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17年，他稱得上是廣州保安中的“資深保安員”。“全國先進(jìn)保安員”、全省優(yōu)秀保安員”、廣州市保安服務(wù)總公司“先進(jìn)個(gè)人，都是他所獲得的榮譽(yù)。他所分管的直屬中隊(duì)、保安護(hù) 衛(wèi)公司中隊(duì)多次獲得“先進(jìn)集體”、“優(yōu)秀基層單位一等榮譽(yù)稱號(hào)，其中一個(gè)中隊(duì)2005、2006年連續(xù)兩年被共青團(tuán)南 昌市委授予“青年文明號(hào)”。他對(duì)保安隊(duì)伍管理工作有獨(dú)到見解，他最早啟動(dòng)了安全行車“六三規(guī)定”……他就是黃衛(wèi)平，現(xiàn)任廣州市保安服務(wù)總公司護(hù)衛(wèi)公司副經(jīng)理，管理著廣州市區(qū)內(nèi)近半數(shù)銀行的押運(yùn)車輛與押運(yùn)員。

全力付出打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)

1995年，年僅21歲的黃衛(wèi)平成為了廣州保安公司一名普普通通的保安員。在從事保安工作的10余年里，他先后做過門衛(wèi)保安員、車隊(duì)保安員。期間，他受過批，挨過訓(xùn)，體驗(yàn)過了保安崗位上的苦辣酸甜。

2009年，黃衛(wèi)平進(jìn)入廣州市保安服務(wù)總公司直屬公司工作，從分隊(duì)長、中隊(duì)長直至直屬公司經(jīng)理助理，管理著一支870余人的金融保安隊(duì)伍。直屬公司是專門承擔(dān)金融、電信等單位保安業(yè)務(wù)的專業(yè)公司。剛上任時(shí)，如何帶好隊(duì)伍，如何打開工作局面，這一系列的問題整天困擾著他。經(jīng)過一段時(shí)間的觀察，黃衛(wèi)平發(fā)現(xiàn)，要做好工作首要 的是與客戶單位的溝通。于是，他決定從了解客戶做起。為了掌握客戶情況，拉近與客戶之間的距離，他挨家挨戶上門征求意見，經(jīng)常上午上班處理完日常工作就開始忐訪。經(jīng)過兩三個(gè)月的努力，客戶們都已經(jīng)熟悉了他的身影。不僅客戶和營業(yè)廳工作人員能夠叫出他的名字，就連客戶單位的老主顧也都認(rèn)識(shí)了他。人熟三分親，在熟識(shí)之后，客戶單位也開始向他提出一些保安員隊(duì)伍管理方面的意見和建議。應(yīng)該說，這對(duì)于保安業(yè)務(wù)開展起到了促進(jìn)作用。

2011年，黃衛(wèi)平被廣州市保安服務(wù)總公司任命為護(hù)衛(wèi)公司副經(jīng)理。初到護(hù)衛(wèi)公司時(shí)，黃衛(wèi)平對(duì)押運(yùn)的概念還比較模糊，為了盡快適應(yīng)押運(yùn)管理工作，他利用白天休息時(shí)間跟車向押運(yùn)員學(xué)習(xí)，熟悉押運(yùn)工作流程，向槍械室咨 詢，請(qǐng)教知識(shí)。從原理構(gòu)件到了解押運(yùn)工作流程，從熟練安排車輛行駛線路， 一個(gè)月下來，黃衛(wèi)平僅學(xué)習(xí)筆記就寫了五六萬字，而他的隊(duì)伍管理水平也已經(jīng)達(dá)到能夠?qū)π⌒豌y行聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行 獨(dú)立指揮和確保運(yùn)行正常的程度。業(yè)務(wù)技能這一關(guān)通過了，接下來便要攻克拓展市場(chǎng)這一環(huán)節(jié)。為了爭(zhēng)取到更 多的客戶，黃衛(wèi)平合理安排時(shí)間，以工作日志的形式制定了相關(guān)工作計(jì)劃，通過縱橫交叉的方式開展業(yè)務(wù)工作?？v 向就是以直接拜訪新客戶為主，他一家銀行一家銀行地聯(lián)系、拜訪，利用武裝押運(yùn)的重要性和必要性反復(fù)向客戶 介紹和解釋公司的合同條款以及客戶單位與押運(yùn)公司合作后的安全保障、經(jīng)營成本和風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移等問題，得到了廣大客戶的信任，成功簽下了許多合同。在平常的客戶走訪中，就算對(duì)方?jīng)]有合作意向，黃衛(wèi)平也會(huì)認(rèn)真了解客戶需求，向客戶宣傳押運(yùn)公司的服務(wù)項(xiàng)目和業(yè)務(wù)范圍。日積月累，他成功擁有了不少客戶關(guān)系。橫向方式，就是利用固定客戶源，通過以既有客戶現(xiàn)身說法的方式，向其他需要押運(yùn)服務(wù)的企業(yè)和個(gè)人介紹押運(yùn)業(yè)務(wù)，并讓護(hù)衛(wèi)公司了解這類客戶的需求情況，制定符合客戶需求的押運(yùn)方案。這樣一來，既縮短了尋找客戶花費(fèi)的時(shí)間，也讓護(hù)衛(wèi)公司第一時(shí)間掌握了客戶的相關(guān)信息，為隊(duì)伍的進(jìn)一步發(fā)展和壯大打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

