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12月7日下午3時(shí)許，某地大型超市門前人來人往，李女士在超市購(gòu)?fù)晡锖螅掖颐γΦ赝浦?gòu)物車往超市外的停車場(chǎng)走去。

“您好！別再往里面推了，超市有規(guī)定，購(gòu)物車不能進(jìn)停車場(chǎng)。”在停車場(chǎng)門口執(zhí)勤的保安員鄭明客氣地對(duì)李女士說。

“我的車子就在前邊，沒兩步路了，這么多東西不用車你叫我怎么拿？”李女士有些不耐煩地答道。

“這是超市的規(guī)定，我也沒辦法，請(qǐng)您配合一下，謝謝！”鄭明依舊面帶著微笑。

“腦子真夠死性的，我有急事兒，你一會(huì)兒幫我把車推回來不就得了？”李女士不顧保安員的勸阻欲往前走。

此時(shí)，身高一米八的鄭明就站在她的跟前，幾乎擋住了去路。“一邊去！一邊去！你這個(gè)看大門的怎么這么多事兒！”李女士氣憤地推著車子硬往前面闖，但由于用力過猛沒有控制住車子，連人帶車翻倒在地。鄭明趕忙上前攙扶，孰料，李女士大聲喊“疼”，說是摔到自己的骨頭了，無法起身，并要求賠償。見此情形，鄭明拿起對(duì)講機(jī)向超市安保部匯報(bào)。 不一會(huì)兒，超市安保部的鄧經(jīng)理趕到。見鄧經(jīng)理趕來，李女士起初還坐在地上陣陣有詞，但在周圍群眾的證明和譴責(zé)下，自覺理虧的她起身抱著自己所買的物品揚(yáng)長(zhǎng)而去。

與上述場(chǎng)景相似的事例在日常生活中似乎時(shí)有發(fā)生，保安員的照章辦事，堅(jiān)持原則沒有得到人們的理解，反而招來不同程度的“語言攻擊”甚至 “拳腳相加”。這首先反映出的是對(duì)保安員的不尊重。上述事例中，按照超市的規(guī)定，李女士的行為是不對(duì)的，但 是，在經(jīng)過保安員鄭明的再三勸說下， 她不但不聽，反而不講道理地硬闖，且言語上也有失禮貌。從肢體上的硬闖 到語言上的輕蔑，都表現(xiàn)出對(duì)保安員的不尊重。

其二，對(duì)保安工作的認(rèn)識(shí)不足。那句“你這個(gè)看大門的怎么這么多事兒”，語氣上有些輕蔑，而內(nèi)容上帶有明顯的狹隘性。以在商場(chǎng)、超市購(gòu)物 為例，當(dāng)你遇到困難，如問路咨詢等小事找保安幫助自不待言，一旦碰上小偷時(shí)，第一個(gè)出手相助的定還是保安 員。這些都說明保安員的重要作用， 他們的工作并不是人們想象中的看看大門而已。

再進(jìn)一步講，如果李女士能夠換位思考，鄭明不堅(jiān)守原則，所有人都把 購(gòu)物車推到停車場(chǎng)，秩序會(huì)怎樣？如 果這些人全部要求保安員幫著把購(gòu)物車推回去，保安員根本就忙不過來。 所以，對(duì)他們的工作，作為顧客應(yīng)當(dāng)予 以配合。明乎此，她的火氣自然會(huì)降 低幾分，并且能夠?qū)Ρ０矄T給予足夠的尊重與理解。

從保安員鄭明的角度來看，他按照超市的規(guī)定，堅(jiān)持原則，并且始終保持耐心和客氣的態(tài)度，勸說李女士放 下購(gòu)物車再進(jìn)入停車場(chǎng)，其所作所為 沒有任何問題。在李女士氣勢(shì)“咄咄逼人”的情況下，鄭明也保持了最大限度的克制，這應(yīng)當(dāng)與保安隊(duì)平時(shí)的教育有關(guān)，即“打不還手，罵不還口”。但是，如果按照更高的要求，鄭明在處理問題時(shí)再多考慮些和靈活些，結(jié)果會(huì)怎樣呢？

李女士為何要將購(gòu)物車推進(jìn)停車場(chǎng)？無非是因?yàn)闁|西多，將購(gòu)物車推到車子前方便取東西。那么超市的考 慮肯定是為了停車場(chǎng)的秩序才定下不 能將購(gòu)物車推進(jìn)停車場(chǎng)的規(guī)矩。作為保安員，認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，在解釋超市規(guī) 定的同時(shí)，可以主動(dòng)提出幫助顧客將 東西提到停車場(chǎng)，這樣多那么一句話， 力所能及地提供幫助，不管是李女士 還是趙女士肯定會(huì)“無言以對(duì)”，聽從你的勸說。當(dāng)然，這需要保安員在平時(shí)多看、多想，制定出幾套“預(yù)案”，才能在遇事時(shí)靈活處理，減少不必要的 “摩擦”。

另外，值得注意的是，此事件中，李女士倒地后聲稱自己“傷到了骨頭”，并要求索賠，由于有群眾的證明才避免了誤會(huì)。這提醒保安員在工作中要有意識(shí)地學(xué)會(huì)保護(hù)自己，比如盡可能地在有監(jiān)控的地方處理事情，便 于公安機(jī)關(guān)調(diào)查取證，為自己澄清事實(shí)。