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沒有規(guī)矩，不成方圓。多年來的隊(duì)伍管理實(shí)踐使廣州保安公司意識(shí)到，一支隊(duì)伍若沒有一套行之有效的管理制度，只能是一盤散沙，隊(duì)伍缺少戰(zhàn)斗力和凝聚力，建立長效的隊(duì)伍管理機(jī)制和管理制度至關(guān)重要。根據(jù)保安隊(duì)及客戶單位的交際情況，公司制定了<保安員交接班制度》、《班組內(nèi)務(wù)衛(wèi)生制度》、《保安員值勤規(guī)范》、《保安隊(duì)員十要十不要》和《崗位責(zé)任制細(xì)則》 等制度。隨著新情況、新問題的不斷出現(xiàn)，2012年公司又對《崗位責(zé)任制細(xì)則》進(jìn)行10多次修改和完善。在細(xì)則中對保安員的值勤情況和考核內(nèi)容進(jìn)行了細(xì)化，設(shè)置了獎(jiǎng)懲分值，與工資獎(jiǎng)金掛鉤；引入了激勵(lì)競爭機(jī)制， 嚴(yán)把入口，廣開出口；提出了班組長的連帶責(zé)任，獎(jiǎng)懲分明，當(dāng)月兌現(xiàn)， 可以稱作是“陽光作業(yè)”。比如中隊(duì)長在勤務(wù)檢查中查出違紀(jì)隊(duì)員，就按照《崗位責(zé)任制細(xì)則》的相關(guān)條款扣分，按分值折合的錢數(shù)在工資中扣除，違紀(jì)隊(duì)員也清楚自己被扣了多少錢。班組長負(fù)責(zé)的崗點(diǎn)被查處的違紀(jì)隊(duì)員超過一定限額，班組長同樣也會(huì)被扣分。這樣一套科學(xué)化、合理化，而且便于操作執(zhí)行的規(guī)章制度，改變了人為管理中出現(xiàn)的隨意性、人情化管理等諸多弊端，做到了制度向前人人平等，體現(xiàn)出公正、公平、合理。

俗話說，上梁不正下梁歪。所以我多年來在隊(duì)伍管理中始終堅(jiān)持“帶隊(duì)員首先要當(dāng)好隊(duì)員，管隊(duì)員首先要管好自己”的行為準(zhǔn)則。保安隊(duì)伍好比一個(gè)大樹林，來自四面八方的保安員聚在其中，由于年齡各異、性格差異、文化程度差異、家庭情況差異等因素存在，便構(gòu)成一個(gè)復(fù)雜的群體。作為大隊(duì)長，我始終嚴(yán)格要求自己，時(shí)時(shí)“走”在隊(duì)員前面，要求隊(duì)員做到的首先自己必須做到，要求隊(duì)員不做的，自己首先不去做，時(shí)時(shí)處處在勞動(dòng)紀(jì)律、待人處事、儀容儀表、 言行舉止、工作姿態(tài)和作風(fēng)方向以身作則，樹立好排頭兵的模范帶頭作用和大隊(duì)長的威信，這樣才能讓隊(duì)員們心服口服，管理才有權(quán)威和威信。

每次大隊(duì)組織的會(huì)議，我第一個(gè)到會(huì)場，并認(rèn)真做好會(huì)議記錄；每次大隊(duì)組織的大掃除，自己把最臟的、 最累的活全部“承包”；每發(fā)展一個(gè) 新客戶，我都吃住在新客戶單位，安排勤務(wù)工作，解決交際困難，協(xié)調(diào)一些具體問題，待工作轉(zhuǎn)入正軌后我才撤走。在工作中，不論嚴(yán)寒酷暑、刮風(fēng)下雨，我每天堅(jiān)持對各班組崗點(diǎn)不定期查崗二到四次，每到一處詳細(xì)了解班組保安員的生活和值勤情況，解決交際困難，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正；走防客戶單位征求意見和建議，不斷完善值勤工作中的不足，努力提高服務(wù)質(zhì)量。逢年過節(jié)，秋播夏收，我給家在農(nóng)制的保安員放假，自己頂替上崗。