管理有序創(chuàng)造新業(yè)績

副經(jīng)理的工作千頭萬緒，作為一名好的管理者，黃衛(wèi)平堅(jiān)持做到粗中有細(xì)，管理有序。

他堅(jiān)持用制度管理隊(duì)伍，始終維護(hù)制度的嚴(yán)肅性、權(quán)威性和不可侵犯性，促使隊(duì)員養(yǎng)成遵章守紀(jì)的觀念。 公司規(guī)定，押運(yùn)車除執(zhí)行任務(wù)外，任何人不得以任何理由擅自使用押運(yùn)車或改變押運(yùn)車的用途。2010年的一天晚 上，某銀行一位工作人員提出讓押運(yùn)車送其回家。當(dāng)班分隊(duì)長因抹不開情面，便私自調(diào)派押運(yùn)車。黃衛(wèi)平得知這 一情況后，當(dāng)即做出對(duì)該名分隊(duì)長停職檢查并將駕駛員調(diào)離崗位的處理決定。從那以后，人人以此為戒，再也沒 有出現(xiàn)過類似現(xiàn)象。

建立健全工作職責(zé)制度，是確保押運(yùn)長期安全的關(guān)鍵。黃衛(wèi)平深深意識(shí)到這一點(diǎn)，為此，他分別制定了槍彈、 車輛、勤務(wù)、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練制度。使每件事、每項(xiàng)工作都有章可循，組織隊(duì)員經(jīng)常學(xué)習(xí)，重要條款要求隊(duì)員熟讀牢記，以便能夠充分明確自己的職責(zé)權(quán)限。堅(jiān)持每月召開一次安全形勢(shì)分析會(huì)，總結(jié)上月工作，分析當(dāng)前治安形勢(shì)，指出存在的問題，并提出下一步的整改意見。每周召開一次例會(huì)，就日常工作中的問題進(jìn)行核查落實(shí)。如每次出車前，要求隊(duì)員都要對(duì)車輛的水、油、電路、制動(dòng)、轉(zhuǎn)向和車底盤進(jìn)行安全檢查，確定無故障和可疑情況后，方可出車；上車前兩小時(shí)，一律不準(zhǔn)接受陌生人的香煙、飲料、食品；執(zhí)行任務(wù)時(shí)，個(gè)人通訊工具一律關(guān)閉。

