要對客戶物流服務內(nèi)容進行開發(fā)設計就需要組成物流業(yè)務開發(fā)小組。小組成員一般 由第r方物流服務供應商的7:作人員和客戶企業(yè)的丁作人員共同組成。

物流服務業(yè)務開發(fā)人員（參與人員）的培訓與開發(fā)是指為提高員工技能和知識、增進 員丁的t作能力，從而促進員r現(xiàn)在和未來工作業(yè)績所做的努力-有計劃地培訓，能提高 員工的工作能力，減少業(yè)務關(guān)鍵人員的流失對工作的影響。

物流服務業(yè)務開發(fā)人員培訓的主要步驟如下。

1.確定培訓目標

一旦物流服務業(yè)務開發(fā)組織認為有必要的話，就需要設計和確定培訓目標，明確要達 到什么樣的培訓目的。如一個物流園區(qū)的規(guī)劃物流服務業(yè)務開發(fā)，首先需要對物流服務 業(yè)務開發(fā)組織人員普及現(xiàn)代物流的基本理論；其次在統(tǒng)一的理念下，展開各項規(guī)劃與設 計的管理T作，這樣就會少走彎路。有些培訓目標，是以增加員工的一些特殊技能為目 的*如為了在整個物流服務業(yè)務開發(fā)團隊推行物流服務業(yè)務開發(fā)信息管理計算機化，在 物流服務業(yè)務開發(fā)開始階段，就需要對負責物流服務業(yè)務中的信息處理的人員進行物流 服務業(yè)務開發(fā)管理軟件使用的短期培訓。培訓目標還可以被用來判斷培訓方案的有效 性，即作為評估培訓效果的依據(jù)。

2.選擇培訓對象

根據(jù)不同的培訓目標和要求，在不同的時間段需要選擇不同的員工參與某一種培訓， 以滿足物流服務業(yè)務開發(fā)對某項特殊、急需人才的需求。

3.選擇培訓方法

根據(jù)不同的培訓要求，可以選擇以下適當?shù)呐嘤柗椒ā?/p>

(1)在職培訓

在職培訓是最普通的培訓方式

最大的優(yōu)點是經(jīng)濟，物流服務業(yè)務開發(fā)組織不必支付培訓費用或?qū)ｉT設立培訓機構(gòu)， 而且學員學習時所處的工作環(huán)境與他們以后在實際工作中的環(huán)境相同，工作上手快。

(2)工作指導培訓

培訓者首先講解并演示任務，然后讓受訓者一步步地執(zhí)行任務，必要時給予糾正性反 饋《^當受訪者能夠連續(xù)兩次執(zhí)行任務而無需提出反饋時，培訓結(jié)束。比如物流服務業(yè)務 開發(fā)管理軟件的使用，采用工作指導培訓方式最合適。

(3)講授法

講授法就是課程學習，它最適合于以簡單地獲取知識為目標的情形*講授法的優(yōu)點 是效率高，一個培訓者同時可以培訓很多員工（比如新成員集中進行物流服務業(yè)務開發(fā)目 標的浞向描述h由于它是一種被動的學習方法，不容易雙向溝通《有些技能的培訓，還 需要與其他方式相結(jié)合，才能取得良好的效果*

(4>工作模擬靖訓培訓
工作模擬培訓是能夠提供幾乎真是的工作環(huán)境，同事又不是去對培訓過程的有效控制
制，從而為受訓者創(chuàng)造f 一種較好的學習條件。這種力?法適合f對物流服務業(yè)務幵發(fā)管 理人員進行培訓，以提高管理人員的認知技能、決策能力和處理人際關(guān)系的能力?，丁.作橫 擬可以運用適當?shù)募夹g(shù)設備（如計算機仿真系統(tǒng)）?還可以采取十幾個人的群體模擬活動， 考察學員在一定范圍內(nèi)對變化環(huán)境的應對能力#

4.評估培訓效果

評估培訓效果是指在培訓過程中受訓者所獲得的知識、才能、才丨?和其他特性應用于 工作的程度。積極的培訓效果表現(xiàn)為其工作績效得到提高。如果r?作繢效沒荷提高甚至 下降的話,則反映培訓沒有實現(xiàn)原定的目標，帶來了培訓時間和經(jīng)費的損失。