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廣州地處華南，廣東省的東南部，珠江三角洲北緣，西江、北江、東江三江匯合處，瀕臨南中國(guó)海，隔海與香港、澳門(mén)特別行政區(qū)相望，地理位置優(yōu)越，是“海上絲綢之路”的起點(diǎn)之一，被稱(chēng)為中國(guó)的“南大門(mén)”。在《中國(guó)城市生活質(zhì)量指數(shù)報(bào)告》中，廣州被評(píng)為中國(guó)大陸生活質(zhì)量最好的城市。

廣州的經(jīng)濟(jì)發(fā)展也將翻開(kāi)嶄新的一頁(yè)。中國(guó)銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、信合聯(lián)社和郵政儲(chǔ)蓄等金融機(jī)構(gòu)，為廣州的經(jīng)濟(jì)建設(shè)提供了有力支持。為確保這些金融單位的安全和正常運(yùn)轉(zhuǎn)，廣州市保安服務(wù)總公司金融大隊(duì)200余名保安隊(duì)員守衛(wèi)在金融安全第一線，為他們提供“安全、優(yōu)質(zhì)、文明、用心”的保安服務(wù)，確保了金融系統(tǒng)的絕對(duì)安全，被銀行系統(tǒng)譽(yù)為“金融衛(wèi)士”。

提到金融大隊(duì)，不得不提大隊(duì)長(zhǎng)屈勇士，今年33歲的他，高高的個(gè)子，魁梧的身材，給人朝氣蓬勃、健康向上的感覺(jué)。

2003年2月，20歲的他與眾多外出打工的農(nóng)村青年作出了不一樣的選擇，毅然加入廣州市保安服務(wù)總公司。他先后在黨政機(jī)關(guān)、工礦企業(yè)、娛樂(lè)場(chǎng)所、金融系統(tǒng)等客戶(hù)單位服務(wù)， 從保安員做起，一直到現(xiàn)在的金融大隊(duì)大隊(duì)長(zhǎng)兼廣州電信新華物業(yè)公司保安隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)。

屈勇士對(duì)保安工作有著強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感。14年前，他從一個(gè)農(nóng)村青年走上保安工作崗位后，以干一行愛(ài)一行，愛(ài)一行鉆一行的敬業(yè)精神，把保安工作當(dāng)成自己為之奮斗的事業(yè)。常言道：鐵打的營(yíng)靠流水的兵。 隊(duì)員來(lái)了去，去了又來(lái)，當(dāng)年與他一起加入保安隊(duì)伍的隊(duì)員都因工作條件差、生活枯燥、工資待遇低和社會(huì)地位低等原因相繼離開(kāi)了保安公司。有人也勸他離開(kāi)保安公司，到外面去發(fā)展，他都是用這樣一句話來(lái)回答：“人 各有志，我選擇了這個(gè)職業(yè)就要把它干好”。他是這樣說(shuō)的，也是這樣干的。廣州電信新華物業(yè)公司看中了他的實(shí)干能力和敬業(yè)精神，想以月薪3000元聘請(qǐng)他上做物業(yè)小區(qū)主管，被他婉言謝絕。物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)感到很不理解，他解釋道：“我熱愛(ài)保安工作， 見(jiàn)證了公司的發(fā)展，見(jiàn)證了公司的營(yíng)業(yè)額由原來(lái)的幾十萬(wàn)元上升到現(xiàn)在的幾千萬(wàn)元，這說(shuō)明保安公司的前途是光明的，公司是我的家，我永遠(yuǎn)不會(huì)離開(kāi)家。”物業(yè)公司為他對(duì)企業(yè)的心 誠(chéng)所感動(dòng)，決定將物業(yè)公司所有保安隊(duì)員移交給保安公司管理，并由他兼任物業(yè)公司保安隊(duì)長(zhǎng)。一份耕耘，一份收獲，他連續(xù)13年被總公司評(píng)為 “優(yōu)秀保安員”，2011年被電信廣州分公司評(píng)為“優(yōu)秀工作者”。