經(jīng)過一段時(shí)間，黃衛(wèi)平發(fā)現(xiàn)一些骨干由于思想認(rèn)識(shí)不到位，慢慢出現(xiàn)了制度執(zhí)行不徹底、命令執(zhí)行不堅(jiān)決、操 作流程被簡(jiǎn)化和擅自降低工作標(biāo)準(zhǔn)等現(xiàn)象，致使自由散漫的作風(fēng)在隊(duì)伍中蔓延，削弱了隊(duì)伍的防范能力和戰(zhàn)斗 力。為了防微杜漸，進(jìn)一步提升隊(duì)伍整體素質(zhì)和管理水平，他總結(jié)制定出了“五個(gè)規(guī)范’’和安全行車“六三規(guī)定”。“五個(gè)規(guī)范”就是規(guī)范押運(yùn)人員教育、規(guī)范押運(yùn)工作流程、規(guī)范押運(yùn)車輛管理和規(guī)范押運(yùn)人員管理。安全行車“六三規(guī)定”就是三慢：斑馬線慢，拐彎掉頭慢，十字路口人多車多慢，三讓：遇緊急特種車輛讓，路口遇搶道機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車輛讓，道路遇老弱婦殘讓；三不走：視線不好不走，前方道路情況不明不走，沒有把握的道路不走；三心：服務(wù)熱心，駕駛用心，停車耐心；三穩(wěn)：起步穩(wěn)，行車穩(wěn)，停車穩(wěn)，三勤：勤檢查，勤保養(yǎng)，勤堅(jiān)固。他將“五個(gè)規(guī)范”、“六三規(guī)定” 的內(nèi)容細(xì)化、量化，便于工作中實(shí)際操作和運(yùn)用。由于及時(shí)在公司全力推廠“ “五個(gè)規(guī)范竹、“六三規(guī)定”，并要求各中隊(duì)狠抓落實(shí)，公司押運(yùn)管理服務(wù)水平在短時(shí)間內(nèi)就有了很大提高，整體工作上了一個(gè)新臺(tái)階，隊(duì)伍形象也有了明顯改善。取得了護(hù)衛(wèi)公司130輛押運(yùn)車，行駛270余萬公里，未發(fā)生一起重大交通事故的成績。

以情感人營造和諧氛圍

隨著城市建設(shè)的快速發(fā)展，社會(huì)對(duì)于金融押運(yùn)的需求也與日俱增。為了滿足市場(chǎng)需要，隊(duì)伍管理人員也要 緊跟形勢(shì)，不斷調(diào)整自己的管理思路。黃衛(wèi)平說，現(xiàn)在的隊(duì)員多為80后、90后的年輕人，大多數(shù)都是家里的獨(dú)生子 女，并不適宜使用過去那種過于從嚴(yán)帶兵的工作方法，必須轉(zhuǎn)變思路，將管理方法慢慢轉(zhuǎn)移到以情帶兵上來，寬 嚴(yán)栩濟(jì)地管理隊(duì)伍。

首先，他從了解和掌握隊(duì)員的基本情況入手，與隊(duì)員進(jìn)行經(jīng)常性的交流和溝通，摸清了每位隊(duì)員的性格、愛 好，了解他們的所思所想，消除了彼此間的隔閡。在隊(duì)員過生日時(shí)，他都會(huì)發(fā)條短信送上最真誠的問候。有隊(duì)員生病住院時(shí)，他都會(huì)第一時(shí)間前往探望慰問，并力所能及地幫助他們解決工作和生活中的實(shí)際困難；其次，通過經(jīng)常性的學(xué)習(xí)會(huì)和每周例會(huì)，不斷引導(dǎo)隊(duì)員樹立正確的價(jià)值觀和職業(yè)觀；第三是通過單兵訓(xùn)練和集中操練，加強(qiáng)對(duì)隊(duì)員押運(yùn)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，提升隊(duì)員的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)榮譽(yù)感；第四是以情動(dòng)人，用情感人，隊(duì)員出現(xiàn)差錯(cuò)和問題時(shí)，不是簡(jiǎn)單的批評(píng)、處罰，而是幫助其分析原因，找出改進(jìn)的方法。他注重發(fā)現(xiàn)隊(duì)員的優(yōu)點(diǎn)和成績，只要他們有了一點(diǎn)成績和進(jìn)步都會(huì)及時(shí)給予肯定、表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。他時(shí)刻提醒自己，處理問題要細(xì)一些，要穩(wěn)一些，要多一些愛心和理解，少一些批評(píng)和指責(zé)，多換位思考，更多地帶入“以人為 本”的管理理念。通過不懈努力，消除 了隊(duì)員之間的隔閡，增進(jìn)了友誼和團(tuán) 結(jié)，隊(duì)員的責(zé)任心和業(yè)務(wù)技能明顯提 高了，客戶單位的滿意度有了較大的 提升。

