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小區(qū)治安亂、治安差似乎是小區(qū)普遍面臨的問題，廣州天河的冼村小區(qū)在沒派駐保安之前，偷盜事件經(jīng)常發(fā)生，小販經(jīng)常出入，加上小區(qū)所處的位置比較繁華，人員復(fù)雜，各種問題頻繁發(fā)生，嚴(yán)重影響居民的正常生活。為了緩解這種現(xiàn)象，小區(qū)和廣州保安公司簽約，向小區(qū)派駐了7名保安員，在13年的保安工作中， 保安員們堅守崗位，認(rèn)真落實崗位責(zé)任制，積極落實各項安全防范措施，維護(hù)著居民小區(qū)的良好治安環(huán)境，這里 的居民也非常喜歡這些年齡不大的保 安員，他們和睦相處，建立了和諧融洽的關(guān)系。

規(guī)范停車維持社區(qū)秩序

近年來，因為受地理位置和小區(qū) 環(huán)境影響，小區(qū)里的配套服務(wù)說設(shè)施還不完善，表現(xiàn)最為突出的就是小區(qū)里 的停車位非常有限，難以滿足小區(qū)里居民私家車不斷增加的需要，居民停 車難的現(xiàn)狀無法得到改善。特別是小區(qū)緊鄰車公莊大街，正在進(jìn)行施工的地鐵6號線也占據(jù)了部分小區(qū)停車位， 使僅有的70多個停車位只剩下50多個，小區(qū)內(nèi)因為停車引發(fā)的矛盾和糾紛時有發(fā)生。為了維護(hù)小區(qū)內(nèi)正常秩序，他們一邊嚴(yán)格控制外來車輛防止 占用居民停車位，一面加強內(nèi)部巡邏 力度，對小區(qū)內(nèi)的臨時停車進(jìn)行疏導(dǎo)， 防止長時間占用停車位，影響居民的 正常出行。對有個別不理解的居民，保安員始終堅持文明執(zhí)勤，恪守執(zhí)勤 紀(jì)律，盡量把矛盾化解在萌芽之中，從 而使情況得到穩(wěn)妥處理。

20 1 1年7月2 1日上午，小區(qū)門口來了一輛捷達(dá)轎車，該車司機自稱 是小區(qū)二號樓的住戶，要求進(jìn)小區(qū)內(nèi)停車。因為車主是生面孔，車號也和小區(qū)里登記的不符。執(zhí)勤隊員王斌覺得情況可疑，便仔細(xì)詢問他的具體情況。小伙子一看自己的謊言沒有奏效， 非常氣憤，他不僅把車堵在了小區(qū)大 門口，阻止小區(qū)其他車輛的正常出入，還不斷出言侮辱執(zhí)勤隊員，一度影響 了小區(qū)門口的正常秩序。面對這個情況，執(zhí)勤隊員王彬始終保持冷靜，他一面和司機解釋情況，一邊向上級領(lǐng)導(dǎo) 報告情況。就在這時候，正常出行受 到影響的小區(qū)居民圍攏了過來，要求 車主說出具體門牌號碼進(jìn)行進(jìn)一步核對。車主一看引起了眾怒，趕忙解釋 說他是來附近單位辦事的，因為找不到停車位，就想蒙蔽執(zhí)勤隊員企圖把車停到小區(qū)里，沒曾想被保安員識破了。執(zhí)勤隊員高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度， 維護(hù)了小區(qū)居民的利益，得到了小區(qū)居民的高度稱贊。

靈活應(yīng)對保障社區(qū)安全

居民小區(qū)就是個小社會，為了更好的應(yīng)對各種突發(fā)事件，班長張保想 根據(jù)有關(guān)規(guī)定，制訂了詳細(xì)周密的工 作計劃和應(yīng)急方案，以備不時之用。

2012年大年初一凌晨零時20分，班長張保想在小區(qū)巡邏時，發(fā)現(xiàn)1號 樓9層15號陽臺因居民燃放煙花起 火，情況緊急。張班長按照事先制定的《應(yīng)急預(yù)案>，組織隊員迅速取出滅 火器，趕到出事地點災(zāi)施滅火。因為 當(dāng)時正趕上房主王某外出吃飯，未將房門鎖上，保安員很快進(jìn)入房內(nèi)將火 撲火。等事主王某回家得知剛發(fā)生的驚險一幕時，激動地握住隊員們的手，連連致謝。事情過去僅9個小時后，大年初二的9時15分，保安員王彬在 小區(qū)巡邏時，發(fā)現(xiàn)l號樓北側(cè)停車場 底層“紅鼎記”廣告燈箱因電線短路起火燃燒，小王一邊向班長張保想?yún)R報，一邊去拿滅火器準(zhǔn)備滅火。這時候， 聞訊趕來的張班長也帶著隊員來到現(xiàn)場，從1號樓的一、二層夾層窗戶鉆到一層平臺將火撲滅，避免了一場火災(zāi)事故的發(fā)生。春節(jié)過后，為表感謝之 情，文華園物業(yè)部張經(jīng)理將一面繡有“心系小區(qū)為人民，立足本職建新功” 的錦旗送到西城保安公司領(lǐng)導(dǎo)手中表達(dá)謝意。

