出門條”上簽字，經(jīng)檢查核實(shí)相符后，保安 員簽字，方可放行。

九、建立、完善門衛(wèi)工作制度和勤務(wù)檢查內(nèi)容，規(guī)范門衛(wèi)勤務(wù)。

門衛(wèi)應(yīng)建立相應(yīng)的規(guī)章制度，如交接班制度、查驗(yàn)登記制度、情況記 錄制度、工作檢查制度、考勤評比制 度和請示報(bào)告制度。勤務(wù)檢查內(nèi)容 包括交接班銜接，值班記錄等情況； 有無空崗，人員有無脫崗；處理崗上 事務(wù)細(xì)致認(rèn)真的程度；工作上有哪些 漏洞，存在哪些問題；執(zhí)行勤務(wù)、紀(jì)律的狀況；發(fā)生案件、事故的原因，與當(dāng) 班執(zhí)勤保安員的關(guān)系；勤務(wù)質(zhì)量，客 戶、社會滿意的程度等。

人力防范工作關(guān)系到客戶單位和保安服務(wù)公司的雙方利益，在制定勤務(wù)方案時，應(yīng)全盤考慮，避免出現(xiàn)漏洞，并嚴(yán)格執(zhí)行。只有這樣，才能切實(shí)發(fā)揮保安員的作用，護(hù)衛(wèi)客戶平安。