“用這樣的保安我們放心”

金融大隊(duì)共有90余個(gè)執(zhí)勤點(diǎn)，分布在城區(qū)、宣議和達(dá)縣南外片區(qū)，要將這些分散的執(zhí)勤點(diǎn)納入有效監(jiān)管， 建立一套行之有效的規(guī)章必不可少。 規(guī)章制度既能約束隊(duì)員的行為，又能起到激發(fā)隊(duì)員工作積極性的效果。金融大隊(duì)在成立之時(shí)，就針對(duì)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)多、分布散、人員流動(dòng)大、現(xiàn)金交易量大、責(zé)任心要求較高、防范工作難以預(yù)料的實(shí)際情況，制訂了各項(xiàng)管理制度。

首先，從制度建立入手。根據(jù)銀行網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際情況和安全工作狀況，先后制訂了《銀行保安員管理辦法》、 《銀行保安員崗位職責(zé)》、《很行保安員崗位交接規(guī)程》、《銀行保安員行為禮儀規(guī)范》、《銀行突發(fā)事件處置預(yù)案》和《銀行保安員消防安全制度》等規(guī)章制度，并統(tǒng)一印發(fā)到每個(gè)隊(duì)員手中。制度的建立只是管理的基礎(chǔ)，而制度的落實(shí)才是管理的關(guān)鍵。金融大隊(duì)根據(jù)銀行安全工作的特點(diǎn)，實(shí)行逐級(jí)負(fù)責(zé)制，隊(duì)員對(duì)組長(zhǎng)負(fù)責(zé)，組長(zhǎng)對(duì)班長(zhǎng)負(fù)責(zé)，班長(zhǎng)對(duì)中隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)，中隊(duì)長(zhǎng)對(duì)大隊(duì)負(fù)責(zé)，一級(jí)負(fù)責(zé)一級(jí)，一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)監(jiān)督一級(jí)，堅(jiān)持“誰(shuí)上崗、誰(shuí)負(fù)責(zé)保平安”的原則，把管理制度和責(zé)任落實(shí)到班組，落實(shí)到人頭。 大隊(duì)長(zhǎng)督察不定時(shí)地對(duì)各執(zhí)勤點(diǎn)進(jìn)行檢查，對(duì)儀表不整，工作不盡責(zé)，作風(fēng)渙散，執(zhí)行制度不力的隊(duì)員當(dāng)即進(jìn)行處罰，并嚴(yán)格按照考核制度，扣除該隊(duì)員所屬中隊(duì)的績(jī)效分，納入年終考評(píng)，做到獎(jiǎng)懲分明，獎(jiǎng)懲部硬。通過(guò)大力加強(qiáng)制度建設(shè)，金融大隊(duì)隊(duì)員自我約束力和工作責(zé)任心顯著增強(qiáng)， 工作熱情高漲，從沒(méi)有因工作失誤被客方投訴，也從未發(fā)生過(guò)安全責(zé)任事故。

第二，從禮節(jié)禮儀、言行舉止人手。一支隊(duì)伍整體素質(zhì)的高低，直接影響到整個(gè)保安隊(duì)伍的形象，金融大隊(duì)在行為禮儀方向嚴(yán)格按照《銀行保安員行為禮儀規(guī)范》進(jìn)行管理，明確提出保安員既是安全保衛(wèi)者又是禮儀形象的代言者，堅(jiān)持儀表不整不上崗，精神萎靡不上崗，工作不在狀態(tài)不上崗。允分利用班前會(huì)、班隊(duì)會(huì)、工作間隙和交接班時(shí)間，加強(qiáng)對(duì)隊(duì)員禮節(jié)禮儀、著裝、站姿、言行舉止和行為規(guī)范的教育培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)，全體 隊(duì)員整體素質(zhì)、精神面貌、職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)明顯提高，得到了金融系統(tǒng)和社會(huì)各界的廣泛贊譽(yù)。

