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隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人民群眾對安保形式有了新要求和新標(biāo)準(zhǔn)，作 為尚處于成長階段的保安行業(yè)來說， 迎來了巨大的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，然而，保安行業(yè)自身還存在一些問題有待于探索和解決。下面，本人就保安行業(yè)社會地位不高的問題，從現(xiàn)狀、原因、 對策等方面談點粗淺看法。

保安行業(yè)社會地位的現(xiàn)狀

提到保安，人們往往會認(rèn)為：保安就是一個看門的，維持一下秩序，或是街道小區(qū)轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，一來沒什么技術(shù)，二來沒有什么前途，在職業(yè)競爭 中沒有太大的優(yōu)勢，這在無形中形成 了保安職業(yè)“三低”，即：行業(yè)認(rèn)知度低、職業(yè)認(rèn)可度低、崗位吸引力低。 特別是在日常保安服務(wù)工作中，當(dāng)保安員正當(dāng)行使自己的工作職責(zé)時，往往會受到一些人的歧視，不理解、不配合、不支持，甚至惡語相加，嚴(yán)重打擊了保安員的工作積極性和自尊心。

當(dāng)前，保安行業(yè)發(fā)展中出現(xiàn)的“人難招、人難留”的老大難問題，保安隊伍素質(zhì)整體不高的問題，保安隊伍流失率高的問題，保安行業(yè)科技創(chuàng)新能力不強(qiáng)等問題，根本癥結(jié)就在于保安行業(yè)的社會地位低，就是說形成 了“保安社會地位不高擋住了高素 質(zhì)人才，高素質(zhì)人才缺失影響了服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量降低影響了社會認(rèn)可度”的不利發(fā)展怪圈。

保安行業(yè)社會地位低的主要原因

保安社會認(rèn)知度不高的原因是 多方面的，一是個別保安隊員自身原因。由于保安員多來自農(nóng)村、城市待業(yè)青年、失業(yè)人員及退伍軍人，其中初、高中文化程度者占到了80%以 上，他們在文化、心理、綜合素質(zhì)等方面與大學(xué)生存在巨大的差異，對保安業(yè)務(wù)知識的接收多少也存在一定的差異，導(dǎo)致在保安服務(wù)中出現(xiàn)個別人 員服務(wù)意識不強(qiáng)、個人形象不佳、處 理事情簡單、不靈活等影響服務(wù)質(zhì)量的行為；二是非正規(guī)保安人員的原 因。一些單位自招、自建了自己的保 安隊伍，對外也統(tǒng)一稱為“保安”，這些自招、自建，甚至部分“非正規(guī)保 安”在保安服務(wù)過程中，出現(xiàn)了一些 不良行為和暴力事件，對保安職業(yè)造成了嚴(yán)重的負(fù)面影響，使社會各界對 保安行業(yè)產(chǎn)生了錯誤認(rèn)識；三是個別負(fù)面新聞造成的輿論影響。保安行業(yè)作為新興的服務(wù)行業(yè)，不可避免地會出現(xiàn)種種問題，一些新聞媒體只關(guān) 注保安的負(fù)面新聞，不加區(qū)分地將物業(yè)安保人員、自招保安員和非正規(guī)保安人員統(tǒng)稱為“保安”，使得群眾分不 清、看不明，形成錯誤的認(rèn)識，造成不好的社會輿論環(huán)境；四是保安行業(yè)文化建設(shè)力度不夠。保安行業(yè)發(fā)展過 程中，各地保安企業(yè)積極建設(shè)自己的企業(yè)文化，提出了各種各樣的服務(wù)口號、服務(wù)理念，具有很強(qiáng)的地方特點，可謂是“百花齊放、百家爭鳴”，但是， 長期以來整個保安行業(yè)沒有形成統(tǒng) 一、鮮明，具有自身特色和特點的行業(yè)文化理念，造成社會認(rèn)知度不強(qiáng)， 沒有在人們心中留下深刻的印象。

解決保安行業(yè)社會地位低的應(yīng)對措施

保安行業(yè)要想徹底轉(zhuǎn)變社會各界對保安職業(yè)的陳舊認(rèn)識，實現(xiàn)行業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展，就要樹立“以素質(zhì)贏客戶、以素質(zhì)贏市場、以素質(zhì)贏信譽(yù)、以 素質(zhì)提認(rèn)知”的發(fā)展思路，只有取信于民，服務(wù)于民，才能得到人民群眾的支持和關(guān)心，才能徹底消除保安行業(yè)認(rèn)同 率、吸引力低的癥結(jié)。要想達(dá)到這個目的，就要抓好“三個方面”的工作：