要管理一支80%由退伍戰(zhàn)戰(zhàn)士組成的隊(duì)伍，對(duì)沒有當(dāng)過兵的黃衛(wèi)平來說是個(gè)不小的考驗(yàn)。有一次在會(huì)上，一 名從部隊(duì)退伍回來的老隊(duì)員對(duì)他的能力提出了質(zhì)疑，當(dāng)時(shí)他并沒有進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)反駁，只是告訴他們?cè)诮窈蠊ぷ? 中要讓他們信服。說出去的話需要用行動(dòng)來證明。在一次整理內(nèi)務(wù)的時(shí)候，隊(duì)員們看到黃衛(wèi)平疊的被子，都 傻了眼，一床被子放在那兒就像被刀切過的豆腐塊一樣。第二天一早，在軍體訓(xùn)練時(shí)，黃衛(wèi)平站在隊(duì)伍中和大家 一起操練擒拿拳，“拳拳到位，招招制敵”。把那位老隊(duì)員看愣了，心服口服地說，別看喻經(jīng)理沒當(dāng)過兵，但他的一招一式，不是一天能練成的。大家對(duì)他的業(yè)務(wù)和能力信服了，從此之后再也沒有隊(duì)員質(zhì)疑他，大家都開始支持他的工作，他的威信在隊(duì)員中一步步建立起來。

事前預(yù)防永遠(yuǎn)比事后處理更加合理。記得有一次公司新招進(jìn)一批押運(yùn)員，進(jìn)行培訓(xùn)。在要了解97式防暴槍的原理構(gòu)件、性能作用、分解及操作要領(lǐng)的學(xué)習(xí)過程中，細(xì)心的黃衛(wèi)平發(fā)現(xiàn)有一名新隊(duì)員對(duì)槍有著強(qiáng)烈恐懼感，便格外用心觀察這名新隊(duì)員在學(xué)習(xí)期間 的行為表現(xiàn)。在一次組織新隊(duì)員實(shí)彈射擊訓(xùn)練時(shí)，這名新隊(duì)員拿著槍，極度緊張，四肢顫抖，動(dòng)作變形，槍口正偏 向右側(cè)的其他隊(duì)員。當(dāng)時(shí)，槍已上膛，一觸即發(fā)。他把這名新隊(duì)員叫到旁邊，進(jìn)行心理疏導(dǎo)，并安排了一名老隊(duì)員一對(duì)一進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，1小時(shí)后，這名新隊(duì)員克服了心理關(guān)，勇敢地拿起槍，射出了七環(huán)的好成績。

2011年2月，20歲的小徐告別父母，懷揣夢(mèng)想來到廣州保安公司，經(jīng)過面試、培訓(xùn)合格后，成為了一名押款 員。每天風(fēng)吹日曬地跟車執(zhí)勤，讓這位初來乍到的小伙子有些承受不住了，當(dāng)初的激情在現(xiàn)實(shí)面前慢慢降 溫，小徐和一個(gè)隊(duì)友商量著等發(fā)下工資后就辭職不干了。因?yàn)橛辛诉@種想法，在接下來的日子里，小徐漸漸 沒有了工作熱情，抱著“做一天和尚撞一天鐘”的想法。黃衛(wèi)平看出了他情緒的波動(dòng)，找了個(gè)機(jī)會(huì)與他談心，要 他穩(wěn)定心態(tài)，正確對(duì)待押運(yùn)工作，并與其家長聯(lián)系。經(jīng)過多次溝通，最終讓小徐打消了辭職的念頭。時(shí)至今 日，說起當(dāng)初的事情，小徐還會(huì)流露出感激之情，他說：“是喻經(jīng)理讓我走進(jìn)了押運(yùn)這個(gè)行業(yè)，是他讓我真正了解到保安事業(yè)的發(fā)展前景。在我遇到困難時(shí)，他總會(huì)幫助我。在他身上，我學(xué)到了很多東西，讓我在今后的保安工作中受益匪淺。”

榜樣的力量是無窮的。面對(duì)成績，黃衛(wèi)平始終保持著一顆平常心，以取得的成績作為起點(diǎn)，繼續(xù)用他的一腔熱情不斷付出，譜寫著激情燃燒的歲月。