金融大隊(duì)剛組建時(shí)，某銀行將其內(nèi)保人員統(tǒng)一交由保安公司管理，由于沒(méi)有經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)技能和禮節(jié)禮儀等知識(shí)相當(dāng)缺乏， 在工作中由于服務(wù)不到位，與顧客發(fā)生摩擦的情況時(shí)有發(fā)生，顧客反應(yīng)強(qiáng)烈。經(jīng)金融大隊(duì)提議，公司研究決定， 將其內(nèi)保人員全部解聘，并將愿意從事保安工作的人員統(tǒng)一進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后再擇優(yōu)錄用。經(jīng)過(guò)公司半個(gè)月的強(qiáng)化培訓(xùn)，內(nèi)保人員整體素質(zhì)、服務(wù)技能、業(yè)務(wù)知識(shí)和法律意識(shí)明顯增強(qiáng)，精神面貌煥然一新，通過(guò)培訓(xùn)的內(nèi)保人員絕大部分得到留用。該銀行的一位副行長(zhǎng)深有感觸地說(shuō)：“經(jīng)過(guò)正規(guī)培訓(xùn)的隊(duì)員就是不一樣，以前我們沒(méi)有注意到這點(diǎn)，看來(lái)還是交保安公司管理好啊，用這樣的保安我們放心。”

第三，從服務(wù)態(tài)度入手。由于銀行工作的特殊性，進(jìn)出各營(yíng)業(yè)廳的人員形形色色，保安員在時(shí)刻保持高度警惕的同時(shí)，還會(huì)適時(shí)地為顧客服務(wù)。在金融大隊(duì)，保安隊(duì)員都自覺(jué)養(yǎng)成了為客戶(hù)、為顧客服務(wù)的思想。有的顧客忘了密碼取不到錢(qián)要找保安； 有的顧客不會(huì)填存單找到你，保安員要幫著填；有的顧客在辦理存取款業(yè)務(wù)時(shí)，攜帶有大件物品，保安員得幫著照看……在各營(yíng)業(yè)廳里，這樣的事就太多了。

2013年4月2日上午，農(nóng)制老大爺王某拿著一張未到期的定期存單來(lái)到中行柴市街分理處要求提前支取， 按照銀行的規(guī)定，提前支取必須出示本人身份證，可他怎么也拿不出身份證，還在那里胡攪蠻纏，“自己存的錢(qián)還取不出來(lái)，這是什么規(guī)定，是什么銀行’”保安員小李見(jiàn)狀立即上前詢(xún)問(wèn)情況，得知王某急著用錢(qián)，但不知道提前支取要出示身份證，便沒(méi)有帶身份證。得知情況后，小李就耐心給他解釋?zhuān)?ldquo;提前支取定期存款必須出示身份證件，這是銀行的規(guī)定，也是為了客戶(hù)的現(xiàn)金安全著想”?？赏跄吃趺匆猜?tīng)不進(jìn)去，還出言不遜，小李不急不惱，仍而帶微笑地繼續(xù)解釋工作，看到小李良好的服務(wù)態(tài)度，王某 也覺(jué)得有些過(guò)意不去，自知理虧， 面帶歉意地對(duì)小李說(shuō)了聲“對(duì)不起”。

保安員在做好本職工作的同時(shí)， 還經(jīng)常幫助營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)打掃衛(wèi)生、打開(kāi)水、清理垃圾、分發(fā)報(bào)刊，得到客戶(hù)單位的一致好評(píng)。

“謝謝你，保安兄弟！”