首先，抓起保安隊伍素質(zhì)建設(shè)。周永康同志曾提出“要嚴(yán)字當(dāng)頭”的隊伍建設(shè)要求，這是對我們提出的具體要求，因此，在提升保安隊伍素 質(zhì)方面，我們要切實落實好“四個嚴(yán)格”。一是嚴(yán)格人員進(jìn)入。在保安服 務(wù)工作中，盡管降低了人員招錄標(biāo)準(zhǔn)，但政治法紀(jì)標(biāo)準(zhǔn)不能降低，要始 終嚴(yán)把進(jìn)人關(guān)，積極與治安管理部門配合，認(rèn)真做好新人保安人員信息采集、比對、建檔工作，對于不合格人員 一律予以清除。二是嚴(yán)格人員培訓(xùn)。 堅持抓好保安員崗前培訓(xùn)、在崗輪訓(xùn)和春、冬訓(xùn)等練兵活動，強(qiáng)化保安員 綜合能力培訓(xùn)，落實培訓(xùn)考核制度， 打好保安員服務(wù)基礎(chǔ)。三是嚴(yán)格日常管理。在保安管理工作中，貫徹落 實“四級”管理模式，定期召開工作 匯報會、基層工作點評會，并通過實 地客戶回訪，時時掌握基層一線工作 動態(tài)和信息，將每一個崗點納入管理 體系中，強(qiáng)化保安日常管理覆蓋面。 四是嚴(yán)格服務(wù)督察。日常服務(wù)中，加大保安服務(wù)督察力度，通過開展定期查崗、不定期抽查、隨機(jī)暗查等方式， 及時發(fā)現(xiàn)并制止損害行業(yè)形象、危害 人民群眾和服務(wù)客戶安全的隱患發(fā)生。同時，嚴(yán)格落實服務(wù)獎罰制度，真正做到獎優(yōu)罰劣、獎勤罰懶，有效提高保安隊伍的工作責(zé)任心和積極性。

其次，抓好保安社會責(zé)任執(zhí)行力建設(shè)。目前，我國社會經(jīng)濟(jì)正處于轉(zhuǎn)型期，一些影響社會穩(wěn)定的因素逐漸 增多，這就要求保安行業(yè)在服務(wù)過程中，充分發(fā)揮好“三大職能”，增強(qiáng)社 會的影響力。一是發(fā)揮保安服務(wù)社 會參與職能。隨著保安行業(yè)的不斷 發(fā)展，保安服務(wù)方式由人防、技防、押運(yùn)三大基礎(chǔ)服務(wù)，逐步擴(kuò)展到物防、 犬防、特保、校園安保等服務(wù)新領(lǐng)域。 保安服務(wù)參與社會活動的頻率和領(lǐng) 域進(jìn)一步增多、變廣，各種豐富多彩 的文藝晚會，以及搶險救災(zāi)現(xiàn)場等， 都能看到保安員執(zhí)勤忙碌的身影。 特別是在舉世矚目的北京奧運(yùn)會、上海世博會上，保安員充分發(fā)揮了社會 參與職能，生動展示了保安形象，有 力保護(hù)了人民群眾的利益，維護(hù)了社 會和諧穩(wěn)定；二是發(fā)揮保安輔警協(xié)警 職能。保安服務(wù)已覆蓋了社會的各 個角落，成為公安工作的重要補(bǔ)充和 延伸。在日常服務(wù)中，我們保安員要清楚地認(rèn)識到保安服務(wù)工作關(guān)系到 一個家庭、一個小區(qū)、一個企業(yè)、一個 行業(yè)，乃至社會經(jīng)濟(jì)建設(shè)的穩(wěn)定和安全，這就要求保安員以更加飽滿的熱 情投身到保安服務(wù)工作中，更好地發(fā) 揮輔警協(xié)警職能，進(jìn)一步增強(qiáng)人民群 眾的安全感；三是發(fā)揮保安服務(wù)預(yù)防 職能。保安服務(wù)的職責(zé)之一就是預(yù)防各種治安案事件的發(fā)生，保護(hù)人民 群眾和客戶的生命財產(chǎn)安全。在服務(wù)中，保安人員應(yīng)對所服務(wù)范圍內(nèi)可能出現(xiàn)的安全隱患、可疑人員等信息及時進(jìn)行收集、分析、判斷，并上報公 安機(jī)關(guān)，為公安機(jī)關(guān)打擊制止治安案事件提供可靠的信息支持。同時，積極推行人防、技防、出警聯(lián)動，建立立 體式的安保服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，增強(qiáng)保安服務(wù)預(yù)防作用。