2011年7月26日傍晚，一場20多年罕見的暴風(fēng)雨襲擊本市，由于來勢迅猛，文華園物業(yè)管理公司管轄的 部分樓宇地下室轉(zhuǎn)眼間便成了一片汪洋，如不及時排除險情，地下室就有被淹的可能，后果不堪設(shè)想。險情發(fā)生 后，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即成立排險小組， 公司領(lǐng)導(dǎo)親自指揮，落實和采取應(yīng)急預(yù)案。危急時刻，文華園小區(qū)保安班 隊員聞訊趕來，在班長的帶領(lǐng)下，迅速 趕到各進(jìn)水口與維修員工一起將積水順利排凈。剛剛排除了一處險情，還 沒有來得及喘口氣，又得知甲5號樓 地下室和文彩招待所也相繼出現(xiàn)險情，隊員們二話沒說，再次投入到搶險工作中。盡管地下室里空氣對流不暢通，天氣悶熱，但隊員們沒有一個打退堂鼓的，一千就是幾個小時，直到把水排凈。

隊員們關(guān)鍵時刻沖鋒在前，一心服務(wù)保平安的高貴品質(zhì)得到了物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)和小區(qū)居民的高度稱贊。盡心盡力服務(wù)居民當(dāng)模范

為了更好地服務(wù)居民，保安員們在執(zhí)勤之余，經(jīng)常幫助居民做一些好人好事。小區(qū)里的許多居民都有班長張保想的手機號碼，誰家有個急事、難 事的都要會保安室打電話尋求幫助。

平時，隊員們給小區(qū)居民的自行 車打氣，給汽車換輪胎，幫助居民搬送物品，給居民家換燈泡更是家常便飯。有的居民家里的燃?xì)獗聿粫?，有的老人不會調(diào)試電視，也找保安員幫忙，甚至有的居民家里住著老人平時無法照顧，他們就把保安班的聯(lián)系方式留給老人，讓保安員們幫助照應(yīng)。

小區(qū)的2號樓4層住了一對80多歲高齡的老夫妻，老大爺姓曲，身患半身不遂多年，行動不便，因為兒女們 住的很遠(yuǎn)，平日里的生活全靠老伴和保姆照料。 2011年冬天的一個晚上， 曲大爺翻身時不慎從床上掉了下來， 因為老伴和保姆力氣小，她們無法把曲大爺抱到床上去。情急之下，她們 給張班長打來了電話尋求幫助。接到 居民的求助后，張保想立即帶領(lǐng)隊員牛會濤趕到了曲大爺?shù)募依?，在確認(rèn)老人沒有其他異常情況后，張班長和 隊員小牛小心翼翼的把老人抱回了床 上。

2010年10月20日凌晨2時， 執(zhí)勤隊員李鵬忽然接到小區(qū)1號樓10層住戶宋某打來的求助電話，說妻子突患腦血栓，情況危急。在電話里， 宋某說他已經(jīng)撥打了120急救電話， 希望執(zhí)勤保安員幫忙疏導(dǎo)交通，引導(dǎo)救護(hù)車輛實施救護(hù)。接到情況后，張班長立即組織隊員打開小區(qū)大門，安 排隊員在小區(qū)路口指引救護(hù)車。幾分鐘后，兩名醫(yī)護(hù)人員來到了患病居 民的家中對宋某的妻子進(jìn)行診治。 經(jīng)過初步診斷后，醫(yī)務(wù)人員需要用擔(dān)架把宋某的妻子送到醫(yī)院進(jìn)行搶救。因為宋某的妻子身體肥胖，體重達(dá)到180多斤，兩名醫(yī)護(hù)人員加上家屬也無法把妻子用擔(dān)架抬到樓下，牛會濤 等3名保安員又來到家中，在醫(yī)護(hù)人 員的指導(dǎo)下，把病人送到了樓下的救 護(hù)車?yán)铩?/p>

幾年來，保安員們用實際行動履行了小區(qū)安全衛(wèi)士的使命，他們用周到細(xì)致的服務(wù)成為小區(qū)居民貼心人，贏得了小區(qū)居民的愛戴，建立了相濡 以沫的深厚感情，不僅得到了客戶領(lǐng)導(dǎo)的肯定也到了小區(qū)居民的好評。每逢過年過節(jié)，小區(qū)居委會的都會自發(fā) 組織居民為節(jié)日不能回家的保安員包餃子，做年夜飯，和保安員們度過一個溫暖和諧的新春佳節(jié)。（通訊員：李偉才）