銀行營(yíng)業(yè)大廳的安全保衛(wèi)工作， 不僅僅是維護(hù)安全，開(kāi)門(mén)關(guān)門(mén)，還要練就一雙“慧眼”，能識(shí)破各類(lèi)違法犯罪活動(dòng)。因?yàn)闋I(yíng)業(yè)大廳是犯罪嫌疑人實(shí)施詐騙、盜竊、搶奪的理想場(chǎng)所，預(yù)防和阻止客戶(hù)財(cái)產(chǎn)不受損失，保障客戶(hù)安全，是保安員的重要責(zé)任。

2013年4月19日下午2點(diǎn)，家住黃龍寺的儲(chǔ)戶(hù)李某跑進(jìn)市農(nóng)行營(yíng)業(yè)廳拿出存折，氣喘叮叮地對(duì)柜員說(shuō)：“快幫我把8000元錢(qián)打到山西的賬上。” 保安員陳榮見(jiàn)此情形，立即上去對(duì)李某說(shuō)：“同志，莫著急，慢慢辦。”李某說(shuō)：“剛才我接到一個(gè)陌生人用我弟弟的手機(jī)打來(lái)的電話，說(shuō)我弟弟出了車(chē)禍，已住進(jìn)醫(yī)院，急需8000元錢(qián)搶救。”聽(tīng)到這里，陳榮遲疑了一會(huì)兒，心想，該不是電視、報(bào)紙上報(bào)道過(guò)的詐騙吧!陳榮越想越不對(duì)勁，便對(duì)李某說(shuō)：“同志，目前以這種方式進(jìn)行詐騙的案例較多，你把情況核實(shí)好了再打錢(qián)也不遲。”經(jīng)過(guò)陳榮再三提醒、勸阻，李某將信將疑地離開(kāi)了營(yíng)業(yè)廳。兩小時(shí)后李某又匆匆來(lái)到營(yíng)業(yè) 廳，緊緊握住陳榮的手說(shuō)：“謝謝你， 保安兄弟，今天要不是你在場(chǎng)，我這8000元血汗錢(qián)就泡湯了。”原來(lái)李某弟弟的手機(jī)被人偷了，并沒(méi)有發(fā)生車(chē)禍，而是小偷伺機(jī)利用所盜手機(jī)進(jìn)行詐騙，不料被保安員識(shí)破了。

2013年5月24日，還是保安員陳榮當(dāng)班。中午11時(shí)，菜醫(yī)院退休職工郝某拿著60000元的存單來(lái)到營(yíng)業(yè)廳取現(xiàn)金，緊隨他身后的還有一個(gè)“和尚”模樣的人。憑著職業(yè)敏感和工作責(zé)任心，陳榮靠近郝某說(shuō)：“老同志，取這么多錢(qián)只有你一個(gè)人來(lái)呀’”郝某看著陳榮想說(shuō)些什么，但沒(méi)有說(shuō)出聲，臉色很不自然。陳榮心想，你自己的錢(qián)， 何必這樣緊張呢，于是陳榮和郝某攀談了起來(lái)。郝某最終說(shuō)出了取這6萬(wàn)元 現(xiàn)金的目的，是為了 買(mǎi)一尊“金佛”，而這件事家里人都不知道。“金佛”、“和尚”，陳榮心想：“和尚”是個(gè)騙子，“金佛”是假的。陳榮表情鎮(zhèn)定，心中便有了主意，為了拖住郝某，陳榮便與郝某拉起了家常，并從交談中知道了郝某家中的電話號(hào)碼，迅速用手機(jī)與郝某女兒取得了聯(lián)系，10分鐘后郝某的女兒趕到，勸說(shuō)父親不要買(mǎi)“金佛”，那是騙子騙人的，并打車(chē)將郝某接走。而此時(shí)，大廳內(nèi)那個(gè)“和尚”早已不見(jiàn)了蹤影。

銀行營(yíng)業(yè)大廳一天來(lái)來(lái)往往存取款的人員很多，有的人工作繁忙，來(lái) 去匆匆，州一時(shí)疏忽，遺忘存折、丟 失錢(qián)災(zāi)、遺失現(xiàn)金和票據(jù)等現(xiàn)象比較 頻繁，而作為維護(hù)銀行安全的保安 員，在工作中拾金不昧的高尚品質(zhì)， 也時(shí)時(shí)閃現(xiàn)。