其三，抓好保安行業(yè)認(rèn)知度建設(shè)。保安社會地位偏低，行業(yè)認(rèn)知度低、吸引力缺乏，在一定程度上影響 了保安行業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展，轉(zhuǎn)變保安認(rèn)知度低的現(xiàn)狀，要落實好“三 個加強(qiáng)”。一是加強(qiáng)保安服務(wù)市場整治?！侗０卜?wù)管理條例》的實施， 各種形式的保安組織參與到保安行業(yè)中來，加劇了市場競爭。這就需要 保安監(jiān)管部門按照條例的規(guī)定和要 求，加大保安行業(yè)監(jiān)督管理力度，落 實監(jiān)管職責(zé)，提升監(jiān)管效率，依法整治取締社會上出現(xiàn)的非法保安組織，制止不良保安行為，減少事件的負(fù)面 影響，同時，嚴(yán)格落實保安從業(yè)單位 備案制度，嚴(yán)厲打擊惡性競爭、超范圍服務(wù)等行為，進(jìn)一步規(guī)范保安服務(wù) 發(fā)展市場，建立統(tǒng)一、規(guī)范、公平、合 法的保安服務(wù)市場；二是加強(qiáng)保安行業(yè)宣傳報道。保安行業(yè)要積極爭取新聞媒體的支持，充分利用報紙、電 視、廣播、網(wǎng)絡(luò)等多種媒體形式，大力 宣傳保安企業(yè)發(fā)展、保安先進(jìn)人物和典型事跡，對于保安隊伍在處置突發(fā) 事件、重大安保任務(wù)發(fā)揮的輔警協(xié)警 作用應(yīng)給予大力宣傳，積極營造了解保安、認(rèn)識保安、理解保安、支持保安的良好社會氛圍，提高保安行業(yè)的吸 引力和社會地位；三是加強(qiáng)保安行業(yè) 文化建設(shè)。良好的行業(yè)文化能夠展現(xiàn)全面、生動的保安形象，更能提高 行業(yè)的認(rèn)知度。我們在大力倡導(dǎo)市 場經(jīng)濟(jì)理念和現(xiàn)代化企業(yè)意識的過程中，要逐步建立起有保安特色的行 業(yè)理念、行業(yè)口號，提升保安行業(yè)的 自信力和自豪感。通過開展各類保 安公益活動、先進(jìn)評選活動、行業(yè)文體活動等，大力營造積極向上、和諧健康的行業(yè)文化，進(jìn)一步增強(qiáng)保安隊伍奉獻(xiàn)社會、為民服務(wù)的理念。通過文化展示，使社會各界和人民群眾對 保安行業(yè)有一全新認(rèn)識，取得社會各 界對保安行業(yè)的關(guān)心和支持。

隨著保安服務(wù)行業(yè)法制化、職業(yè)化的發(fā)展進(jìn)程，保安將在社會治安維護(hù)、客戶安全保障等方面發(fā)揮越來越重要的作用，保安行業(yè)將被社會各界進(jìn)一步理解和接納。特別是國家保安員資格認(rèn)證工作的推行，第一次將保安職業(yè)納入國家職業(yè)認(rèn)證范 圍，大大提高了保安職業(yè)的社會地位。 2011年，由公安部、全國總工會、 共青團(tuán)中央組織開展的第三屆全國保安評選表彰活動，通過新聞媒體的大量宣傳，很好地展示了保安行業(yè)的優(yōu)秀形象，在社會上形成了良好的輿論氛圍。如今保安服務(wù)工作已深入 到社會的各個角落、方方面面，與人民群眾的關(guān)系更加緊密，在服務(wù)過程中，通過保安與群眾緊密配合，將逐步建立起“有事找保安、安全靠保安” 的保安新理念，徹底轉(zhuǎn)變對保安職業(yè)的認(rèn)識誤區(qū)。

當(dāng)前，人民群眾和社會各界對安保服務(wù)提出了新要求、新標(biāo)準(zhǔn)，這為我們保安服務(wù)業(yè)發(fā)展提供了良好機(jī)遇，保安企業(yè)應(yīng)不斷創(chuàng)新服務(wù)方式， 深化服務(wù)內(nèi)容，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，在做 好保安服務(wù)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，開展多樣性、多元化服務(wù)，提升保安行業(yè)的知名度和影響力。我相信，明天的保安行業(yè)將有更加廣闊的發(fā)展空間和領(lǐng)域，可以說保安服務(wù)行業(yè)的明天是大有作為的，也是大有希望的。