我在工作中不一竿子插到底，把班組長當(dāng)擺設(shè)。畢竟保安服務(wù)線長、 點(diǎn)多、面廣，我自己掌握班組的信息情況有限。我就充分授予班組民的權(quán)力，明確責(zé)任，層層壓擔(dān)，誰的事情誰管，誰的責(zé)任誰擔(dān)上，誰的任務(wù)誰背上，誰的待遇誰享受，促使班組長們加強(qiáng)責(zé)任心，發(fā)揮工作的利極性和主動(dòng)性，受到了客戶單位領(lǐng)導(dǎo)和班組長的好評。對中隊(duì)制度落實(shí)情況我定期或不定期檢查監(jiān)督，通報(bào)檢查情況，重點(diǎn)抓好客戶單位下班期間、節(jié)假日期可和夜間的勤務(wù)檢查力度，增強(qiáng)保安服務(wù)工作的有效性，并對班組長制定了考核、評議和述職制度，堅(jiān)決杜絕“吃、拿、忙、要”的不良現(xiàn)象；每半年對評議、考核不合格者按相關(guān)程序擻公司免職。

單純地嚴(yán)格管理，時(shí)間長了隊(duì)員們就會(huì)出現(xiàn)抵觸情緒，達(dá)不到管理的最佳預(yù)期效果。比如，在寶雞第二發(fā)電廠值勤時(shí)，20多名隊(duì)員集體住宿， 我對隊(duì)員們的外出規(guī)定要求很嚴(yán)格， 部分隊(duì)員意見很大，故意不認(rèn)真值班。我看在眼中，記在心里，在“加壓”的同時(shí)就給他們“解壓”，我積極與廠公安處、工會(huì)積極聯(lián)系，組織了籃球賽、演講比賽和象棋比賽等文娛活動(dòng)，并利用班余時(shí)間和隊(duì)員們談心、交心，使他們放下思想包袱，認(rèn)真工作。有時(shí)候，遇到保安員值勤中出現(xiàn)過錯(cuò)，我先主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，而后不急不燥，耐心細(xì)致地給當(dāng)事人做工作、講道理，做到動(dòng)之以情，曉之以 理，以達(dá)到解決問題的目的。

交際工作中，大隊(duì)長要尊重公司領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，遇到事情能拍扳的就拍扳，不能答復(fù)的多請示、勤擴(kuò)報(bào)， 力爭得到公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，不可自作主張，不能違反公司的規(guī)章制度，隊(duì)伍中出現(xiàn)問題不能隱瞞不報(bào)， 或者報(bào)喜不報(bào)優(yōu)，而是實(shí)事求是、原味地將問題反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)。

客戶單位是保安公司的生存之本，發(fā)展不了客戶單位一切都是空談。大隊(duì)長有責(zé)任密切與客戶單位的關(guān)系，要多溝通、常聯(lián)系，與其建立良好的工作關(guān)系。客戶單位是我們的上帝，為其提供優(yōu)質(zhì)的安全服務(wù)是我們的最大心愿。但對于客戶單位提出的一些不合理要求及違反《勞動(dòng)法》 的事情，大隊(duì)長不能在客戶單位向前低氣度，而要積極協(xié)商，達(dá)成一致。 一家客戶單位聘用了3名保安員， 由于工作強(qiáng)度大，工作時(shí)間過長，沒有休息時(shí)間，隊(duì)員意見很大。我便不厭其煩多次找客戶單位領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商，最 終達(dá)成一致，既提高了服務(wù)費(fèi)又增加了保安員人數(shù)。對于客戶單位要求讓保安員幫助干的一些“份外”事情， 比如代表單位參加文體活動(dòng)、義務(wù)勞 動(dòng)、衛(wèi)生大掃除等，我也積極配合， 安排隊(duì)員參加，既為客戶解決了問題，又增進(jìn)了雙方的友誼。同時(shí)，我注重發(fā)揮客戶單位的監(jiān)督作用，按照其思路完成安全任務(wù)，及時(shí)調(diào)整工作重點(diǎn)、工作思路，盡可能地滿足客戶單位對工作要求；促使客戶單位了解隊(duì)員值勤中的難處及生活中的困難，及時(shí)幫助改善、解決，為隊(duì)員們營造利對寬松的工作和生活環(huán)境。