2013年9月18日下午，建行營(yíng)業(yè)大廳保安員魏明仕和往常一樣在營(yíng)業(yè)大廳巡視，忽然，他看到3號(hào)窗口上有 一個(gè)皮夾和一張銀行卡，而該窗扣已無(wú)人交易，他想一定是顧客遺忘在柜臺(tái)上了，便大聲詢(xún)問(wèn)足誰(shuí)丟了東西， 但在場(chǎng)人員均表示沒(méi)丟東西。他當(dāng)即將皮夾和銀行卡交給當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)保管， 并積極尋找失主，經(jīng)多方查找，終于和焦急的失主聯(lián)系上，經(jīng)銀行工作人員和失主現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證，皮夾內(nèi)3000元現(xiàn)金分文不少，其它重要物品一樣不 差，失主感激不盡。原來(lái)，失主李某在營(yíng)業(yè)大廳辦理完取款業(yè)務(wù)后，由于還有其他事急著要去辦，匆忙之下將皮夾和銀行卡遺忘在了柜臺(tái)上，當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己的皮夾等重要物品丟失后，他心急如焚，一籌莫展，接到了建行營(yíng)業(yè)廳工作人員的電話。為表達(dá)對(duì)保安員魏明仕的感激之情，李某特地向公司送來(lái)了感謝信和一向“拾金不昧還巨款、和諧社會(huì)育新人”的錦旗表達(dá)謝意。

2013年6月24日的上午10點(diǎn)，駐農(nóng)行文華街支行營(yíng)業(yè)大廳保安隊(duì)員牛保平在執(zhí)勤時(shí)，抬到一部諾基亞手機(jī)。 “是誰(shuí)掉的手機(jī)？”牛保平在營(yíng)業(yè)大廳大聲問(wèn)道，但在場(chǎng)人員均表示沒(méi)丟手機(jī)。在無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的情況下，牛保平想到失主很有可能要返回營(yíng)業(yè)大廳尋找丟失的手機(jī)，便立即將手機(jī)交給值班主任王攀，等待失主前來(lái)認(rèn)領(lǐng)。下午3點(diǎn)左右，一名男子焦急地來(lái)到營(yíng)業(yè)大廳，問(wèn)撿沒(méi)撿到手機(jī)，王攀熱情地接待了他。該男子自稱(chēng)姓黃，上午曾來(lái)辦理過(guò)取款業(yè)務(wù)，當(dāng)他發(fā)現(xiàn)手機(jī)丟失后，心急如焚，因?yàn)槭謾C(jī)里存有很多客戶(hù)電話號(hào)碼，對(duì)他聯(lián)系業(yè)務(wù)很重要。王攀問(wèn)明情況后，現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)其相關(guān)證件，確認(rèn)無(wú)誤后，隨即把牛保平拾到的手機(jī)交還給黃先生，并告訴他：“手機(jī)是保安隊(duì)員拾到的。”黃先生聽(tīng)后非常感動(dòng)，拉住牛保平的手連聲致謝，并拿出300元給牛保平以示感謝，但被牛保平婉言 謝絕。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，金融大隊(duì)自成立以來(lái)，隊(duì)員通過(guò)值班、巡邏為客戶(hù)挽回經(jīng)濟(jì)損失263萬(wàn)元，拾金不昧32起，收到群眾表?yè)P(yáng)信32封，錦旗3面， 擒獲儲(chǔ)蓄詐騙嫌疑人3人。其先進(jìn) 事跡多次在廣州電視臺(tái)和《廣州晚報(bào)》上宣傳報(bào)道，為保安公司和金融系統(tǒng)雙雙贏得了榮譽(yù)。